Cuando el resultado del fax no es el previsto

Si aparece un mensaje en pantalla, consulte el mensaje.
Cuando aparece un mensaje mientras se utiliza la función de fax
Cuando confirme o modifique los ajustes en [Configuración], pulse [Inicio] () tras cerrar [Configuración].

Cuando no se puede enviar correctamente un documento

Problema	Causa	Solución y referencia
No se puede enviar o recibir un fax. (línea G3)	El cable modular no está conectado correctamente.	Conecte el cable al conector de la línea G3 (LÍNEA), que se encuentra en la parte trasera izquierda de la máquina. Conexión del cable modular
No se puede enviar un fax. (línea G3)	El tipo de línea (línea de llamada por tonos o por pulsos) no se ha especificado correctamente.	Especifique el tipo de línea correcto en [Ajustes][Ajustes de fax][Ajustes iniciales detallados][Selec. telf. disco/teclas]. Si no conoce con certeza el tipo de línea, consulte a su proveedor de servicios telefónicos.
No se puede enviar un fax. (línea G3)	No se puede detectar un tono de marcación.	Configure la máquina de forma que se pueda ejecutar una transmisión saliente sin detectar un tono de marcación. Cambie el valor actual a [0] en el número de switch [22], número de bit [0] en [Ajustes][Ajustes de fax][Ajustes iniciales detallados][Configuración de parámetros][Configuración de parámetros]. Cambiar los ajustes de los parámetros
No se puede enviar un fax a todos los destinos. (línea G3)	Pulse [SinDesc] y aumente el volumen del altavoz y, a continuación, compruebe el sonido desde la máquina. La causa y la solución varían dependiendo de lo que escuche en la línea.
	Cuando escuche una señal de tono: Es posible que se produzca un funcionamiento incorrecto en la línea de destino o que los ajustes de la línea de la máquina no coincidan con la línea.	Pulse cualquier número del teclado númerico (del 1 al 9). Si la señal de tono se detiene: No hay un funcionamiento incorrecto en la máquina y la línea. Es posible que el funcionamiento incorrecto se produzca en el destino. Compruebe la situación en el destino. Si la señal de tono no se detiene: Haga coincidir los ajustes de la línea con la línea. Seleccione [Teléfono de teclas] o [Teléfono disco (10PPS)] en la pestaña [Ajustes de fax][Ajustes iniciales detallados][Selec. telf. disco/teclas]. Si no conoce con certeza el tipo de línea, consulte a su proveedor de servicios telefónicos. Después de realizar los ajustes, intente enviarlo de nuevo. Si el fax no se puede volver a enviar, es posible que el funcionamiento incorrecto se produzca en el destino. Consúltelo con el destino.
	Cuando oiga el tono de ocupado: La línea no se encuentra disponible.	Consulte con su proveedor de servicios telefónicos.
El indicador de fax empieza a parpadear durante una transmisión y el proceso no termina.	Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina.	Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. Cómo encender y apagar la máquina
Cuando utiliza On-hook o la marcación manual, `“Recibiendo...”` aparece en la pantalla y no se ha podido ejecutar la transmisión.	El proceso de recepción se ha iniciado porque no se pudo detectar el tamaño del original cuando se pulsó [Iniciar].	Coloque el original correctamente. Cómo colocar un original para enviar por fax en el escáner Cambie el actual a [0] en el número de switch [17], número de bit [7], en [Configuración parámetros] para configurar la máquina de forma que no empiece a recibir un fax tras pulsar [Inicio]. Sin embargo, tenga en cuenta que no podrá empezar a recibir pulsando [Iniciar] en el caso de la recepción manual. Cambiar los ajustes de los parámetros
No se puede enviar un fax desde el driver LAN-FAX.	Se ha especificado la autenticación de usuario o la clave de cifrado de driver en la máquina.	Consulte con los administradores de dispositivos y de la máquina para la información de configuración y configure el driver LAN-Fax de manera acorde. Especificar la información de inicio de sesión en el driver LAN-Fax
No se puede enviar un fax desde el driver LAN-FAX.	Se está produciendo un error en la máquina.	El error en la máquina no aparece en el driver LAN-Fax. Compruebe el estado de la máquina en el panel de mandos o en Web Image Monitor. Uso del Web Image Monitor
Se mostrará el mensaje "No se ha podido imprimir el documento." o similar cuando se conecte la máquina y el ordenador a través de USB 2.0 y se intente enviar un fax desde el driver del LAN-Fax.	La máquina se estaba recuperando del modo de suspensión o el modo de unidad de fusión desactivada cuando se envió el fax.	El fax puede enviarse de forma correcta aunque se muestre el mensaje. Comprobación de los resultados de transmisión. Visualizar el resultado de la transmisión de los faxes enviados
Un fax no se envía si especifica un grupo como destino.	El número de destinos registrados en un grupo supera los 100.	Compruebe si el número de destinos registrado en un grupo supera los 100 en la libreta de direcciones. Cuando un grupo contiene otro grupo (subgrupo), cada destino contenido en el subgrupo se cuenta de manera individual.
Una línea o un artefacto negro que no está en el original aparece en la página recibida en el destino.	El cristal de exposición, el cristal de escaneo o el ADF están sucios.	Limpie cada parte. Limpieza de la máquina No coloque un original en la máquina antes de que la tinta o el corrector esté completamente seco.
El fondo en la página recibida en destino aparece sucia o la cara posterior del original es visible.	La [Densidad] está configurada demasiado alta.	Reduzca [Densidad] en [Ajustes]. Ajustes de la densidad de la imagen

Cuando un documento no se puede recibir correctamente

Problema	Causa	Solución y referencia
No se puede recibir o enviar un documento. (línea G3)	El cable modular no está conectado correctamente.	Conecte el cable al conector de la línea G3 (LÍNEA), que se encuentra en la parte trasera izquierda de la máquina. Conexión del cable modular
No se puede recibir un fax. (línea G3)	Llame al número de fax de la máquina desde otro teléfono. La causa y la solución varían dependiendo de lo que escuche en la línea.
	Cuando escucha un tono de retorno de llamada: La máquina no está en modo fax.	Responda la llamada telefónica y, a continuación, pase a modo de fax. Cómo contestar a una llamada en la máquina Cuando la máquina esté en un entorno en el que no sea posible responder a una llamada telefónica, especifique [Recepción auto] en [Opciones][Ajustes Fax][Ajustes recepción][Ajustes modo recepción] “Cambiar modo de recepción”.
	Cuando oiga el tono de ocupado: La línea está ocupada o configurada de forma incorrecta para el servicio de identificación de llamadas.	Compruebe que no se esté utilizando el teléfono conectado a la máquina y que la línea no esté ocupada. Al utilizar una línea con el servicio de identificación de llamadas, compruebe el ajuste en [Ajustes][Ajustes de fax][Ajustes iniciales detallados]. Si la línea permanece ocupada, consulte con el proveedor del servicio de telefonía.
	Cuando oiga el mensaje "El número al que llama no existe": Existe un problema con la línea telefónica.	Consulte con su proveedor de servicios telefónicos.
El indicador de fax empieza a parpadear durante la recepción y el proceso no termina.	Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina.	Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. Cómo encender y apagar la máquina Una vez se haya encendido la máquina, llame al remitente al teléfono y solicite que vuelva a enviar el fax.
El indicador de fax se ilumina pero el documento recibido no se imprime.	La máquina se encuentra en una condición en la que la impresión no es posible y recibe los faxes entrantes en el modo de recepción de sustitución.	Compruebe si `“Añadir tóner”` u otro mensaje aparece en la pantalla y siga el mensaje para resolver el problema. Los documentos recibidos se imprimirán automáticamente cuando se pueda volver a imprimir. Puede cambiar la condición para realizar la recepción de sustitución. Varios métodos para recibir faxes
El PDF adjuntado a un email no se puede imprimir.	Se ha adjuntado un PDF de la versión no compatible.	La máquina es compatible con la impresión de archivos PDF de versión 1.7 y anteriores. Dependiendo de la máquina del remitente o del entorno en el que se creó el archivo, es posible que el archivo PDF no se imprima incluso si es de una versión compatible.
La imagen se divide o reduce o se añaden márgenes no deseados.	El dispositivo de fax del remitente no ha detectado el tamaño del original al enviar un fax.	Por ejemplo, el dispositivo de fax del remitente no ha podido detectar el tamaño de original B6 y lo ha enviado como B4; la máquina lo imprime en tamaño de papel B5, incluso cuando el papel de tamaño B6 está cargado en la máquina receptora.

Cuando un documento no se puede imprimir correctamente

Problema	Causa	Solución y referencia
Al imprimir el documento recibido, el papel sale sucio.	La resolución del dispositivo de destino es baja o se produce un funcionamiento incorrecto en la máquina.	Imprima el registro y compruebe si la resolución del símbolo que se muestra en la columna Modo de comunicación es el mismo que el del resultado de impresión. Lectura de los registros Si la resolución no coincide con el símbolo del registro, consúltelo con el representante del servicio técnico.
El papel se arruga.	El papel es demasiado fino.	Utilice el papel recomendado.
	El papel contiene demasiada humedad.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
	El papel no se coloca correctamente en la máquina.	Consulte qué elementos deben comprobarse cuando se produzcan atascos de papel con frecuencia y asegúrese de que el papel esté cargado de forma correcta. Cuando se atascan un papel o el original
Es posible que el borde del papel se doble.	Se está utilizando un papel diferente al recomendado por RICOH.	Utilice el papel recomendado.
	El papel contiene demasiada humedad.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
	El papel no se coloca correctamente en la máquina.	Consulte qué elementos deben comprobarse cuando se produzcan atascos de papel con frecuencia y asegúrese de que el papel esté cargado de forma correcta. Cuando se atascan un papel o el original
Se expulsa más de una hoja de papel a la vez. (alimentación múltiples hojas)	Las hojas de papel están muy pegadas entre ellas.	Separe bien las hojas antes de cargarlas en la bandeja de papel.
En la imagen copiada aparecen puntos o manchas blancas en forma de gotas de agua.	La humedad en el papel se ha evaporado y condensado en la superficie.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco. Coloque la máquina en un entorno donde la temperatura no alcance niveles demasiado bajos. Requisitos de instalación después de mover la máquina
La imagen impresa aparece descolorida.	El original enviado por el remitente es demasiado borroso o la densidad de escaneo está configurada demasiado baja.	Solicite al remitente que oscurezca la densidad de escaneo y que vuelva a enviar el fax. Ajustes de la densidad de la imagen
	Se utiliza papel áspero o papel con una superficie tratada.	Utilice el papel recomendado.
	El papel contiene demasiada humedad.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
En la página aparecen puntos blancos.	El papel contiene demasiada humedad.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
Las imágenes se imprimen en un ángulo.	El papel se alimenta inclinado.	Compruebe que los topes laterales en la bandeja de origen estén ajustados correctamente.
Los márgenes superiores de las imágenes copiadas varían.	El papel cargado para copiar es demasiado fino o demasiado grueso.	Compruebe el grosor de papel que se pueda usar con esta máquina. Tamaños y tipos de papel recomendados Cuando el grosor del papel se aproxime al grosor mínimo o máximo del papel, especifique "Grosor del papel" en consecuencia en [Ajustes][Ajustes bandeja/papel][Tamaño papel/Tipo papel].

Si la máquina no funciona de la forma esperada

Problema	Causa	Solución y referencia
Se han eliminado los documentos recibidos en la transmisión en memoria o la recepción de sustitución y los documentos en espera.	Se ha interrumpido el suministro eléctrico a la máquina durante más de una hora.	Imprima y consulte los documentos eliminados en el informe de apagado y vuelva a enviar los documentos no enviados o solicite al remitente que vuelva a enviar el documento sin imprimir. Informe de apagado
No se muestran [Introducir con teclas num.] o [Programar nuevo destino].	No tiene permiso para utilizar los elementos debido a los ajustes en [Ajustes de seguridad ampliada].	Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cambiar los ajustes en [Restringir uso de destinos (Fax)] o [Restringir adición de destinos de usuario (Fax)] en [Ajustes de seguridad ampliada]. Cómo evitar fugas de información por enviar datos a un destinatario erróneo
No se puede reenviar o enviar un correo electrónico recibido por SMTP.	No tiene permiso para utilizar esos elementos debido a los ajustes en [Ajustes de seguridad ampliada].	Consulte con su administrador de máquina. El administrador de la máquina puede cambiar los ajustes de limitación de uso en [Transferir a receptor de fax] en [Ajustes de seguridad ampliada]. Ajustes para el administrador

Problema

Causa

Solución y referencia

Se han eliminado los documentos recibidos en la transmisión en memoria o la recepción de sustitución y los documentos en espera.

Se ha interrumpido el suministro eléctrico a la máquina durante más de una hora.

Imprima y consulte los documentos eliminados en el informe de apagado y vuelva a enviar los documentos no enviados o solicite al remitente que vuelva a enviar el documento sin imprimir.

Informe de apagado

No se muestran [Introducir con teclas num.] o [Programar nuevo destino].

No tiene permiso para utilizar los elementos debido a los ajustes en [Ajustes de seguridad ampliada].

Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cambiar los ajustes en [Restringir uso de destinos (Fax)] o [Restringir adición de destinos de usuario (Fax)] en [Ajustes de seguridad ampliada].

Cómo evitar fugas de información por enviar datos a un destinatario erróneo

No se puede reenviar o enviar un correo electrónico recibido por SMTP.

No tiene permiso para utilizar esos elementos debido a los ajustes en [Ajustes de seguridad ampliada].

Consulte con su administrador de máquina. El administrador de la máquina puede cambiar los ajustes de limitación de uso en [Transferir a receptor de fax] en [Ajustes de seguridad ampliada].

Ajustes para el administrador