Cuando el resultado del fax no es como se esperaba

Nota

Si aparece un mensaje en pantalla, consulte el mensaje.
Cuando aparece un mensaje mientras se utiliza la función de fax
Al confirmar o cambiar los ajustes en [Configuración], pulse [Inicio] () tras cerrar [Configuración].

Cuando un documento no puede enviarse correctamente

Condición	Causa	Solución y referencia
No se puede enviar o recibir un fax. (línea G3)	El cable modular no está conectado correctamente.	Conecte el cable al conector de la línea G3 (LÍNEA1) en la parte trasera izquierda de la máquina. Cuando la unidad de la interfaz G3 esté acoplada, también podrá utilizar las líneas de extensión G3 (LÍNEA 2, 3). Conexión del cable modular
No se puede enviar un fax. (línea G3)	El tipo de línea (línea de llamada por tonos o por pulsos) no se ha especificado correctamente.	Especifique el tipo de línea correcto en [Configuración] [Ajustes Fax] [Ajustes iniciales detallados] [Seleccionar teléfono de disco/teclas]. Si no conoce con certeza el tipo de línea, consulte a su proveedor de servicios telefónicos.
No se puede enviar un fax. (línea G3)	No se puede detectar un tono de marcación.	Configure la máquina de forma que se pueda ejecutar una transmisión saliente sin detectar un tono de marcación. Cambie el valor actual por [0] en Cambiar número [22], Número de bits [0] en [Configuración] [Ajustes Fax] [Ajustes iniciales detallados] [Configuración de parámetros] [Configuración de parámetros]. Cuando la unidad de la interfaz G3 esté acoplada, modifique el valor en Número de bits [1] para la segunda línea y en [2] para la tercera. Cambiar la configuración de los parámetros
No se puede enviar un fax a todos los destinos. (línea G3)	Pulse [SinDesc] y aumente el volumen del altavoz. A continuación, compruebe el sonido desde la máquina. La causa y la solución varían dependiendo de lo que escuche en la línea.
	Cuando escuche una señal de tono: Es posible que se produzca un funcionamiento incorrecto en la línea de destino o que los ajustes de la línea de la máquina no coincidan con la línea.	Pulse cualquier número del teclado númerico (del 1 al 9). Si la señal de tono se detiene: No hay un funcionamiento incorrecto en la máquina y la línea. Es posible que el funcionamiento incorrecto se produzca en el destino. Compruebe la situación en el destino. Si la señal de tono no se detiene: Haga coincidir los ajustes de la línea con la línea. Seleccione [Teléfono de teclas] o [Teléfono disco (10PPS)] en [Configuración] [Ajustes Fax] [Ajustes iniciales detallados] [Seleccionar teléfono de disco/teclas]. Si no conoce con certeza el tipo de línea, consulte a su proveedor de servicios telefónicos. Después de realizar los ajustes, intente enviarlo de nuevo. Si el fax no se puede volver a enviar, es posible que el funcionamiento incorrecto se produzca en el destino. Consúltelo con el destino.
	Cuando oiga el tono de ocupado: La línea no se encuentra disponible.	Consulte con su proveedor de servicios telefónicos.
No se puede enviar un fax al remitente especificado.	La línea telefónica se ha cambiado por fibra óptica.	Considere reparar la máquina.
El indicador de fax empieza a parpadear durante una transmisión y el proceso no termina.	Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina.	Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. Encendido y apagado de la alimentación
No se ha ejecutado una transmisión de memoria y se ha registrado "(E. 5)" en el informe de errores.	El tamaño de los datos enviados en el fax de Internet ha superado el límite superior cuando [Tamaño máximo de email] está especificado.	Realice la transmisión en varios lotes. Es posible modificar el tamaño máximo del ajuste en [Configuración] [Ajustes Fax] [Enviar ajustes] [Tamaño máximo de email].
Cuando utiliza la marcación manual o sin descolgar, "Recibiendo" aparece en la pantalla y no se puede ejecutar la transmisión.	El proceso de recepción se ha iniciado porque no se pudo detectar el tamaño del original cuando se pulsó [Inicio].	Coloque el original correctamente. Cómo colocar un original para enviar por fax en el escáner Cuando escanee un original con un tamaño difícil de detectar (por ejemplo, originales transparentes), especifique [Ajustes] [Tamaño escaneo]. Puede programar un tamaño personalizado en [Tam. progr]. Enviar un original de tamaño personalizado por fax Cambie el actual a [0] en Cambiar número [17], Número de bits [7], en [Configuración de parámetros] para configurar la máquina de tal forma que no empiece a recibir un fax tras pulsar [Inicio]. Sin embargo, tenga en cuenta que no podrá empezar a recibir pulsando [Inicio] en el caso de la recepción manual. Cambiar la configuración de los parámetros
No se puede enviar un fax desde el driver LAN-FAX.	Se ha especificado la autenticación de usuario o la clave de cifrado de driver en la máquina.	Para la información de ajustes, consulte a los administradores de dispositivos y de la máquina (o a un administrador de privilegios personalizados que tenga privilegios equivalentes). A continuación. configure el driver LAN-Fax en consecuencia. Especificar la información de inicio de sesión en el driver LAN-Fax
No se puede enviar un fax desde el driver LAN-FAX.	Se está produciendo un error en la máquina.	El error en la máquina no aparece en el driver LAN-Fax. Compruebe el estado de la máquina en el panel de mandos o en Web Image Monitor. Comprobar el estado de la máquina con Web Image Monitor
Se mostrará el mensaje "No se ha podido imprimir el documento." o similar cuando se conecte la máquina y el ordenador a través de USB y se intente enviar un fax desde el driver del LAN-Fax.	La máquina se estaba recuperando del modo de suspensión o el modo de unidad de fusión desactivada cuando se envió el fax.	El fax puede enviarse de forma correcta aunque se muestre el mensaje. Comprobación de los resultados de transmisión. Visualizar el resultado de la transmisión de los faxes enviados
Un fax no se envía si especifica un grupo como destino.	El número de destinos registrados en un grupo supera los 500.	Compruebe si el número de destinos registrado en un grupo supera los 500 en la libreta de direcciones. Cuando un grupo contiene otro grupo (subgrupo), cada destino contenido en el subgrupo se cuenta de manera individual.
La imagen enviada no cabe en la página recibida en destino y queda recortada.	El largo del original es mayor que el del papel seleccionado en el destino.	Seleccione la casilla de verificación [Configuración] [Reducción auto].
Una línea o un artefacto negro que no está en el original aparece en la página recibida en el destino.	El cristal de exposición, el cristal de escaneo o el ADF están sucios.	Limpie cada parte. Limpieza de la máquina No coloque un original en la máquina antes de que la tinta o el corrector esté completamente seco.
El fondo en la página recibida en destino aparece sucia o la cara posterior del original es visible.	[Densidad] está configurada demasiado alta.	Reduzca [Densidad] en [Configuración].

Cuando un documento no puede recibirse correctamente

Condición	Causa	Solución y referencia
No se puede recibir o enviar un documento. (línea G3)	El cable modular no está conectado correctamente.	Conecte el cable al conector de la línea G3 (LÍNEA1) en la parte trasera izquierda de la máquina. Cuando la unidad de la interfaz G3 esté acoplada, también podrá utilizar las líneas de extensión G3 (LÍNEA 2, 3). Conexión del cable modular
No se puede recibir un fax. (línea G3)	Llame al número de fax de la máquina desde otro teléfono. La causa y la solución varían dependiendo de lo que escuche en la línea.
	Cuando escucha un tono de retorno de llamada: La máquina no está en modo fax.	Responda la llamada telefónica y, a continuación, pase a modo de fax. Cómo contestar a una llamada en la máquina Si la máquina está en un entorno que no le permite responder llamadas de teléfono, especifique [Recepción automática] en [Configuración] [Ajustes Fax] [Ajustes recepción] [Ajustes modo recepción] [Cambiar modo de recepción].
	Cuando escucha un tono de fax (pitido largo): La recepción ha sido rechazada por [Recepción autorizada].	Compruebe los ajustes en [Configuración] [Ajustes Fax] [Ajustes recepción] [Registrar remitente especial] [Recepción autorizada]. Evitar faxes no deseados
	Cuando oiga el tono de ocupado: La línea está ocupada o configurada de forma incorrecta para el servicio de identificación de llamadas.	Compruebe que no se esté utilizando el teléfono conectado a la máquina y que la línea no esté ocupada. Si usa una línea con el servicio de mostrar ID de la persona que llama, compruebe el ajuste en [Configuración] [Ajustes Fax] [Ajustes iniciales detallados]. Si la línea permanece ocupada, consulte con el proveedor del servicio de telefonía.
	Cuando oiga el mensaje "El número al que llama no existe": Existe un problema con la línea telefónica.	Consulte con su proveedor de servicios telefónicos.
No se puede recibir un fax desde el remitente especificado.	La línea telefónica se ha cambiado por fibra óptica.	Considere reparar la máquina.
El indicador de fax empieza a parpadear durante la recepción y el proceso no termina.	Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina.	Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. Encendido y apagado de la alimentación Una vez se haya encendido la máquina, llame al remitente al teléfono y solicite que vuelva a enviar el fax.
Algunos documentos no se reciben.	Cuando la máquina se configura para recibir faxes en la memora, recibir un fax con muchas páginas o un fax que incluya texto fino no se puede recibir porque la memoria es insuficiente.	La máquina recibe un fax entrante en la memoria cuando [Configuración] [Ajustes Fax] [Ajustes recepción] [Ajustes impresión archivo recepción] [Impresión a 2 caras], impresión de varias páginas por una cara (Combinar dos originales), o se especifica más de una copia en [Configuración] [Ajustes Fax] [Ajustes recepción] [Ajustes impresión archivo recepción] [Nº impres. arch. recepción]. Desactive los ajustes. Especificar el método de impresión en el documento de fax recibido
El documento recibido no se imprime.	La máquina está configurada para guardar documentos recibidos en [Ajustes Fax].	Imprima un documento en [Comp. arch. RX] [Compr. arch.recepción almac.]. También puede imprimir documentos desde Web Image Monitor. Puede configurar la máquina para que no guarde documentos en [Configuración] [Ajustes Fax] [Ajustes recepción] [Ajustes archivo recepción]. Almacenar los documentos de fax recibidos en la máquina
El indicador de fax se ilumina pero el documento recibido no se imprime.	La máquina se encuentra en una condición en la que la impresión no es posible y recibe los faxes entrantes en el modo de recepción de sustitución.	Compruebe si "Añadir tóner" u otro mensaje aparece en la pantalla y siga las indicaciones para resolver el problema. Los documentos recibidos se imprimirán automáticamente cuando se pueda volver a imprimir. Puede cambiar la condición para realizar la recepción de sustitución. Varios métodos para recibir faxes
El PDF adjuntado a un email no se puede imprimir.	Se ha adjuntado un PDF de la versión no compatible.	La máquina es compatible con la impresión de archivos PDF de versión 1.7 y anteriores. Dependiendo de la máquina del remitente o del entorno en el que se creó el archivo, es posible que el archivo PDF no se imprima incluso si es de una versión compatible.
La imagen se divide o reduce o se añaden márgenes no deseados.	El dispositivo de fax del remitente no ha detectado el tamaño del original al enviar un fax.	Por ejemplo, si el dispositivo de fax del remitente no ha podido detectar el tamaño de original B6 JIS y lo ha enviado como B5 JIS, la máquina lo imprime en tamaño de papel B5 JIS, incluso cuando el papel de tamaño B6 está cargado en la máquina receptora.

Cuando un documento no puede imprimirse correctamente

Condición	Causa	Solución y referencia
Al imprimir el documento recibido, el papel sale sucio.	La resolución del dispositivo de destino es baja o se produce un funcionamiento incorrecto en la máquina.	Imprima el registro y compruebe si la resolución del símbolo que se muestra en la columna Modo de comunicación es el mismo que el del resultado de impresión. Visualización del resultado de recepción de los faxes recibidos Si la resolución no coincide con el símbolo del registro (o coincide, pero no mejora), consulte al representante del servicio técnico.
El papel se arruga.	El papel es demasiado fino.	Utilice el papel recomendado.
	El papel está demasiado húmedo.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
	El papel no se coloca correctamente en la máquina.	Consulte qué elementos deben comprobarse cuando se produzcan atascos de papel con frecuencia y asegúrese de que el papel esté cargado de forma correcta. Cuando se produce un atasco de papel
Es posible que el borde del papel se doble.	Se está utilizando un papel diferente al recomendado.	Utilice el papel recomendado.
	El papel está demasiado húmedo.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
	El papel no se coloca correctamente en la máquina.	Consulte qué elementos deben comprobarse cuando se produzcan atascos de papel con frecuencia y asegúrese de que el papel esté cargado de forma correcta. Cuando se produce un atasco de papel
	El papel puede doblarse al salir por la Bandeja superior del finisher.	Cambie la bandeja de salida por la bandeja de desplazamiento del finisher.
Se expulsa más de una hoja de papel a la vez. (alimentación múltiples hojas)	Las hojas de papel están muy pegadas entre ellas.	Separe bien las hojas antes de cargarlas en la bandeja de papel.
En la imagen copiada aparecen puntos o manchas blancas en forma de gotas de agua.	La humedad en el papel se ha evaporado y condensado en la superficie.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco. Coloque la máquina en un entorno donde la temperatura no alcance niveles demasiado bajos. Requisitos de instalación después de mover la máquina
La imagen impresa aparece descolorida.	El original enviado por el remitente es demasiado borroso o la densidad de escaneo está configurada demasiado baja.	Solicite al remitente que oscurezca la densidad de escaneo y que vuelva a enviar el fax.
	Se usa papel rugoso o papel con una superficie tratada.	Utilice el papel recomendado.
	El papel está demasiado húmedo.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
En la página aparecen puntos blancos.	El papel contiene demasiada humedad.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
Se imprime un patrón en blanco y negro en el lado superior izquierdo del documento.	Se habilitará la función [Marca comprobación].	Seleccione [Desactivado] en [Configuración] [Ajustes Fax] [Ajustes recepción] [Ajustes impresión archivo recepción] [Marca comprobación]. Impresión de una marca o de información en el fax recibido
Se imprimen marcas en forma de triángulo en el centro de la parte superior y en el lado izquierdo del documento.	Se habilitará la función [Marca central].	Seleccione [Desactivado] en [Configuración] [Ajustes Fax] [Ajustes recepción] [Ajustes impresión archivo recepción] [Marca central]. Impresión de una marca o de información en el fax recibido
Las imágenes se imprimen en un ángulo.	El papel se alimenta inclinado.	Compruebe que los topes laterales en la bandeja de origen estén ajustados correctamente.
Los márgenes superiores de las imágenes copiadas varían.	El papel cargado para copiar es demasiado fino o demasiado grueso.	Compruebe el grosor de papel que se pueda usar con esta máquina. Tamaños y tipos de papel recomendados Si el grosor del papel está cerca del grosor de papel mínimo o máximo, especifique "Tipo/Grosor papel" según proceda en [Configuración] [Ajustes papel/bandeja] [Tamaño papel/Tipo papel].

Si la máquina no funciona de la forma esperada (fax)

Condición	Causa	Solución y referencia
Se han eliminado los documentos recibidos en la transmisión/recepción de memoria, recepción de bloqueo de memoria o recepción de sustitución y documentos en espera.	Se ha interrumpido el suministro eléctrico a la máquina durante más de una hora.	Imprima y consulte los documentos eliminados en el informe de apagado y vuelva a enviar los documentos no enviados o solicite al remitente que vuelva a enviar el documento sin imprimir. Informe de apagado
Los documentos en la bandeja personal no se pueden imprimir o los documentos almacenados no se pueden enviar o imprimir incluso después de introducir la contraseña correcta.	Se ha introducido una contraseña incorrecta 10 veces y el documento está bloqueado.	Para desbloquear el documento, consulte al administrador de archivos (o a un administrador de privilegios personalizados que tenga privilegios equivalentes). El administrador de archivos puede desbloquear documentos. Cómo especificar privilegios de acceso para los documentos guardados en el Document Server
No se muestra [Introducir con teclas num.] o [Añadir/Editar lib.direcc.].	No tiene permiso para utilizar los elementos debido a los ajustes en [Ajustes de seguridad ampliada].	Consulte al administrador de usuarios (o a un administrador de privilegios personalizados que tenga privilegios equivalentes). El administrador de usuarios puede cambiar los ajustes en [Restringir uso de destinos (Fax)] o [Restringir adición de destinos de usuario (Fax)], en [Ajustes de seguridad ampliada] de [Configuración] [Ajustes sistema] [Ajustes para Administrador] [Seguridad]. Cómo evitar fugas de información por enviar datos a un destinatario erróneo
No se puede reenviar o enviar un correo electrónico recibido por SMTP.	No tiene permiso para utilizar estos elementos debido a los ajustes en [Ajustes de seguridad ampliada].	Consulte al administrador de la máquina (o a un administrador de privilegios personalizados que tenga privilegios equivalentes). El administrador de la máquina puede cambiar los ajustes de limitación de uso en [Transferir a receptor de fax], en [Ajustes de seguridad ampliada] de [Configuración] [Ajustes sistema] [Ajustes para Administrador] [Seguridad]. Ajustes para Administrador
No se imprime el informe configurado para imprimirse automáticamente.	La impresión está desactivada en [Ajuste general], en [Temporizador cambio modo salida].	Habilite la impresión en [Ajuste general], en [Temporizador cambio modo salida] de [Configuración] [Ajustes Fax] [Ajustes recepción] [Ajustes archivo recepción], y deshabilite la impresión para cada línea. Cambiar el comportamiento de recepción del fax en función de la hora y el día de la semana
Los documentos recibidos antiguos no se imprimen y se eliminan cuando el número de documentos guardados alcanza el límite superior o el espacio disponible en la memoria es insuficiente.
La bandeja personal no se puede modificar ni eliminar.
[Compr. arch.recepción almac.] no se puede utilizar incluso después de introducir el código del usuario administrativo.	El código de usuario es incorrecto o se ha cambiado el usuario administrativo en [Ajuste usuario de archivo recepción almacenada].	Consulte al administrador de usuarios (o a un administrador de privilegios personalizados que tenga privilegios equivalentes). Para el administrador de usuarios, compruebe el usuario de administración en [Configuración] [Ajustes Fax] [Ajustes recepción] [Ajuste usuario de archivo recepción almacenada]. Cuando se muestra "Destinos no válidos.", el destino especificado se ha eliminado de la libreta de direcciones. Vuelva a especificar el destino. Almacenar los documentos de fax recibidos en la máquina

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