Guía de usuarioIM C2000/C2500/C3000/C3500/C4500/C5500/C6000 series

Cuando el resultado del fax no es el previsto

Nota

Si aparece un mensaje en pantalla, consulte el mensaje.
Cuando aparece un mensaje mientras usa la función de fax
Cuando confirme o modifique los ajustes en [Configuración], pulse [Inicio] () tras cerrar [Configuración].

Cuando no se puede enviar correctamente un documento

Condición	Causa	Solución y referencia
No se puede enviar o recibir un fax. (línea G3)	El cable modular no está conectado correctamente.	Conecte el cable al conector de la línea G3 (LÍNEA1) en la parte trasera izquierda de la máquina. Cuando la unidad de la interfaz G3 adicional esté acoplada, también podrá utilizar las líneas de extensión G3 (LÍNEA 2, 3). Conexión del cable modular
No se puede enviar un fax. (línea G3)	El tipo de línea (línea de llamada por tonos o por pulsos) no se ha especificado correctamente.	Seleccione el tipo de línea correcto en los elementos de ajuste siguientes. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Ajustes Fax][Ajustes iniciales detallados][Seleccionar teléfono de disco/teclas] Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Ajustes de fax][Ajustes iniciales][Seleccionar teléfono de disco/teclas] Si no conoce con certeza el tipo de línea, consulte a su proveedor de servicios telefónicos.
No se puede enviar un fax. (línea G3)	No se puede detectar un tono de marcación.	Configure la máquina de forma que se pueda ejecutar una transmisión saliente sin detectar un tono de marcación. Cambie el valor actual de los elementos siguientes a [0] en el número de modificador [22], número de bit [0]. Cuando la unidad de la interfaz G3 esté acoplada, modifique el valor en el bit number [1] para la segunda línea y en [2] para la tercera. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Configuración][Ajustes Fax][Ajustes iniciales detallados][Configuración de parámetros][Configuración de parámetros] Cambiar los ajustes de los parámetros (estándar) Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Herramientas usuario][Características máquina][Ajustes de fax][Ajustes iniciales][Configuración de parámetros] Cambiar los ajustes de los parámetros
El indicador de fax empieza a parpadear durante una transmisión y el proceso no termina.	Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina.	Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. Cómo encender y apagar la máquina
No se ha ejecutado una transmisión de memoria y se ha registrado " (E. 5) " en el informe de errores.	El tamaño de los datos enviados en el Fax de Internet ha superado el límite superior cuando [Tamaño máximo de email] está especificado.	Realice la transmisión en varios lotes. Puede cambiar el tamaño máximo en los ajustes siguientes. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Ajustes Fax][Enviar ajustes][Tamaño máximo de email] Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Ajustes de fax][Enviar ajustes][Tamaño máximo de email]
Cuando utiliza On-hook o la marcación manual, `“Recibiendo...”` aparece en la pantalla y no se ha podido ejecutar la transmisión.	El proceso de recepción se ha iniciado porque no se pudo detectar el tamaño del original cuando se pulsó [Iniciar].	Coloque el original correctamente. Cómo colocar un original para enviar por fax en el escáner Cuando escanee un original con un tamaño difícil de detectar como un original de alta transparencia, especifique el tamaño en [Enviar ajustes][Tamaño escaneo]. Puede registrar un tamaño personalizado en [Tam. progr]. Enviar un original de tamaño personalizado por fax Cambie el actual a [0] en el número de switch [17], número de bit [7], en [Configuración parámetros] para configurar la máquina de forma que no empiece a recibir un fax tras pulsar [Inicio]. Sin embargo, tenga en cuenta que no podrá empezar a recibir pulsando [Iniciar] en el caso de la recepción manual. Tipo de pantalla Configuración: Estándar Cambiar los ajustes de los parámetros (estándar) Tipo de pantalla Configuración: Clásica Cambiar los ajustes de los parámetros
No se puede enviar un fax desde el driver LAN-FAX.	Se ha especificado la autenticación de usuario o la clave de cifrado de driver en la máquina.	Consulte con los administradores de dispositivos y de la máquina para la información de configuración y configure el driver LAN-Fax de manera acorde. Especificar la información de inicio de sesión en el driver LAN-Fax
No se puede enviar un fax desde el driver LAN-FAX.	Se está produciendo un error en la máquina.	El error en la máquina no aparece en el driver LAN-Fax. Compruebe el estado de la máquina en el panel de mandos o en Web Image Monitor. Uso del Web Image Monitor
Se mostrará el mensaje "No se ha podido imprimir el documento." o similar cuando se conecte la máquina y el ordenador a través de USB 2.0 y se intente enviar un fax desde el driver del LAN-Fax.	La máquina se estaba recuperando del modo de suspensión o el modo de unidad de fusión desactivada cuando se envió el fax.	El fax puede enviarse de forma correcta aunque se muestre el mensaje. Comprobación de los resultados de transmisión. Visualizar el resultado de la transmisión de los faxes enviados
Un fax no se envía si especifica un grupo como destino.	El número de destinos registrados en un grupo supera los 500.	Compruebe si el número de destinos registrado en un grupo supera los 500 en la libreta de direcciones. Cuando un grupo contiene otro grupo (subgrupo), cada destino contenido en el subgrupo se cuenta de manera individual.
La imagen enviada no cabe en la página recibida en destino y queda recortada.	El largo del original es mayor que el del papel seleccionado en el destino.	Seleccione la casilla [Enviar ajustes][Reducción auto].
Una línea o un artefacto negro que no está en el original aparece en la página recibida en el destino.	El cristal de exposición, el cristal de escaneo o el ADF están sucios.	Limpie cada parte. Limpieza de la máquina No coloque un original en la máquina antes de que la tinta o el corrector esté completamente seco.
El fondo en la página recibida en destino aparece sucia o la cara posterior del original es visible.	La [Densidad] está configurada demasiado alta.	Reduzca [Densidad] en [Enviar ajustes].

Cuando un documento no se puede recibir correctamente

Condición	Causa	Solución y referencia
No se puede recibir o enviar un documento. (línea G3)	El cable modular no está conectado correctamente.	Conecte el cable al conector de la línea G3 (LÍNEA1) en la parte trasera izquierda de la máquina. Cuando la unidad de la interfaz G3 adicional esté acoplada, también podrá utilizar las líneas de extensión G3 (LÍNEA 2, 3). Conexión del cable modular
No se puede recibir un fax. (línea G3)	Llame al número de fax de la máquina desde otro teléfono. La causa y la solución varían dependiendo de lo que escuche en la línea.
	Cuando escucha un tono de retorno de llamada: La máquina no está en modo fax.	Responda la llamada telefónica y, a continuación, pase a modo de fax. Cómo contestar a una llamada en la máquina Especifique los elementos de ajuste siguientes si la máquina está en un entorno que no le permite responder una llamada de teléfono. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Características de fax][Ajustes recepción][Ajustes modo recepción][Cambiar modo de recepción][Recepción automática] Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Ajustes de fax][Modo recepción][Cambio modo de recepción][Recepción auto]
	Cuando escucha un tono de fax (pitido largo): La recepción ha sido rechazada por [Recepción autorizada].	Compruebe los ajustes en [Recepción autorizada]. Evitar faxes no deseados
No se puede recibir un fax. (línea G3)	Cuando oiga el tono de ocupado: La línea está ocupada o configurada de forma incorrecta para el servicio de identificación de llamadas.	Compruebe que no se esté utilizando el teléfono conectado a la máquina y que la línea no esté ocupada. Compruebe los elementos de ajuste siguientes cuando la máquina se usa en una línea con servicio de visualización de identificación de llamadas. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Ajustes Fax][Ajustes iniciales detallados] Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Ajustes de fax][Ajustes iniciales][Seleccionar teléfono de disco/teclas] Si la línea permanece ocupada, consulte con el proveedor del servicio de telefonía.
No se puede recibir un fax. (línea G3)	Cuando oiga el mensaje "El número al que llama no existe": Existe un problema con la línea telefónica.	Consulte con su proveedor de servicios telefónicos.
El indicador de fax empieza a parpadear durante la recepción y el proceso no termina.	Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina.	Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. Cómo encender y apagar la máquina Una vez se haya encendido la máquina, llame al remitente al teléfono y solicite que vuelva a enviar el fax.
Algunos documentos no se reciben.	Cuando la máquina se configura para recibir faxes en la memora, recibir un fax con muchas páginas o un fax que incluya texto fino no se puede recibir porque la memoria es insuficiente.	La máquina recibe un fax entrante en la memoria cuando se especifica [Impresión dúplex], impresión de múltiples páginas en una cara (Combinar 2 originales) o más de una copia en [Nº impres. arch. recepción]. Desactive los ajustes. Especificar el método de impresión en el documento de fax recibido Añada más memoria de ampliación a la máquina.
El documento recibido no se imprime.	La máquina está configurada para guardar documentos recibidos en [Ajustes de fax].	Imprima un documento en [Recepción de fax][Compr. arch.recepción almac.]. También puede imprimir documentos desde Web Image Monitor. Puede configurar la máquina para que no guarde documentos en [Ajustes archivo recepción]. Almacenar los documentos de fax recibidos en la máquina
El indicador de fax se ilumina pero el documento recibido no se imprime.	La máquina se encuentra en una condición en la que la impresión no es posible y recibe los faxes entrantes en el modo de recepción de sustitución.	Compruebe si `“Añadir tóner”` u otro mensaje aparece en la pantalla y siga el mensaje para resolver el problema. Los documentos recibidos se imprimirán automáticamente cuando se pueda volver a imprimir. Puede cambiar la condición para realizar la recepción de sustitución. Varios métodos para recibir faxes
El PDF adjuntado a un email no se puede imprimir.	Se ha adjuntado un PDF de la versión no compatible.	La máquina es compatible con la impresión de archivos PDF de versión 1.7 y anteriores. Dependiendo de la máquina del remitente o del entorno en el que se creó el archivo, es posible que el archivo PDF no se imprima incluso si es de una versión compatible.
La imagen se divide o reduce o se añaden márgenes no deseados.	El dispositivo de fax del remitente no ha detectado el tamaño del original al enviar un fax.	Por ejemplo, el dispositivo de fax del remitente no ha podido detectar el tamaño de original B5 y lo ha enviado como B4; la máquina lo imprime en tamaño de papel B4, incluso cuando el papel de tamaño B5 está cargado en la máquina receptora.

Cuando un documento no se puede imprimir correctamente

Condición	Causa	Solución y referencia
El papel se arruga.	El papel es demasiado fino.	Utilice el papel recomendado.
	El papel contiene demasiada humedad.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
	El papel no se coloca correctamente en la máquina.	Consulte qué elementos deben comprobarse cuando se produzcan atascos de papel con frecuencia y asegúrese de que el papel esté cargado de forma correcta. Cuando se atascan un papel o el original
Es posible que el borde del papel se doble.	Se está utilizando un papel diferente al recomendado por RICOH.	Utilice el papel recomendado.
	El papel contiene demasiada humedad.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
	El papel no se coloca correctamente en la máquina.	Consulte qué elementos deben comprobarse cuando se produzcan atascos de papel con frecuencia y asegúrese de que el papel esté cargado de forma correcta. Cuando se atascan un papel o el original
Se expulsa más de una hoja de papel a la vez. (alimentación múltiples hojas)	Las hojas de papel están muy pegadas entre ellas.	Separe bien las hojas antes de cargarlas en la bandeja de papel.
En la imagen copiada aparecen puntos o manchas blancas en forma de gotas de agua.	La humedad en el papel se ha evaporado y condensado en la superficie.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco. Coloque la máquina en un entorno donde la temperatura no alcance niveles demasiado bajos. Requisitos de instalación después de mover la máquina (principalmente Asia) Cuando la humedad es alta o la temperatura es baja, encienda el interruptor del calentador antihumedad en la parte trasera inferior de la máquina. (principalmente Europa) Instale el deshumidificador opcional. Para más detalles sobre el deshumidificador, contacte con su representante de servicio. (principalmente Norteamérica) Instale el deshumidificador opcional. Para más detalles sobre el deshumidificador, contacte con su representante de servicio.
La imagen impresa aparece descolorida.	El original enviado por el remitente es demasiado borroso o la densidad de escaneo está configurada demasiado baja.	Solicite al remitente que oscurezca la densidad de escaneo y que vuelva a enviar el fax.
	Se utiliza papel áspero o papel con una superficie tratada.	Utilice el papel recomendado.
	El papel contiene demasiada humedad.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
En la página aparecen puntos blancos.	El papel contiene demasiada humedad.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
Las imágenes se imprimen en un ángulo.	El papel se alimenta inclinado.	Compruebe que los topes laterales en la bandeja de origen estén ajustados correctamente.
Los márgenes superiores de las imágenes copiadas varían.	El papel cargado para copiar es demasiado fino o demasiado grueso.	Compruebe el grosor de papel que se pueda usar con esta máquina. Tamaños y tipos de papel recomendados Si el grosor del papel está cerca del grosor de papel mínimo o máximo, especifique "Grosor papel" según proceda en los elementos de ajuste siguientes. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Configuración][Ajustes papel/bandeja][Tamaño papel/Tipo papel] Tipo de pantalla Configuración: Clásica [Herramientas usuario][Ajustes papel bandeja][Tipo de papel]

Si la máquina no funciona de la forma esperada

Condición	Causa	Solución y referencia
Se han eliminado los documentos recibidos en la transmisión/recepción de memoria, recepción de bloqueo de memoria o recepción de sustitución y documentos en espera.	Se ha interrumpido el suministro eléctrico a la máquina durante más de una hora.	Imprima y consulte los documentos eliminados en el informe de apagado y vuelva a enviar los documentos no enviados o solicite al remitente que vuelva a enviar el documento sin imprimir. Informe de apagado
Los documentos en la bandeja personal no se pueden imprimir o los documentos almacenados no se pueden enviar o imprimir incluso después de introducir la contraseña correcta.	Se ha introducido una contraseña incorrecta 10 veces y el documento está bloqueado.	Solicite al administrador de archivos que desbloquee el documento. El administrador de archivos puede desbloquear documentos. Cómo especificar privilegios de acceso para los documentos guardados en el Document Server
No se muestran [Introducir con teclas num.] o [Programar nuevo destino].	Esta opción está restringida con el ajuste Seguridad ampliada.	Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cancelar la limitación en los elementos de ajuste siguientes. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Ajustes del sistema][Ajustes para Administrador][Seguridad][Ajustes de seguridad ampliada] "Restringir uso de destinos (Fax)" o "Restringir adición de destinos de usuario (Fax)" Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Ajustes del sistema][Herramientas admin.][Seguridad ampliada][Restringir uso de destinos (Fax)] o [Restringir adición de destinos de usuario (Fax)] Cómo evitar fugas de información por enviar datos a un destinatario erróneo
No se puede reenviar o enviar un correo electrónico recibido por SMTP.	Esta opción está restringida con el ajuste Seguridad ampliada.	Consulte con su administrador de máquina. El administrador de la máquina puede cancelar la limitación en los elementos de ajuste siguientes. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Ajustes sistema][Ajustes para Administrador][Seguridad][Ajustes de seguridad ampliada] "Transferir a receptor de fax" Ajustes para el administrador Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Ajustes del sistema][Herramientas admin.][Seguridad ampliada][Transferir a receptor de fax] Herramientas de administrador (Ajustes del sistema)
No se imprime el informe configurado para imprimirse automáticamente.	La impresión está desactivada en [Ajustes generales] en [Tempor. cambio modo salida].	Habilite la impresión en los [Ajustes generales] y deshabilite la impresión para cada línea en los elementos de ajuste siguientes. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Características de fax][Modo recepción][Ajustes archivo recepción][Temporizador cambio modo salida] Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Ajustes de fax][Modo recepción][Ajustes archivo recepción][Tempor. cambio modo salida] Cambiar el comportamiento de recepción del fax en función de la hora y el día de la semana
Los documentos recibidos antiguos no se imprimen y se eliminan cuando el número de documentos guardados alcanza el límite superior o el espacio disponible en la memoria es insuficiente.
La bandeja personal no se puede modificar ni eliminar.
[Compr.arch.recepción almac.] no se puede utilizar incluso después de introducir el código de usuario del usuario administrativo.	El código de usuario es incorrecto o se ha cambiado el usuario administrativo en [Conf. usu. de arch. RX almacnd.].	Consulte con el administrador de usuarios. Para el administrador de usuarios, compruebe el usuario de administración en los elementos de ajuste siguientes. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Características de fax][Ajustes recepción][Ajuste usuario de archivo recepción almacenada] Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Ajustes de fax][Modo recepción][Conf. usu. de arch. RX almacnd.] Almacenar los documentos de fax recibidos en la máquina Cuando `“Dest. no válidos.”` aparece, el destino especificado se ha eliminado de la libreta de direcciones. Vuelva a especificar el destino.