Если сообщение появилось во время использования сканера

“Все страницы определены как пустые. Файл не был создан. ”

Оригинал был помещен неправильной стороной вниз при указанном параметре [Удалить пустую страницу] или [Удалить пустую страницу] в OCR.

Все страницы в отсканированном оригинале были определены как пустые при выбранном параметре [Удалить пустую страницу].

Уменьшите значение, задаваемое в следующих параметрах настройки.

[Настройки][Функции сканера][Сканирование][Обнаружение пустой страницы][Уровень обнаружения пустой страницы]

Все страницы в отсканированном оригинале были определены как пустые при указанном в OCR параметре [Удалить пустую страницу].

Измените следующие параметры настройки.

[Настройки][Функции сканера][Сканирование][Обнаружение пустой страницы][Скан. PDF с OCR: Точн. выявл. пуст.стр.] на [Уровень чувствительности 1]

“Не удалось выполнить аутентификацию адресата. Проверьте настройки. Для проверки текущего состояния нажмите [Статус файлов сканирования].”

Имя пользователя/пароль для SMTP-аутентификации, указанные при отправке сообщения электронной почты, неверны.

Выберите адресата в адресной книге, нажмите [Правка] и проверьте значение параметра [Назначение][Адрес эл.почты].

Идентификатор пользователя/пароль, указанные для папки назначения в функции отправки в папку, неверны.

“Невозможно получить доступ к запоминающему устройству.”

Карта памяти SD или USB флеш-накопитель недоступны для использования.

“Нельзя определить размер оригинала. Выберите размер скан.”

Оригинал неправильно помещен на аппарат.

Правильно разместите оригинал. После укладки оригинала на стекло экспонирования аппарат определяет его размер посредством открытия и закрытия крышки стекла экспонирования или АПД. При укладке оригинала откройте крышку или АПД под углом больше 30 градусов.

На аппарат помещен оригинал, размер которого трудно определить, даже если он обычного формата.

При сканировании оригинала, размер которого трудно определить, задайте размер в меню [Настр. отпр.][Размер скан.].

Размеры, распознаваемые функцией автовыбора бумаги

На аппарат помещен оригинал нестандартного размера.

При сканировании оригинала нестандартного размера задайте его размер в меню [Настр. отпр.][Размер сканирования][Нест.размер].

“Невозможно найти указанный путь. Проверьте настройки.”

Аппарат или компьютер неправильно подсоединен к сети.

Убедитесь, что аппарат и компьютер правильно подключены к сети. За информацией о настройках сети обратитесь к сетевому администратору.

Имя компьютера или папки в имени пути указано неверно.

Повторно зарегистрируйте имя компьютера и папки.

На компьютере включен брандмауэр.

В брандмауэре на компьютере в качестве исключения зарегистрируйте IP-адрес и порт аппарата, которые используются для отправки файлов.

Проверить IP-адрес можно в блоке [Проверить статус] «Сеть». Для получения подробных сведений о портах см.:

Перечень технических характеристик для стандартных функций

“Проверьте ориентацию оригинала.”

Оригинал помещен в неправильной ориентации.

В зависимости от комбинации заданных параметров ориентация для размещения оригинала может отличаться. Убедитесь, что оригинал размещен в правильной ориентации.

Размещение оригинала для сканирования

“Соединение с ПК разорвано. Проверьте настройки.”

Аппарат или компьютер неправильно подсоединен к сети.

Убедитесь, что аппарат и компьютер правильно подключены к сети. За информацией о настройках сети обратитесь к сетевому администратору.

Имя компьютера или папки в имени пути указано неверно.

Повторно зарегистрируйте имя компьютера и папки.

На компьютере включен брандмауэр.

В брандмауэре на компьютере в качестве исключения зарегистрируйте IP-адрес и порт аппарата, которые используются для отправки файлов.

Проверить IP-адрес можно в блоке [Проверить статус] «Сеть». Для получения подробных сведений о портах см.:

Перечень технических характеристик для стандартных функций

“Не удалось соединиться с адресатом. Проверьте настройки. Введенное имя пути может быть неверным, или настройки брандмауера/безопасности могут блокировать сетевое соедин.”

На компьютере включен брандмауэр.

Включите общий доступ к файлам и принтерам в брандмауэре на вашем компьютере.

“Превышен максимально допустимый объем данных. Проверьте разрешение и масштаб, а затем нажмите [Пуск] еще раз.”

Превышен максимальный объем данных, отсканированных с заданным параметром [Соотношение сканирования][Указать размер].

“Превышен максимально допустимый объем данных. Проверьте разрешение сканирования и переустановите оригиналы (Х).”

(процедура описана вместо XXX)

Оригинал большого размера отсканирован в высоком разрешении, и итоговые данные превышают ограничение.

“Превышен макс. размер эл. почты. Отправка эл. почты была отменена. Проверьте [Макс. размер эл. почты] в Функциях сканера.”

Постраничный размер файла превысил максимальный размер электронного письма, заданного в меню [Макс.размер эл.сообщения].

“Количество буквенно-цифровых символов превысило максимум. ”

Количество введенных символов превысило максимальное значение.

Проверьте максимальное количество символов.

Значения параметров функции передачи

“Не удалось соединиться с адресатом. Обратитесь к администратору, чтобы проверить следующее. *Правильный корневой сертификат зарегистрирован на аппарате и в адресате. *Функция проверки корневого сертификата не включена по ошибке.”

Эл.сообщение было отправлено адресату без установленного сертификата сервера адресата, когда для параметра "Проверка корневого сертификата" было выбрано значение [Активн.].

Обратитесь к сетевому администратору. Сетевой администратор должен установить корневой сертификат сервера адресата в Web Image Monitor, если необходимо, либо для параметра "Проверка корневого сертификата" установить значение [Неактивн.].

Управление доступом к ненадежным веб-сайтам на панели управления

“Недостаточно памяти на запоминающем устройстве.”

Нет свободного места на SD-карте или USB-накопителе, или файл нельзя сохранить из-за нехватки свободного места на носителе.

Замените внешний носитель. При сканировании оригинала в режиме разделения документа или одностраничном режиме сохраненные данные могут содержать не все страницы оригинала. Замените внешний носитель и нажмите [Повтор], чтобы продолжить сохранение остальных данных.

“Не все изображения будут отсканированы. Проверьте разрешение и масштаб, а затем нажмите [Пуск] еще раз.”

Слишком высокий коэффициент масштабирования задан в поле [Соотношение сканирования].

Уменьшите значение в меню [Настр.отправки][Соотношение сканирования].

Для размера бумаги, указанного в блоке [Соотношение сканирования][Указать размер], требуется коэффициент уменьшения ниже 25%.

Укажите размер бумаги, для которого задан коэффициент уменьшения выше 25%, в меню [Настр.отправки][Соотношение сканирования][Указать размер].

“Запрограммировано. Невозможно запрограммировать адресата(ов), который не запрограм. в адресной книге. ”

Папка, заданная вручную, включена в список запрограммированных адресатов.

Зарегистрируйте адресата в адресной книге аппарата, а затем зарегистрируйте его в программе.

“Запрограммировано. невозможно запрограммировать адресата(ов) папки с кодом защиты.”

Адресат, указанный с защитным кодом, включен в список запрограммированных адресатов.

“Адрес электронной почты SMTP-аутентификации и адрес электронной почты администратора не совпадают.”

Адрес электронной почты для аутентификации SMTP не зарегистрирован в адресе электронной почты администратора.

Зарегистрируйте адрес электронной почты для SMTP-аутентификации в [Настройки][Параметры системы][Отправить (Электронная почта / Папка)][Электронная почта][Адрес эл.почты администратора].

“Имеются некоторые неудачн.назн. Вы хотите выделить только успешн.?”

Группа содержит адрес электронной почты.

При отправке данных адресату не по электронной почте нажмите клавишу [Выберите].

“Программа вызвана. Невозможно вызвать адресата(ов) папки с кодом(ами) защиты. ”

В список запрограммированных адресатов включена папка с защитным кодом.

“Объем данных сканирования слишком мал. Проверьте разрешение и масштаб, а затем нажмите [Пуск] еще раз.”

Слишком маленький размер отсканированных данных с заданным параметром [Соотношение сканирования][Указать размер].

“Не удалось выполнить передачу. На жестком диске адресата недостаточно памяти. Для проверки текущего состояния нажмите [Статус файлов сканирования].”

Недостаточно свободного места на жестком диске компьютера, SMTP-сервера или FTP-сервера адресата.

Убедитесь, что свободного места достаточно.

“Не удалось выполнить передачу. Для проверки текущего состояния нажмите [Статус файла приема/передачи].”

Во время передачи данных произошла ошибка сети из-за ее загруженности или по другой причине.

Если после сканирования документа отображается это же сообщение, обратитесь к администратору.

“Превышено макс. кол-во алфавитно- цифровых символов для пути.”

Превышено максимально допустимое количество алфавитно-цифровых символов в задаваемом пути.

Посмотрите, какое максимальное количество символов можно ввести, а затем введите еще раз.

Отправка сохраненного файла

“Превышено макс.кол-во заданий OCR в списке ожидания на сохранение. Подождите. Повторите попытку по завершении сохранения текущего задания. ”

Превышено максимально допустимое количество заданий в списке ожидания из-за большого количества документов, сохраненных функцией OCR.

Функция OCR может помещать в список ожидания до 100 заданий. Выполните сканирование следующего документа по завершении сохранения текущих заданий.

“Для некоторых файлов тип файла задан автоматически, так как выбраны разные файлы. ”

Если выбранные сохраненные документы не могут быть конвертированы в определенный формат файла, перед передачей они автоматически преобразуются в конвертируемый формат.

Отправка сохраненного файла

“Запрограммировано. Невозможно запрограммировать адресата(ов), который не запрограм. в адресной книге. ”

Выбранные при регистрации в программе адресаты содержат папку назначения, для которой установлен один из следующих адресатов: настроенный вручную адресат, WSD адресат или DSM адресат.

Адресаты WSD и адресаты DSM нельзя зарегистрировать в программе, так как их невозможно зарегистрировать в адресной книге. Зарегистрируйте адресатов, введенных вручную, в адресной книге, а затем повторите попытку их регистрации в программе.

“Введенное имя файла содержит неверные символы. Введите имя файла снова, используя любой из следующих 1-битовых символов. "от 0 до 9", "от A до Z", "от a до z", ". - _"”

Файл содержит символ, который нельзя использовать.

“Превышено макс. кол-во файлов, которые можно и использовать на сервере документов одновременно. ”

Превышено максимальное количество файлов, хранящихся на сервере документов.

Проверьте файлы, сохраненные другими функциями, а затем удалите ненужные файлы.

Основная процедура сохранения отсканированных файлов

“Память переполнена. Сканирование невозможно. Отсканир. данные будут удалены. ”

Первая страница не может быть отсканирована из-за нехватки места на жестком диске.

Попробуйте один из следующих способов:

“Память переполнена. Вы хотите сохранить отсканированный файл?”

Так как на жестком диске аппарата недостаточно места для сохранения на сервере документов, отсканируются не все страницы.

Укажите, использовать эти данные или нет.

“Память переполнена. Сканирование было отменено. Нажмите [Отправить], чтобы отпр. отсканированные данные или нажм.[Отмена], чтобы удал. ”

Так как на жестком диске аппарата недостаточно места для отправки документов по электронной почте при сохранении данных на сервере документов, удастся отсканировать только несколько страниц.

Укажите, использовать эти данные или нет.

“Перадача не состоялась. Чтобы проверить текущий статус, нажмите [Статус отсканированных файлов].”

Во время отправки файла произошла сетевая ошибка, файл не удалось передать правильно.

Если то же сообщение после сканирования появляется снова, причина может заключаться в смешанной сети, либо были изменены настройки сети при передаче сканера WSD. Для получения подробных сведений о сетевых ошибках обратитесь к администратору.

“Выбранный файл используется в данный момент. Имя файла невозможно изменить. ”

Невозможно изменить имя файла, чей статус "Ожидан...".

Отмените передачу (статус "Ожидан..." исчезнет), а затем измените имя файла.

“Выбранный файл используется в данный момент. Пароль невозможно изменить.”

Невозможно изменить пароль файла, чей статус "Ожидан...".

Отмените передачу (статус "Ожидан..." исчезнет), а затем измените пароль.

“Выбранный файл используется в данный момент. Имя пользователя невозможно изменить.”

Невозможно изменить имя отправителя со статусом "Ожидан. . . ".

Отмените передачу (статус "Ожидан..." исчезнет), а затем измените имя пользователя.

“Некоторые из выбранных файлов в данный момент используются. Их невозможно удалить. ”

Невозможно удалить файл, находящийся в очереди на передачу (отображается статус "Ожидан...").

Отмените передачу (статус "Ожидан..." исчезнет), а затем удалите файл.

“Превышено макс. кол-во страниц на файл. Вы хотите сохр. отсканир-ые страницы как один файл?”

Количество страниц в сохраняемом файле превышает допустимое значение для одного файла.

Укажите, нужно ли сохранять данные. Отсканируйте страницы, которые не были отсканированы, и сохраните их как новый файл.

Значения параметров функции передачи

Удаление страниц

“Превыш. макс. кол-во сохраненных файлов. Невозможно отправить отсканиров.данные, так как захват файлов недоступен. ”

Слишком много файлов в списке ожидания отправки.

Повторите попытку после их отправки.

“Прев.макс. объем стр. на файл. Нажм. [Отправить], чтобы отправить отсканированные данные или нажмите [Отмена] для удаления. ”

Количество отсканированных страниц превышает максимально возможное.

Укажите, требуется ли отправить уже отсканированные данные.

“Превышено максимальное количество файлов для сохранения. Удалите все ненужные файлы. ”

Слишком много файлов в списке ожидания отправки.

Повторите попытку после их отправки.

“Невозможно соединиться с ПК. Обратитесь к администратору. ”

Протокол WSD (Устройство) или протокол WSD (Сканер) отключен.

Контроль доступа

“Невозможно начать сканирование, так как соединение не удалось. ”

Профиль сканирования не установлен на компьютере-клиенте.

Установите профиль сканирования.

Изменение профиля сканирования

“Невозможно начать сканирование, так как соединение не удалось. ”

Настройка [Не выполнять действие] выбрана на компьютере-клиенте, в результате чего этот компьютер бездействует при получении сканированных данных.

Откройте свойства сканера, перейдите на вкладку [События] и выберите [Запустить эту программу] в качестве отклика компьютера на получение данных сканирования. Для получения подробных сведений см. справку по вашей операционной системе.

“Невозможно начать сканирование. Проверьте настройку(и) на ПК. ”

Возможно, профиль сканирования неправильно настроен.

Проверьте конфигурацию профиля сканирования.

“Невозможно отправить данные, так как время ожидания компьютера истекло до того, как данные были отправлены.”

Истекло время ожидания при использовании сканера WSD. Это происходит тогда, когда проходит слишком много времени между сканированием оригинала и отправкой данных сканирования. Возможные причины такой задержки:

Сохраненный файл заблокирован и недоступен.

Файл, защищенный паролем, заблокирован, потому что пароль был неверно введен десять раз.

Настройка печати из буфера

Сохраненные файлы не могут быть удалены. Невозможно изменить имена и пароли файлов. Переслать файлы повторно невозможно.

Были наложены ограничения с помощью расширенной функции защиты.

Настройка печати из буфера

Не удается использовать функцию сканера WSD.

Профиль сканирования не установлен на компьютере-клиенте.

Изменение профиля сканирования

Не удается использовать функцию сканера WSD.

Настройка [Не выполнять действие] выбрана на компьютере-клиенте, в результате чего этот компьютер бездействует при получении сканированных данных.

Откройте свойства сканера, перейдите на вкладку [События] и выберите [Запустить эту программу] в качестве отклика компьютера на получение данных сканирования. Для получения подробных сведений см. справку по вашей операционной системе.

“Имя пользователя логина, Пароль логина или ключ шифрования драйвера неверны.”

В блоке [Основная аутент.польз.] введено неправильное имя пользователя или пароль.

Введите правильное имя пользователя и пароль в меню [Основная аутент.польз.], которое открывается нажатием клавиши [Скан.]. Для получения имени пользователя и пароля учетной записи обратитесь к администратору пользователей.

Ключ шифрования драйвера неправильно зарегистрирован в TWAIN-драйвере.

Зарегистрируйте ключ шифрования драйвера на вкладке [Подробно][Аутентифицировать] в TWAIN-драйвере. Для получения ключа шифрования драйвера обратитесь к сетевому администратору.

“Возможно, пароль аутентификации и/или алгоритм аутентификации неверен, или аппарат не поддерживает алгоритм аутентификации. Проверьте. ”

Данные аутентификации SNMPv3, зарегистрированные в приложении Network Connection Tool, не соответствуют данным аппарата.

Получите данные аутентификации SNMPv3 у сетевого администратора и измените данные, зарегистрированные в приложении Network Connection Tool.

Установка драйвера TWAIN

“Аутентификация успешна. Однако, привилегии доступа для сканера запрещены.”

Пользователь не имеет прав доступа к функции сканера.

Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей может изменить разрешения на доступ в адресной книге.

Проверка доступных функций

“Невозможно добавить больше режимов сканирования.”

Превышено максимальное количество режимов сканирования, которое можно зарегистрировать (100).

Удалите ненужные режимы сканирования.

“Невозможно соединиться со сканером. Проверьте параметры Маски доступа в Инструментах пользователя.”

Задана маска доступа.

Обратитесь к системному администратору.

"Не удалось подключиться к адрессату. Пожалуйста, обратитесь к системному администратору, чтобы проверить следующее.

*Правильный корневой сертификат зарегистрирован на этот аппарат и адресата.

*Функция проверки корневого сертификата не включена по ошибке. "

На компьютере включен брандмауэр.

Измените настройки брандмауэра на компьютере, чтобы разрешить соединение с используемым приложением, или отключите брандмауэр.

“Невозможно определить формат бумаги оригинала. Укажите формат для сканирования.”

Оригинал неправильно размещен на аппарате.

После укладки оригинала на стекло экспонирования аппарат определяет его размер посредством открытия и закрытия крышки стекла экспонирования или АПД. При укладке оригинала откройте крышку или АПД под углом больше 30 градусов.

На аппарат помещен оригинал, размер которого трудно определить, даже если он обычного формата.

При сканировании оригинала, размер которого трудно определить, задайте размер в меню [Настр. отпр.][Размер скан.].

Размеры, распознаваемые функцией автовыбора бумаги

На аппарат помещен оригинал нестандартного размера.

При сканировании оригинала нестандартного размера задайте его размер в меню [Настр. отпр.][Размер сканирования][Нест.размер].

“Невозможно указать больше областей сканирования.”

Превышено максимальное количество областей сканирования, которое можно зарегистрировать (100).

Удалите ненужные области сканирования.

“В сети возникла ошибка связи.”

Ошибка связи в сети.

Убедитесь, что параметры протокола связи (TCP/IP) на компьютере настроены правильно.

“Введенный код пользователя не зарегестрирован или у вас нет прав использовать функцию сканера,пожалуйста свяжитесь с администратором.”

В TWAIN-драйвере зарегистрирован неправильный код пользователя при заданной на аппарате аутентификации по коду пользователя.

Зарегистрируйте код пользователя на вкладке [Подробно][Аутентифицировать] в TWAIN-драйвере. Для получения кода пользователя обратитесь к администратору пользователей.

Код пользователя, зарегистрированный в TWAIN-драйвере, не имеет прав на использование сканера.

Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей может изменить разрешения на доступ в адресной книге.

Проверка доступных функций

“В сканере возникла ошибка.”

Условие сканирования, заданное в приложении, превышает диапазон, который можно задать в системе аппарата.

Укажите условие сканирования, не превышающее диапазон, который можно задать в системе аппарата.

Перечень технических характеристик для стандартных функций

В драйвере возникла неисправность.

В системе аппарата возникла временная неисправность.

Отключите питание аппарата, подождите 10 и более секунд после того, как убедились, что индикатор сетевого питания выключен, а затем включите питание.

Включение и выключение питания

“В драйвере сканера возникла ошибка.”

В драйвере или операционной системе произошла ошибка.

Перезапустите компьютер.

В сетевой среде возникла проблема.

Убедитесь, что компьютер правильно подключен к сети и находится в среде, где можно использовать протокол TCP/IP.

“В сканере возникла неустранимая ошибка.”

В аппарате произошла неисправимая ошибка.

Рассмотрите возможность ремонта аппарата.

“Недостаточно памяти. Закройте другие приложения и повторите сканирование.”

На компьютере запущены другие приложения, поэтому недостаточно свободной памяти.

“Недостаточно памяти. Уменьшите область сканирования.”

Недостаточное количество памяти, выделенной для функции сканера.

“Неверная версия Winsock. Используйте версию 1.1 или выше.”

Winsock поврежден.

Восстановите работу Winsock на компьютере.

“Сканер недоступен. Проверьте состояние подключения сканера.”

Отключено питание аппарата или аппарат неправильно подключен к сети.

Убедитесь, что аппарат включен и правильно подключен к сети.

На компьютере включен брандмауэр.

Измените настройки брандмауэра на компьютере, чтобы разрешить соединение с используемым приложением, или отключите брандмауэр.

IP-адрес аппарата не удалось распознать по имени узла.

Убедитесь, что имя узла аппарата настроено в приложении Network Connection Tool, которое установлено вместе с TWAIN-драйвером.

Установка драйвера TWAIN

Адрес IPv6 нельзя получить, если на аппарате включен только IPv6.

Войдите в приложение Web Image Monitor в режиме администратора и выберите [Активно] в поле [IPv4] "LLMNR" меню [Управление устройством][Конфигурация] "Сеть".

“Сканер не доступен на указанном устройстве.”

TWAIN-сканер отключен на аппарате.

Не удается использовать функцию TWAIN-сканера.

“Сканер не готов. Проверьте сканер и его параметры.”

Открыта крышка стекла экспонирования или АПД.

Закройте стекло экспонирования или АПД.

“Сканирование прервано, так как память главного аппарата была заполнена.”

Недостаточно свободного места на жестком диске аппарата для выполнения сканирования с отметкой в поле [Чтение-вперед] в TWAIN-драйвере.

“Сервис аутентификации устройства не может быть произведен.”

Не удалось выполнить аутентификацию, так как служба аутентификации еще запускается или занята.

“Сканер не отвечает. Тому может быть несколько причин: например, передаваемые между компьютером и сканером данные потеряны вследствие увеличения сетевого трафика, активирован брандмауэр антивирусной программы или проблемы с аппаратным обеспечением и т.д. Если вы не можете устранить эту проблему, вызовите сервис.”

Локальная сеть занята.

Подождите немного.

На компьютере включен брандмауэр.

Измените настройки брандмауэра на компьютере, чтобы разрешить соединение с используемым приложением, или отключите брандмауэр.

Аппарат или компьютер неправильно подсоединен к сети.

Убедитесь, что аппарат и компьютер правильно подключены к сети.

“Аутентификация пользователя в соединении SNMPv3 не удалась.”

Данные аутентификации неправильно зарегистрированы в приложении Network Connection Tool при включенном зашифрованном соединении SNMPv3 на аппарате.

Зарегистрируйте данные аутентификации SNMPv3 в приложении Network Connection Tool, которое установлено на компьютере вместе с TWAIN-драйвером. Для получения данных аутентификации SNMPv3 обратитесь к сетевому администратору.

Установка драйвера TWAIN