Если факс работает некорректно

Не удалось отправить или получить факс. (линия G3)

Неправильно подсоединен модульный кабель.

Подсоедините кабель к разъему линии G3 (LINE) на задней левой панели аппарата.

Подключение модульного кабеля

Не удалось отправить факс. (линия G3)

Неправильно указан тип линии (линия тонального или импульсного набора).

Укажите правильный тип линии в разделе [Настройки][Функции факса][Расширенные начальные настройки][Выбрать импульсный/тональный набор номера]. Если вы не знаете, какой тип линии задать, проконсультируйтесь с поставщиком телефонных услуг.

Не обнаружен сигнал готовности к набору.

Измените настройки аппарата, чтобы исходящая передача выполнялась без обнаружения сигнала готовности к набору. Измените текущее значение на [0] в номере коммутатора [22], битовый номер [0], в [Настройки][Функции факса][Расширенные начальные настройки][Настройка параметров][Настройка параметров].

Изменение настроек параметров

Невозможно отправить факс всем адресатам. (линия G3)

Нажмите [Б/снят.трубки] и увеличьте громкость динамика, а затем проверьте звук с аппарата. Причина и решение зависит от того, что вы услышите на линии.

Если вы услышали звуковой сигнал:

Возможно, на линии назначения возникла неисправность или параметры линии, заданные на аппарате, не соответствуют линии.

Нажмите любую клавишу на цифровой клавиатуре (от 1 до 9).

Неисправность в аппарате и на линии отсутствует. Возможно, неисправно устройство-адресат. Проверьте состояние устройства-адресата.

Если вы не знаете, какой тип линии задать, проконсультируйтесь с поставщиком телефонных услуг.

После завершения настройки повторите отправку.

Если факс снова не удается отправить, возможно, неисправно устройство-адресат. Свяжитесь с адресатом.

Если звучит сигнал "занято":

Линия недоступна.

Обратитесь к оператору телефонной связи.

Индикатор факса мигает во время передачи, но процесс не завершается.

В системе аппарата возникла временная неисправность.

Отключите питание аппарата, подождите 10 и более секунд после того, как убедились, что индикатор сетевого питания выключен, а затем включите питание.

Включение и выключение питания

При использовании набора без снятия трубки или ручного набора на экране отображается сообщение “Прием...” и выполнить передачу невозможно.

Начался процесс приема, так как не удалось распознать размер оригинала после нажатия кнопки [Пуск].

Факс не удалось отправить с драйвера LAN-факса.

На аппарате задана аутентификация пользователей или ключ шифрования драйвера.

Обратитесь к администратору устройств и аппарата за информацией о параметрах, чтобы выполнить соответствующую настройку драйвера LAN-факса.

Настройка регистрационных параметров в драйвере LAN-факса

На аппарате произошла ошибка.

Ошибка, возникшая на аппарате, не отображается в драйвере LAN-факса. Проверьте статус аппарата на панели управления или в Web Image Monitor.

Использование Web Image Monitor

При подключении аппарата к компьютеру через порт USB 2.0 и попытке отправить факс из драйвера LAN-факса отображается ошибка "Не удалось напечатать документ" или другое сообщение.

Когда вы отправляли факс, аппарат выходил из спящего режима или режима с выключенным блоком термозакрепления.

Факс может быть отправлен правильно, даже если отображается это сообщение. Проверьте результаты передачи.

Просмотр результатов передачи отправленных факсов

Отправка факса не выполняется, если в качестве адресата выбрана группа.

Количество адресатов в группе превышает 100.

Проверьте в адресной книге, не превышает ли количество зарегистрированных в группе адресатов 100. Если группа содержит другую группу (подгруппу), каждый адресат из подгруппы считается отдельно.

Адресат получил страницу с черными линиями или артефактами, которых нет на оригинале.

АПД, стекло экспонирования или стекло сканирования загрязнено.

Фон страницы, которую получил адресат, выглядит грязным или на полученной странице видна обратная сторона оригинала.

Слишком высокое значение параметра [Плотность] сканирования.

Уменьшите значение в поле [Плотность] меню [Настройки].

Настройка плотности изображения

Не удалось принять или отправить документ. (линия G3)

Неправильно подсоединен модульный кабель.

Подсоедините кабель к разъему линии G3 (LINE) на задней левой панели аппарата.

Подключение модульного кабеля

Не удалось получить факс. (линия G3)

Вызовите номер факса аппарата с другого телефона. Причина и решение зависит от того, что вы услышите на линии.

Если вы слышите сигнал гудков вызова:

Аппарат не переключен в режим факса.

Ответьте на телефонный звонок, а затем перейдите в режим факса.

Ответ на входящий звонок на аппарате

Если аппарат находится в среде, которая не позволяет ответить на телефонный звонок, укажите значение [Авт. прием] в разделе [Настройки][Функции факса][Настройки приема][Настройки режима приема] “Переключить режим приема”.

Если звучит сигнал "занято":

Линия занята или неправильно настроена для услуги отображения идентификатора вызывающего абонента.

Если линия остается занятой, обратитесь к поставщику услуг телефонной связи.

Если звучит сообщение "Набранный вами номер больше не обслуживается...":

Проблема с телефонной линией.

Обратитесь к оператору телефонной связи.

Индикатор факса мигает во время приема, но процесс приема не заканчивается.

В системе аппарата возникла временная неисправность.

Отключите питание аппарата, подождите 10 и более секунд после того, как убедились, что индикатор сетевого питания выключен, а затем включите питание.

Включение и выключение питания

После перезапуска аппарата свяжитесь с отправителем по телефону и попросите повторно отправить факс.

Индикатор факса загорается, но печать полученного документа не выполняется.

Состояние аппарата не позволяет выполнить печать, поэтому прием факса происходит в режиме приема с заменой.

Не удалось распечатать PDF-файл во вложении электронного сообщения.

Во вложении находится PDF-файл неподдерживаемой версии.

Аппарат поддерживает печать PDF-файлов версии 1.7 и выше. Возможность печати PDF-файла также зависит от аппарата отправителя и среды, в которой файл был создан, даже если версия файла поддерживается данным аппаратом.

Изображение незапланированно разделяется, уменьшается или к нему добавляются поля.

При отправке факса факсимильному устройству отправителя не удалось определить формат оригинала.

Например, факсимильное устройство отправителя не смогло определить формат оригинала B6 и отправило его как документ формата B5; принимающий аппарат печатает его на бумаге формата B5, даже если в него загружена бумага формата B6.

Бумага загрязняется при печати полученного документа.

Низкое разрешение устройства-адресата, или на аппарате возникла неисправность.

Распечатайте тестовый лист и проверьте, совпадает ли разрешение символа, показанного в столбце «Режим связи», с результатом печати.

Чтение журнала

Если разрешение не соответствует символу на тестовом листе, обратитесь к представителю сервисной службы.

Происходит смятие бумаги.

Бумага слишком тонкая.

Используйте только рекомендуемую бумагу.

Бумага содержит слишком много влаги.

Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении.

Бумага неправильно размещена на аппарате.

Просмотрите пункты, которые необходимо проверить, если замятие бумаги происходит часто, и убедитесь, что бумага загружена правильно.

Если бумага или оригинал замялись

Возможно, края бумаги загнулись.

Используется бумага нерекомендуемого типа.

Используйте только рекомендуемую бумагу.

Бумага содержит слишком много влаги.

Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении.

Бумага неправильно размещена на аппарате.

Просмотрите пункты, которые необходимо проверить, если замятие бумаги происходит часто, и убедитесь, что бумага загружена правильно.

Если бумага или оригинал замялись

Несколько листов бумаги выводятся одновременно.

(многостраничная подача)

Листы бумаги находятся слишком близко друг другу.

Тщательно пролистайте листы перед загрузкой в лоток для бумаги.

На скопированном изображении появились белые пятна и мазки в форме капель воды.

Влага испарилась с бумаги и конденсировалась на поверхности.

Распечатанное изображение выглядит тусклым.

Отправленный оригинал слишком тусклый или задано слишком низкое значение плотности сканирования.

Попросите отправителя увеличить плотность сканирования и повторно отправить факс.

Настройка плотности изображения

Используется бумага с шероховатой или обработанной поверхностью.

Используйте только рекомендуемую бумагу.

Бумага содержит слишком много влаги.

Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении.

На странице появились белые пятна.

Бумага содержит слишком много влаги.

Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении.

Изображения распечатываются с перекосом.

Бумага подается под наклоном.

Убедитесь, что боковые направляющие в лотке подачи установлены правильно.

Верхние поля на скопированных изображениях отличаются.

Загруженная копировальная бумага слишком тонкая или слишком плотная.

Проверьте плотность бумаги, которая подходит для данного аппарата.

Рекомендованные форматы и типы бумаги

Если значение плотности бумаги приближено к минимальному или максимальному, настройте соответствующий параметр "Плотность бумаги" в меню [Настройки][Параметры лотка/бумаги][Размер бумаги/тип бумаги].

Удалены документы, полученные в режиме передачи из памяти, приема с заменой или ожидания.

Перебои в питании аппарата длились больше одного часа.

Распечатайте и изучите отчет об отключении питания и выполните повторную отправку документов или попросите отправителя повторно прислать нераспечатанные документы.

Отчет об отсутствии питания

Параметр [Ввод цифров.клавишами] или [Програм.нового адресата] не отображается.

Согласно параметрам, заданным в меню [Расширенные настройки безопасности], у вас нет доступа к этим элементам.

Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей может изменить параметры [Ограничить использование адресатов (факс)] или [Ограничить добавление адресатов пользователей (факс)] в меню [Расширенные настройки безопасности].

Предотвращение утечки информации в результате отправки данных неправильному адресату

Не удалось выполнить переадресацию или пересылку электронного сообщения, полученного через SMTP.

Согласно параметрам, заданным в меню [Расширенные настройки безопасности], у вас нет прав доступа к этим элементам.

Обратитесь к администратору аппарата. Администратор аппарата может изменить ограничивающие параметры в блоке [Передать получателю факса] меню [Расширенные настройки безопасности].

Настройки для администратора