Guida per l'utentePro C5300S/C5310S

Quando compare un messaggio mentre si utilizza la funzione Scanner

Nota

  • Quando si verificano oppure si modificano le impostazioni in [Impostazioni], premere [Home] (Illustrazione schermata pannello operativo) dopo aver chiuso [Impostazioni].

Messaggi visualizzati sul pannello di controllo

Messaggio

Causa

Soluzione e riferimento

“Tutte le pagine rilevate vuote. Nessun file creato. ”

L'originale è stato posizionato con la facciata sbagliata verso il basso quando si specifica [Elimina pagine vuote] o [Elimina pagine vuote] nell'OCR.

  • Quando si effettua la scansione sul vetro di esposizione, collocare l'originale con il lato da scansionare rivolto verso il basso.

  • Quando si effettua la scansione sull'ADF, collocare l'originale con il lato da scansionare rivolto verso l'alto.

Tutte le pagine nell'originale acquisito erano bianche quando è stato specificato [Elimina pagine vuote].

Diminuire il valore specificato nelle seguenti voci di stampa.

[Impostazioni][Impostazioni scanner][Scansione][Rilevamento pagine vuote][Livello rilevamento pagine vuote]

Tutte le pagine dell'originale acquisito erano bianche quando è stato specificato [Elimina pagine vuote] nell'OCR.

Controllare le seguenti voci di impostazione.

[Impostazioni][Impostazioni scanner][Scansione][Rilevamento pagine vuote][PDF scansito con OCR: Riconosc.pag.vuote] to [Livello riconoscimento 1]

“L'autenticazione della destinazione non è riuscita. Controllare le impostazioni. Per controllare lo stato corrente, premere [Stato file scans.].”

Il nome utente/password dell'autenticazione SMTP specificati all'invio dell'e-mail non erano corretti.

Selezionare la destinazione nella rubrica, premere [Modifica] e controllare le impostazioni nella scheda [Destinazione][Indirizzo e-mail].

L'ID utente/password specificati nella cartella di destinazione in Invia a cartella non sono corretti.

  • Selezionare la destinazione di inoltro nella rubrica, premere [Modifica] e controllare le informazioni registrate nella scheda [Destinazioni][Cartella][Info autenticaz.cartella].

  • Aggiungere "@domain-name" dopo il nome utente potrebbe risolvere il problema.

  • Quando non viene specificata una password di accesso sul computer, specificare una password di accesso sul computer e registrarla sulla macchina.

“Impossibile accedere al dispositivo di memoria.”

Una scheda SD o un dispositivo di memoria flash USB non sono disponibili all'uso.

  • Controllare che il supporto esterno sia formattato in FAT16 o FAT32 e che la crittografia o protezione non siano abilitate.

  • Controllare che il supporto esterno non sia corrotto o danneggiato.

“Impossibile rilevare formato originale. Selezionare il formato di scansione. ”

Un originale non è stato posizionato correttamente sulla macchina.

Posizionare correttamente l'originale. Quando si posiziona un originale sul vetro di esposizione, la macchina rileva il formato dell'originale aprendo e chiudendo il coperchio del vetro di esposizione oppure l'ADF. Aprire il coperchio o l'ADF per più di 30 gradi quando si posiziona l'originale.

Un originale con un formato difficile da rilevare, anche se di formato normale, è stato posizionato sulla macchina.

Quando si scansiona un originale con un formato difficile da rilevare, specificare [Impostazioni di invio][Formato scansione].

Formati rilevabili con selezione automatica carta

Un originale con formato personalizzato è stato posizionato sulla macchina.

Quando si scansiona un originale con formato personalizzato, specificare il formato originale in [Impostazioni di invio][Formato scansione][Formato personal.].

“Impossibile trovare il percorso specificato. Controllare le impostazioni. ”

La macchina o il computer non sono collegati correttamente alla rete.

Controllare che la macchina o il computer sia collegato correttamente alla rete. Per informazioni sull'ambiente di rete, contattare l'amministratore della rete.

Il nome del computer o della cartella specificati nel nome percorso non sono validi.

Registrare nuovamente il nome del computer e della cartella.

La funzione firewall è abilitata sul computer.

Nella funzione firewall del computer, registrare l'indirizzo IP della macchina e la porta da utilizzare per inviare i file come eccezioni.

È possibile controllare l'indirizzo IP in [Controlla stato] "Rete". Per dettagli sulle porte, vedere quanto segue:

Elenco delle specifiche per le funzioni standard

“Controllare l'orientamento dell'originale.”

L'originale è stato inserito nell'orientamento sbagliato.

A seconda della combinazione delle impostazioni specificate, l'orientamento con cui impostare l'originale cambia. Assicurarsi di posizionare l'originale nell'orientamento corretto.

Posizionamento di un originale da acquisire

“Impossibile connettersi al PC. Controllare le impostazioni.”

La macchina o il computer non sono collegati correttamente alla rete.

Controllare che la macchina o il computer sia collegato correttamente alla rete. Per informazioni sull'ambiente di rete, contattare l'amministratore della rete.

Il nome del computer o della cartella specificati nel nome percorso non sono validi.

Registrare nuovamente il nome del computer e della cartella.

La funzione firewall è abilitata sul computer.

Nella funzione firewall del computer, registrare l'indirizzo IP della macchina e la porta da utilizzare per inviare i file come eccezioni.

È possibile controllare l'indirizzo IP in [Controlla stato] "Rete". Per dettagli sulle porte, vedere quanto segue:

Elenco delle specifiche per le funzioni standard

“Connessione con destinazione fallita. Controllare le impostazioni. Il nome del percorso inserito potrebbe errato oppure firewall e impostaz. sicurezza impediscono conness.rete. ”

La funzione firewall è abilitata sul computer.

Abilitare la condivisione di file e stampanti nella funzione firewall sul computer.

“Superata capacità dati max. Controllare risoluzione o rapporto, quindi premere di nuovo [Avvio].”

I dati scansionati specificando [Rapporto scansione][Specifica formato] non rientrano nei limiti.

  • Ridurre [Impostazioni di invio][Risoluzione].

  • Specificare un formato carta più piccolo in [Impostaz.invio][Rapporto scansione][Specifica formato].

“Superata capacità dati max. Controllare la risoluzione e il rapporto di scansione, quindi riposizionare X originali.”

(procedura descritta invece al posto di XXX)

Un originale di formato grande è stato scansionato ad alta risoluzione e le dimensioni dei dati risultanti eccedono i limiti.

  • Ridurre [Impostazioni di invio][Risoluzione].

  • Specificare un formato più piccolo in [Impostazioni di invio][Formato scansione].

“Superata dimensione max. e-mail. Invio e-mail annullato. Controllare [Dimensione max. e-mail] in Impostazioni Scanner. ”

Il formato file per pagina ha superato il formato e-mail massimo specificato in [Dimensione max. e-mail].

  • Specificare un valore inferiore in [Impostaz.invio][Risoluzione], o selezionare un formato carta inferiore in [Impostaz.invio][Rapporto scansione][Specifica formato].

  • È possibile modificare l'impostazione [Dimensione max. e-mail] su [Strumenti utente][Impostazioni Scanner][Impostazioni di invio][E-mail (Dimensione)]. Per dividere una e-mail che supera le dimensioni massime, specificare [Sì (per pagina)] o [Sí (per dimens. max.)] in [Dividi e invia e-mail].

“Superato numero max. di caratteri alfanumerici. ”

Il numero di caratteri inseriti ha superato il massimo.

Controllare il numero massimo di caratteri.

Valori di impostazione della funzione di trasmissione

“Impossibile connettersi alla destinazione. Contattare l'amministratore per verificare quanto segue. *Il certificato root corretto è registrato in questa macchina e nella destinazione. *La funzione di controllo del certificato root non è abilitata per errore. ”

È stata inviata una e-mail alla destinazione senza un certificato del server di destinazione installato quando "Controllo certificato radice" è impostato su [Attivo].

Rivolgersi all'amministratore di rete. L'amministratore di rete installerà il certificato radice del server di destinazione in Web Image Monitor se richiesto, o imposterà "Controllo certificato radice" su [Non attivo].

Controllo accesso a siti web non attendibili dal pannello di controllo

“Memoria insufficiente nel dispositivo di memoria.”

Non vi è spazio libero disponibile sulla scheda SD o nel dispositivo di memoria flash USB, oppure il file non può essere salvato a causa di spazio insufficiente nel supporto.

Cambiare il supporto esterno. Quando si scansiona un originale nel modo Dividi documento o Pagina singola, i dati salvati possono non contenere tutte le pagine dell'originale. Cambiare il supporto esterno e premere [Riprova] per riprendere il salvataggio dei dati rimanenti.

“L'immagine non verrà acquisita interamente. Controllare il rapporto, quindi premere di nuovo [Avvio].”

Il fattore di scala specificato in [Rapporto scansione] è troppo grande.

Specificare un valore più piccolo in [Impostaz.invio][Rapporto scansione].

Il formato carta specificato in [Rapporto scansione][Specifica formato] richiede un valore di riduzione più piccolo del 25%.

Specificare un formato carta per cui un rapporto di riduzione maggiore del 25% è specificato in [Impostaz.invio][Rapporto scansione][Specifica formato].

“Programmato. Impossibile programmare destinazioni non programmate nella rubrica. ”

Una cartella specificata tramite Inserimento manuale è inclusa nelle destinazioni programmate.

Registrare la destinazione nella rubrica della macchina e registrarla in un programma.

“Programmato. Impossibile programmare destinazioni cartella con codici di protezione.”

Una destinazione specificata con un codice di protezione è inclusa nelle destinazioni programmate.

“Indirizzo e-mail autenticazione SMTP e indirizzo e-mail amministratore non corrispondenti.”

L'indirizzo e-mail di autenticazione SMTP non è registrato nell'indirizzo e-mail dell'amministratore.

Registrare l'indirizzo e-mail di autenticazione SMTP in [Impostazioni][Impostazioni di Sistema][Invia (E-mail/Cartella)][E-mail][Indirizzo e-mail amministratore].

“Sono presenti destinazioni non valide. Selezionare solo le destinazioni valide?”

Il gruppo contiene un indirizzo e-mail.

Quando si inviano dati a una destinazione diversa dall'indirizzo e-mail, premere [Seleziona].

“Programma richiamato. Impossibile programmare destinazioni cartella con codici di protezione. ”

Una destinazione cartella specificata con un codice di protezione è inclusa nelle destinazioni programmate.

“Le dimensioni dei dati acquisiti sono troppo piccole. Controllare risoluzione e rapporto, quindi premere di nuovo [Avvio].”

I dati scansionati specificando [Rapporto scansione][Specifica formato] sono troppo piccoli.

  • Aumentare [Impostazioni di invio][Risoluzione].

  • Specificare un formato carta più grande in [Impostaz.invio][Rapporto scansione][Specifica formato].

“La trasmissione non è riuscita. La memoria sul disco fisso del destinatario non è sufficiente. Per controllare lo stato corrente, premere [Stato file scans.].”

Lo spazio libero su disco fisso del computer di destinazione, server SMTP o server FTP è insufficiente.

Controllare che lo spazio libero sia sufficiente.

“La trasmissione non è riuscita. Per controllare lo stato corrente, premere [Stato file scans.].”

Si è verificato un errore di rete durante il trasferimento dei dati a causa della rete occupata o per un altro motivo.

Se lo stesso messaggio viene visualizzato nuovamente dopo la scansione dell'originale, contattare l'amministratore.

“Superato numero max. di caratteri alfanumerici per il percorso. ”

Il numero massimo dei caratteri alfanumerici specificabili in un percorso è stato superato.

Accertarsi del numero massimo di caratteri che possono essere inseriti, quindi inserirli nuovamente.

Inviare un file memorizzato

“Superato il numero massimo di lavori OCR in attesa di memorizzazione, attendere. Riprovare al temine della memorizzazione del lavoro corrente. ”

È stato superato il numero massimo di lavori in standby consentiti poiché la funzione OCR ha memorizzato una grande quantità di documenti.

La funzione OCR può mettere in standby fino a 100 lavori di stampa. Eseguire la scansione del documento successivo dopo che i lavori correnti sono stati memorizzati.

“Tipi file impostati automaticamente per alcuni file perchè sono stati selezionati più file. ”

Se sono stati selezionati dei documenti memorizzati che non possono essere convertiti nel formato specificato, tali documenti vengono convertiti automaticamente in un formato supportato prima di essere trasmessi.

Inviare un file memorizzato

“Programmato. Impossibile programmare destinazioni non programmate nella rubrica. ”

Le destinazioni selezionate durante la registrazione del programma contengono una cartella di destinazione per cui è impostata una delle seguenti destinazioni: destinazione inserita manualmente, destinazione WSD o destinazione DSM.

Le destinazioni WSD e le destinazioni DSM non possono essere registrate nel programma perché è impossibile registrarle in rubrica. Per le destinazioni inserite manualmente, registrare le destinazioni in rubrica, quindi ritentare di registrarle nel programma.

“Il nome file inserito contiene caratteri non validi. Inserire di nuovo il nome file utilizzando i seguenti caratteri a 1 byte. "da 0 a 9", "da A a Z", "da a a z", ". - _"”

Il nome file contiene un carattere che non può essere usato.

  • Controllare il nome del file impostato al momento della scansione.

    Registrazione degli amministratori prima di utilizzare la macchina

  • Controllare il nome del file impostato al momento della scansione. Il nome file specificato nella funzione Invio file di scansione a cartelle non può contenere i seguenti caratteri:

    \ / : * ? " < > |

    Il nome file non può iniziare o finire con un punto ".".

Impossibile acquisire i documenti perché la memoria è piena

Messaggio

Causa

Soluzione

“Memoria piena. Impossibile acquisire. I dati acquisiti verranno eliminati. ”

A causa dello spazio insufficiente sul disco rigido, la prima pagina potrebbe non essere scansita.

Tentare una delle seguenti misure:

“Memoria piena. Memorizzare il file acquisito?”

Poiché non c'è abbastanza spazio libero del disco rigido nella macchina per la memorizzazione nel Document server, potrebbero essere acquisite solamente alcune pagine.

Specificare se utilizzare o meno i dati.

“Memoria piena. Scansione annullata. Premere [Invia] per inviare i dati acquisiti correnti, o premere [Annulla] per eliminarli.”

Poiché non c'è abbastanza spazio libero nel disco fisso della macchina per l'invio tramite e-mail durante la memorizzazione dei dati nel Document server, potrebbero essere acquisite solamente alcune pagine.

Specificare se utilizzare o meno i dati.

La trasmissione dei dati fallisce

Messaggio

Causa

Soluzione

“La trasmissione non è riuscita. Per controllare lo stato corrente, premere [Stato file acquisiti]. ”

Durante l'invio di un file, si è verificato un errore di rete e non è stato possibile inviare correttamente il file.

Se lo stesso messaggio appare ancora dopo l'acquisizione, la causa può essere una rete mista oppure le impostazioni di rete sono state cambiate durante la trasmissione scanner WSD. Per dettagli sugli errori di connessione di rete, contattare l'amministratore.

Impossibile inviare i dati perché è selezionato un file attualmente in uso

Messaggio

Causa

Soluzione

“Il file selezionato è attualmente in uso. Impossibile cambiare il nome file. ”

Non è possibile cambiare il nome di un file il cui stato è "In attesa...".

Annullare la trasmissione (stato "In attesa..." cancellato), quindi cambiare il nome del file.

“Il file selezionato è attualmente in uso. Impossibile cambiare la password. ”

Non è possibile cambiare la password di un file il cui stato è "In attesa...".

Annullare la trasmissione (stato "In attesa..." cancellato), quindi cambiare la password.

“Il file è attualmente in uso. Impossibile cambiare il nome utente. ”

Non è possibile cambiare il nome di un mittente il cui stato è "In attesa".

Annullare la trasmissione (stato "In attesa..." cancellato), quindi cambiare il nome utente.

“Alcuni dei file selezionati sono attualmente in uso. Impossibile eliminarli. ”

Non è possibile eliminare un file in attesa di essere trasmesso (stato visualizzato "In attesa...").

Annullare la trasmissione (stato "In attesa..." cancellato), quindi eliminare il file.

Impossibile inviare i dati perché ci sono troppi documenti o pagine

Messaggio

Causa

Soluzione

“Superato numero max. di pagine per file. Memorizzare la pagine acquisite in un file?”

Il file memorizzato ha superato il numero massimo di pagine per un file.

Specificare se memorizzare i dati. Scansire le pagine non ancora acquisite, e memorizzarle come un nuovo file.

Valori di impostazione della funzione di trasmissione

Eliminare le pagine

“Superato numero max. di file memorizzati. Impossibile inviare i dati scansiti perchè l'acquisizione dei file non è disponibile. ”

Troppi file sono in attesa di invio.

Ritentare dopo il loro invio.

“Superata capacità max. pagine per file. Prem.[Invia] per inv.dati acquisiti, o premere [Annulla] per eliminarli. ”

Il numero delle pagine acquisite ha superato la capacità massima di pagine.

Specificare se inviare i dati già acquisiti mediante scansione.

“Numero massimo di file da memorizzare superato. Eliminare tutti i file non necessari. ”

Troppi file sono in attesa di invio.

Ritentare dopo il loro invio.

Impossibile utilizzare la funzione scanner WSD

Messaggio

Causa

Soluzione

“Imposs.comunic.con PC. Contattare l'amministratore. ”

Il protocollo WSD (Dispositivo) o WSD (Scanner) è disabilitato.

Controllo accessi

“Imposs.avviare scans.perchè comunicaz. è fallita.”

Il profilo di scansione non è impostato sul computer client.

Impostare il profilo di scansione.

Modificare un profilo di scansione

“Imposs.avviare scans.perchè comunicaz. è fallita.”

L'impostazione [Nessuna azione] è stata selezionata sul computer, forzando il client a restare inattivo quando riceve dati acquisiti.

Aprire le proprietà dello scanner, fare clic sulla scheda [Eventi] e selezionare [Avvia il programma] come risposta del computer quando riceve dati acquisiti mediante scansione. Per informazioni dettagliate, vedere la Guida del sistema operativo.

“Impossibile avviare la scansione. Controllare le impostazioni sul PC. ”

Il profilo di scansione potrebbe non essere configurato correttamente.

Controllare la configurazione del profilo di scansione.

“Impossibile inviare i dati perchè il PC ha eseguito il timeout prima dell'invio.”

Si è verificato un timeout mentre veniva utilizzato lo scanner WSD. I timeout si verificano quando trascorre troppo tempo tra la scansione di un originale e l'invio dei relativi dati. Le seguenti sono possibili cause di timeout:

  • Troppi originali per gruppo.

  • Originali inceppati.

  • Trasmissione di altri lavori.

  • Ridurre il numero di originali ed eseguire nuovamente la scansione.

  • Rimuovere gli originali inceppati ed eseguire nuovamente la scansione.

  • Utilizzare il giornale scanner per controllare che non ci siano lavori in attesa di trasmissione, quindi eseguire nuovamente la scansione.

Quando non è possibile inviare i file acquisiti mediante WSD

Problema

Causa

Soluzione

Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina.

Il profilo di scansione non è impostato sul computer client.

Modificare un profilo di scansione

Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina.

L'impostazione [Nessuna azione] è stata selezionata sul computer, forzando il client a restare inattivo quando riceve dati acquisiti.

Aprire le proprietà dello scanner, fare clic sulla scheda [Eventi] e selezionare [Avvia il programma] quando il computer riceve i dati acquisiti. Per informazioni dettagliate, vedere la Guida del sistema operativo.

Messaggi visualizzati sul computer

Messaggio

Causa

Soluzione e riferimento

“Uno tra nome utente d'accesso, password d'accesso o codice crittografato del driver è errato.”

Il nome utente o la password di login inseriti in [Autenticazione utente generale] non sono corretti.

Inserire il nome utente e la password di login corretti in [Autenticazione utente generale] visualizzato dopo avere fatto clic su [Scansione]. Per informazioni dettagliate sul nome utente e la password di login, rivolgersi all'amministratore.

La chiave di crittografia del driver non è stata registrata correttamente nel driver TWAIN.

Registrare il codice di crittografia del driver nella scheda [Dettagl.][Autentica] nel driver TWAIN. Per il codice di crittografia del driver, contattare l'amministratore di rete.

“La password di autenticazione e/o l'algoritmo di autenticazione potrebbero essere errati, o la macchina non supporta l'algoritmo di autenticazione. Verificare. ”

Le informazioni di autenticazione SNMPv3 registrate in Network Connection Limited Tool non coincide con le informazioni della macchina.

Contattare l'amministratore di rete per le informazioni di autenticazione SNMPv3 e cambiare le informazioni registrate in Network Connection Tool.

Installazione del driver TWAIN

“Autenticazione riuscita. I privilegi d'accesso per la funzione scanner sono stati negati. ”

L'utente di login non i privilegi di accesso per l'uso della funzione scanner.

Consultare l'amministratore utenti. L'amministratore utenti può modificare le autorizzazioni di accesso nella rubrica.

Verifica delle funzioni disponibili

“Impossibile aggiungere un altro modo di scansione.”

Il numero massimo di modalitá di scansione che possono essere registrate supera il numero massimo (100).

Eliminare le modalità di scansione che non sono più necessarie.

“Impossibile connettersi allo scanner. Controllare le impostazioni della maschera di accesso alla rete negli Strumenti Utente.”

È stata specificata una maschera di accesso.

Rivolgersi ad un amministratore.

"Impossibile connettersi alla destinazione. Contattare l'amministratore per verificare quanto segue.

*Il certificato root corretto è registrato in questa macchina e nella destinazione.

*La funzione di controllo del certificato root non è abilitata per errore. "

La funzione firewall è abilitata sul computer.

Configurare la funzione firewall del computer in modo da permettere la comunicazione dell'applicazione utilizzata oppure disabilitare la funzione firewall.

“Impossibile rilevare il formato di carta dell'originale, Specificare il formato della scansione. ”

L'originale non è stato posizionato correttamente sulla macchina.

Quando si posiziona un originale sul vetro di esposizione, la macchina rileva il formato dell'originale aprendo e chiudendo il coperchio del vetro di esposizione oppure l'ADF. Aprire il coperchio o l'ADF per più di 30 gradi quando si posiziona l'originale.

Un originale con un formato difficile da rilevare, anche se di formato normale, è stato posizionato sulla macchina.

Quando si scansiona un originale con un formato difficile da rilevare, specificare [Impostazioni di invio][Formato scansione].

Formati rilevabili con selezione automatica carta

Un originale con formato personalizzato è stato posizionato sulla macchina.

Quando si scansiona un originale con formato personalizzato, specificare il formato originale in [Impostazioni di invio][Formato scansione][Formato personal.].

“Impossibile specificare un'ulteriore area di scansione.”

Il numero massimo di aree di scansione che può essere registrato ha superato il numero massimo (100).

Eliminare le aree di scansione non più necessarie.

“Si è verificato un errore di comunicazione in rete.”

Si è verificato un errore di comunicazione sulla rete.

Controllare che le impostazioni per il protocollo di comunicazione (TCP/IP) siano configurate correttamente sul computer.

“Il Codice Utente inserito non è registrato o non si dispone dei privilegi d'accesso per usare la funzione scanner, contattare l'amministratore.”

Il codice utente corretto non è stato registro nel driver TWAIN quando è stata specificata l'autenticazione codice utente della macchina.

Registrare il codice utente nella scheda [Dettagl.][Autentica] del driver TWAIN. Per il codice utente contattare l'amministratore utenti.

Al codice utente registrato nel driver TWAIN non sono stati assegnati i privilegi per utilizzare la funzione scanner.

Consultare l'amministratore utenti. L'amministratore utenti può modificare le autorizzazioni di accesso nella rubrica.

Verifica delle funzioni disponibili

“Nello scanner si è verificato un errore”

La condizione di scansione specificata nell'applicazione supera i limiti che possono essere specificati sulla macchina.

Specificare condizioni di scansione entro i limiti che possono essere specificati sulla macchina.

Elenco delle specifiche per le funzioni standard

Si è verificata un'anomalia nel driver.

  • Riavviare l'applicazione ed eseguire nuovamente la scansione.

  • Installare nuovamente il driver TWAIN.

Anomalia temporanea della macchina.

Spegnere la macchina, attendere 10 secondi o più dopo la conferma che l'indicatore dell'alimentazione è spento e riaccendere la macchina.

Accensione e spegnimento

“Errore nello scanner”

Si é verificata un'anomlila nel driver oppure nel sistema operativo.

Riavviare il computer.

L'ambiente di rete presenta un problema.

Controllare che il computer sia collegato correttamente alla rete e in un ambiente dove il protocollo TCP/IP possa essere utilizzato.

“Nello scanner si è verificato un errore irreversibile”

Si è verificato un errore irreversibile nella macchina.

Prendere in considerazione la necessità di riparare la macchina.

“Memoria insufficiente. Chiudere tutte le altre applicazioni e riprendere la scansione.”

Le altre applicazioni sono in esecuzione sul computer e la memoria libera è insufficiente.

  • Chiudere l'applicazione sul computer.

  • Se lo stesso messaggio viene visualizzato quando non vi sono altre applicazioni in esecuzione dopo aver avviato il computer, disinstallare il driver TWAIN, riavviare il computer e reinstallare il driver TWAIN.

“Memoria insufficiente. Ridurre l'area di scansione.”

La memoria allocata per la funzione scanner è insufficiente.

  • Ridurre il formato scansione o la risoluzione. È possibile risolvere l'errore anche riducendo il valore di luminosità quando due tonalità (bianco e nero) o una risoluzione alta sono specificati.

  • Specificare [Nessuna compress.] nella scheda [Impostazioni iniziali][Compressione] nel driver TWAIN.

“Versione di Winsock non valida. Usare la versione 1.1 o superiore.”

Winsock è danneggiato.

Ripristinare Winsock sul computer.

“Impossibile utilizzare lo scanner. Controllarne il collegamento.”

La macchina non è accesa oppure la macchina non è collegata correttamente alla rete.

Controllare che la macchina sia accesa e collegata correttamente alla rete.

La funzione firewall è abilitata sul computer.

Configurare la funzione firewall del computer in modo da permettere la comunicazione dell'applicazione utilizzata oppure disabilitare la funzione firewall.

Non è stato possibile risalire all'indirizzo IP della macchina dal nome host.

Controllare che il nome host della macchina sia configurato in Network Connection Tool installato con il driver TWAIN.

Installazione del driver TWAIN

Non é possibile ottenere l'indirizzo IPv6 quando soltanto IPv6 è abilitato sulla macchina.

Accedere a Web Image Monitor nella modalità amministratore e selezionare [Active] in [IPv4] "LLMNR" sotto [Gestione dispositivo][Configurazione] "Rete".

“Lo scanner non è disponibile sul dispositivo specificato.”

La funzione scanner TWAIN è disabilitata sulla macchina.

Non è possibile utilizzare la funzione scanner TWAIN su questa macchina.

“Scanner non pronto. Controllare lo scanner e gli accessori.”

Il coprioriginali o l'ADF è aperto.

Chiudere il coprioriginali o l'ADF.

“La scansione è stata interrotta perché la memoria dell'unità principale è diventata piena.”

Lo spazio disponibile sul disco fisso della macchina è insufficiente quando la scansione è eseguita con la casella di controllo [Lettura anticipata] selezionata nel driver TWAIN.

  • Deselezionare la casella di controllo [Lettura anticipata] nel driver TWAIN.

  • Eliminare i documenti che non sono più necessari dalla macchina.

“Il servizio di autenticazione del dispositivo non può essere eseguito.”

L'autenticazione non può essere eseguita perché il servizio di autenticazione si sta avviando oppure è occupato.

  • Quando il codice utente o l'autenticazione di base è specificata, attendere finché non è stata completata l'elaborazione dell'indirizzo della macchina.

  • Quando è specificata l'autenticazione Windows o LDAP, attendere finché il server non è pronto per l'elaborazione. Se l'autenticazione non é possibile anche dopo aver aspettato per un po', contattare l'amministratore.

“Nessuna risposta dallo scanner. Alcune possibili cause sono: perdita di dati fra computer e scanner a causa dell'aumento del traffico di rete, firewall attivato nel software di protezione antivirus, problemi hardware, ecc. Se non si riesce a risolvere il problema, rivolgersi al servizio di assistenza.”

La rete è occupata.

Attendere qualche istante.

La funzione firewall è abilitata sul computer.

Configurare la funzione firewall del computer in modo da permettere la comunicazione dell'applicazione utilizzata oppure disabilitare la funzione firewall.

La macchina o il computer non sono collegati correttamente alla rete.

Controllare che la macchina o il computer sia collegato correttamente alla rete.

“L'autenticazionte utente nella connessione SNMPv3 non è riuscita.”

Le informazioni di autenticazione sono registrate in modo errato in Network Connection Tool quando è abilitata la comunicazione crittografata SNMPv3 sulla macchina.

Registrare le informazioni di autenticazione SNMPv3 in Network Connection Tool installato sul computer con il driver TWAIN. Per le informazioni di autenticazione SNMPv3 contattare l'amministratore di rete.

Installazione del driver TWAIN