Altri messaggi
Quando si verificano oppure si modificano le impostazioni in [Impostazioni], premere [Home] (
) dopo aver chiuso [Impostazioni].
Messaggio | Causa | Soluzione e riferimento |
|---|---|---|
“L'autenticazione amministratore per la Gestione utenti deve essere attivata prima di poter eseguire questa selezione.” | Il privilegio di gestione utenti è disabilitato nella gestione autenticazione amministratore. | Quando si specifica l'autenticazione di base, Windows o LDAP, configurare il privilegio Gestione utenti in [Impostazioni] Registrazione degli amministratori prima di utilizzare la macchina |
“Lista destinazioni/impostazioni macchina aggiornate. Le destinazioni o impostazioni di funzioni selezionate sono state cancellate. Riselezionare le impostazioni.” | Una destinazione è registrata e i dispositivi sono configurati utilizzando Web Image Monitor. | Attendere finché il messaggio non scompare e spegnere la macchina. Potrebbe non essere possibile eseguire le operazioni per un po' a seconda del numero di destinazioni registrate. |
“Impossibile leggere il file PDF.” | L'utente ha tentato di visualizzare un file PDF non supportato dal browser web della macchina. | Il browser web della macchina supporta le versioni PDF e i livelli di crittografia indicati in basso. Non è possibile visualizzare altri tipi di file PDF.
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“Verrà avviato l'aggiornamento firmware. Premere [OK]. Verrà avviato automaticamente tra 30” | È disponibile un aggiornamento firmware e la macchina sta per eseguire un aggiornamento. | Si consiglia di applicare l'aggiornamento, ma è possibile interrompere il processo di aggiornamento premendo [Stop] entro 30 secondi dalla visualizzazione del messaggio. Non spegnere la macchina durante il processo di aggiornamento. |
“La ventola di raffreddamento interna è in funzione. ” | La ventola installata per il raffreddamento delle parti interne della macchina si attiva dopo la stampa di un gran numero di pagine. | È possibile sentire un rumore di rotazione quando la ventola è attiva ma si può continuare a utilizzare la macchina come al solito. |
“Problemi con la scheda wireless. Contattare l'assistenza. ” | È possibile accedere alla scheda Wireless LAN, ma è stato rilevato un errore. | Spegnere la macchina, verificare che la scheda Wireless LAN sia installata correttamente nella macchina e riaccendere la macchina. Se il messaggio rimane anche dopo aver spento e riacceso la macchina, prendere in considerazione la riparazione della macchina. |
“Aggiornamento lista destinazioni in corso... Attendere. La destinazione o il mittente specificato è stato cancellato.” | È stata registrata una destinazione utilizzando Web Image Monitor. | Attendere finché il messaggio non scompare e spegnere la macchina. Potrebbe non essere possibile eseguire le operazioni per un po' a seconda del numero di destinazioni registrate. |
“Aggiornamento lista destinazioni non riuscito. Riprovare?” | Si è verificato un errore di rete. | Controllare la connessione tra la macchina e il computer. |
Un software antivirus o una funzione firewall sono in funzione sul computer. | Aggiungere il programma elenco destinazioni all'elenco eccezioni nel software antivirus del computer oppure registrare l'indirizzo IP della macchina nell'elenco eccezioni della funzione firewall. È possibile controllare l'indirizzo IP in [Controlla stato] | |
“Non si dispone dei privilegi per usare questa funzione. ” | L'utente registrato non ha i privilegi per utilizzare la funzione specificata. | Consultare l'amministratore utenti. L'amministratore utenti può modificare le autorizzazioni di accesso nella rubrica. |
La modifica dell'impostazione non è permessa con i privilegi amministrativi dell'utente registrato. | Controllare i privilegi amministrativi richiesti per modificare l'impostazione specificata. Registrazione degli amministratori prima di utilizzare la macchina | |
"XXX impossibile." "Impossibile XXX." (La voce in [Impostazioni] | Se l'unità di raccolta inchiostro piena non viene sostituita, non è possibile eseguire le opzioni in [Impostazioni] | Dopo aver premuto [Verifica], tornare alla schermata [Copia] o alla schermata [Stampante], quindi seguire le istruzioni nei messaggi. |
Messaggi visualizzati quando non è possibile accedere alla macchina
Controllare il codice di errore visualizzato nel messaggio “Autenticazione fallita.” e adottare l'intervento necessario.
La lettera iniziale del codice di errore indica il tipo di autenticazione specificata sulla macchina.
B: Autenticazione di base
W: Autenticazione Windows
L: Autenticazione LDAP
Messaggio | Causa | Soluzione e riferimento |
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“Autenticazione fallita.” B/W/L0103-000 | Un'operazione nell'applicazione che supporta TWAIN è stata effettuata dal computer mentre un utente ha effettuato il login alla macchina o stava eseguendo la procedura di accesso. | Controllare se l'utente ha effettuato il login alla macchina ed eseguire l'operazione. |
“Autenticazione fallita.” B/W/L0104-000 | È stata inserita una password sbagliata. | Inserire la password corretta. |
Il Codice crittografia driver non è stata registrato correttamente nel driver TWAIN. | Contattare l'amministratore di rete quando è richiesta il Codice crittografia driver e configurare il driver di conseguenza. Specificare le informazioni di login nel driver della stampante L'amministratore di rete può verificare l'impostazione di "Codice crittografia driver: Livello crittografia" in [Impostazioni] | |
“Autenticazione fallita.” B/W/L0206-002 | È stato inserito un nome utente o una password sbagliata. | Inserire password e nome utente di login corretti. |
Un utente ha tentato di accedere alle funzioni che possono essere usate soltanto dall'amministratore, come [Impostazioni] per le quali è specificata la [Gestione autenticazione applicazione] | L'utente deve accedere dalla schermata di login dell'applicazione. | |
“Autenticazione fallita.” B/W/L0206-003 | È stato inserito ":" o un altro carattere che non può essere utilizzato in un nome utente di login. |
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“Autenticazione fallita.” B/W/L0207-001 | Web Image Monitor o un altro metodo è stato utilizzato per modificare o creare un backup della rubrica. | Riprovare più tardi. |
“Autenticazione fallita.” B/W/L0208-000 B/W/L0208-002 | L'account è bloccato perché è stato raggiunto il limite di login falliti. | Chiedere all'amministratore utenti di sbloccare l'account. |
“Autenticazione fallita.” L0307-001 | Web Image Monitor o un altro metodo è stato utilizzato per modificare o creare un backup della rubrica. | Riprovare più tardi. |
“Autenticazione fallita.” W0400-102 | L'autenticazione Kerberos non è riuscita perché il server non ha risposto. | Controllare se il server funziona normalmente. |
“Autenticazione fallita.” W0400-200 | Le risorse disponibili sono insufficienti a causa di un numero eccessivo di richieste di autenticazione. | Riprovare più tardi. |
“Autenticazione fallita.” W0400-202 | sAMAccountName è stato utilizzato come nome utente di login quando un utente nel dominio figlio si è registrato in un ambiente di dominio genitore-figlio e il collegamento ldap_non è riuscito. | Utilizzare UserPrincipalName come nome utente di login. |
Le impostazioni SSL specificate sul server di autenticazione e sul dispositivo non coincidono. | Controllare se le impostazioni SSL specificate sul server di autenticazione e il dispositivo coincidono. | |
“Autenticazione fallita.” L0400-210 | L'attributo nome login non è stato specificato oppure un attributo per il quale le informazioni non possono essere ottenute è stato specificato. | Controllare se l'[Attributo nome login] è stato specificato correttamente. Verifica degli utenti per utilizzare la macchina (autenticazione utente) |
“Autenticazione fallita.” W/L0406-003 | È stato inserito ":" o altri caratteri che non possono essere utilizzati in un nome utente di login. |
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“Autenticazione fallita.” W0406-101 | Troppe richieste di autenticazione contemporaneamente. | Riprovare più tardi. Se il problema persiste, controllare se la macchina si trova sotto attacco di autenticazione. Lo stato di attacco può essere controllato dal messaggio sul display, nel registro di sistema, oppure nella notifica e-mail inviata all'amministratore. |
“Autenticazione fallita.” W0406-107 | Un gruppo utente non può essere ottenuto. | Controllare se il nome del gruppo registrato sulla macchina è corretto e se le impostazioni DC sono configurate correttamente.*1 |
L'autenticazione Kerberos è fallita. | Controllare se il nome realm registrato nell'orologio sul KDC (key distribution center) e l'orologio del dispositivo sono sincronizzati. *3 | |
Non è stata stabilita alcuna connessione con il server di autenticazione. | Inserire l'indirizzo IP del server nella scheda [Strumenti ] | |
Il nome dominio non è corretto o non può essere risolto. | Controllare se il nome dominio registrato sulla macchina è corretto e se il nome può essere risolto.*2 | |
Il nome utente o la password di accesso non sono corretti. | Controllare il nome utente e/o la password di login dell'utente registrato sul server. | |
“Autenticazione fallita.” L0406-200 | Troppe richieste di autenticazione contemporaneamente. | Riprovare più tardi. Se il problema persiste, controllare se la macchina si trova sotto attacco di autenticazione. Lo stato di attacco può essere controllato dal messaggio sul display, nel registro di sistema, oppure nella notifica e-mail inviata all'amministratore. |
“Autenticazione fallita.” L0406-201 | [Disattivo] è specificato nelle impostazioni di autenticazione del server LDAP. | Selezionare il server in [Impostazioni] |
“Autenticazione fallita.” L0406-202 L0406-203 | Le impostazioni di autenticazione LDAP o del server LDAP non sono corrette. | Controllare se le impostazioni di autenticazione LDAP o del server LDAP sono configurate correttamente.*4 Controllare che le impostazioni SSL siano supportate dal server LDAP. |
Il nome utente o la password di accesso non sono corretti. | Inserire password e nome utente di login corretti. Controllare se il nome utente di login eccede 128 bit in lunghezza o contiene uno spazio, ":" o altri caratteri non utilizzabili. | |
La modalità di autenticazione semplificata è utilizzata non correttamente. | Controllare se il nome del server, il nome utente di login, la password e le informazioni inserite nel filtro di ricerca sono corrette. Notare che l'autenticazione non può essere eseguita se l'ottenimento del DN del nome utente di login sotto l'account rappresentativo non riesce nella modalità di autenticazione semplice. | |
“Autenticazione fallita.” L0406-204 | L'autenticazione Kerberos è fallita. | Controllare se il nome realm registrato nell'orologio sul KDC (key distribution center) e l'orologio del dispositivo sono sincronizzati. *3 |
“Autenticazione fallita.” W/L0409-000 | Non vi è stata risposta dal server di autenticazione e si è verificato un errore di timeout autenticazione. | Controllare lo stato di rete e server da utilizzare per l'autenticazione. |
“Autenticazione fallita.” W/L0511-000 W0517-000 | L'utente registrato sulla macchina ha lo stesso nome di un altro utente distinto dall'attributo unico del server di autenticazione. |
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“Autenticazione fallita.” W/L0606-004 | Un nome utente che non può essere specificato nel nome utente di login è stato specificato. | Non utilizzare "altro", "ammin.", "supervisore" o "NASCONDI*" nei nomi account utente. |
“Autenticazione fallita.” W/L0607-001 | Web Image Monitor o un altro metodo è stato utilizzato per modificare o creare un backup della rubrica. | Attendere qualche istante. |
“Autenticazione fallita.” W/L0612-005 | Il numero di utenti registrati nella rubrica ha raggiunto il numero massimo e l'auto-registrazione non è riuscita. | Chiedere all'amministratore utente di eliminare gli utenti non più necessari dalla rubrica. |
“Autenticazione fallita.” W/L0707-001 | Web Image Monitor o un altro metodo è stato utilizzato per modificare o creare un backup della rubrica. | Attendere qualche istante. |
“Autenticazione fallita.” B/W/L0913-023 | La registrazione automatica di un utente sulla macchina server non viene eseguita quando l'autenticazione viene eseguita sulla macchina client con Central Management. |
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*1 Quando si ottengono gruppi di utenti, controllare quanto segue:
L'account utente che può ottenere gruppi di utenti è sAMAccountName (utente). Non utilizzare UserPrincipalName (user@domain.xxx.co.jp) come nome utente.
Controllare se il nome in "Gruppo" è specificato correttamente, incluse maiuscole/minuscole, in [Impostazioni]
[Impostazioni di Sistema][Impostazioni per amministratore][Autenticazione/Pagamento][Autent.amministratore/Autent.utente/Autent.app ][Gestione autenticazione utente][Autenticazione Windows].Selezionare l'utente nella rubrica, premere [Modifica], quindi controllare che [Non disponibile] sia specificato per ogni funzione nella scheda [Gestione utente/Altri]
[Gestione utente][Funzioni/Applicazioni disponibili].Controllare se "Global Scope" è stato selezionato come ambito del gruppo in una proprietà per il gruppo di utenti creato in DC e il tipo di gruppo specificato in "Sicurezza". Controllare anche se l'account è registrato nel gruppo di utenti che è stato creato. Se esistono più DC, controllare se é stata stabilita una relazione affidabile tra i DC.
*2 Per risolvere il nome dominio, vedere quanto segue:
Controllare che sia specificato [Configurazione nome dominio] e [Configurazione DNS] o [Configurazione WINS] correttamente in [Strumenti utente]
[Impostazioni di Sistema][Rete/Interfaccia].Inserire l'indirizzo IP in [Configurazione nome dominio] per controllare la connessione. Se l'autenticazione può essere effettuata utilizzando l'indirizzo IP, controllare [Configurazione DNS] o [Configurazione WINS] nuovamente.
Se l'autenticazione con indirizzo IP non è possibile, controllare se LM/NTLM è impostato per essere rifiutato nella policy di sicurezza del controller di dominio o del dominio. Controllare anche che la porta non sia chiusa nel firewall tra il dispositivo e il controllo di dominio oppure nelle impostazioni del firewall del controller di dominio. Quando il firewall Windows è abilitato, creare una nuova regola che permetta la comunicazione sulle porte 137 e 139 nella scheda "Avanzate" del firewall Windows. Aprire la proprietà TCP/IP dalle proprietà di connessione di rete, selezionare la casella di controllo "Abilita NetBIOS su TCP/IP" nella scheda [Avanzate]
[WINS] e aprire la porta 137.
*3 Per l'autenticazione Kerberos, controllare quanto segue:
Controllare che "Nome realm", "Nome server KDC", "Nome dominio" siano specificati correttamente in [Impostazioni]
[Impostazioni di Sistema][Impostazioni per amministratore][Autenticazione/Pagamento][Autent.amministratore/Autent.utente/Autent.app ][Registra/Cambia/Elimina realm]. Inserire "Nome realm" in maiuscole.Configurare l'impostazione in modo che la differenza di tempo tra gli orologi sul KDC e il dispositivo sia inferiore a cinque minuti. L'orologio della macchina può essere regolato in [Strumenti utente]
[Impostazioni di Sistema][Data/Ora/Timer][Data/Ora][Imposta tempo].L'autenticazione Kerberos non riesce se l'auto-ottenimento di KDC nell'autenticazione Windows non riesce. Quando non è possibile attivare l'auto-ottenimento, passare a quello manuale.
*4 Per le impostazioni LDAP controllare quanto segue:
Controllare che il server LDAP sia specificato correttamente in [Impostazioni]
[Impostazioni di Sistema][Impostazioni per amministratore][Autenticazione/Pagamento][Autent.amministratore/Autent.utente/Autent.app ][Gestione autenticazione utente][Autenticazione LDAP] o [Autenticazione personalizzata].Controllare che l'account rappresentativo sia registrato nelle seguenti voci di impostazione, quindi eseguire [Test connessione]. Selezionare il server in [Impostazioni]
[Impostazioni di Sistema][Impostazioni per amministratore][Autenticazione/Pagamento][Autent.amministratore/Autent.utente/Autent.app ][Registra/Cambia/Elimina server LDAP], premere [Registra/Cambia] e impostare [Autenticazione] su [Autenticazione Kerberos]Se il test di connessione non viene terminato correttamente, verificare se [Configurazione nome dominio] e [Configurazione DNS] o [Configurazione WINS] sono specificati correttamente su [Strumenti utente]
[Impostazioni di Sistema][Rete/Interfaccia].
Messaggi visualizzati quando il server LDAP non è disponibile
Messaggio | Causa | Soluzione e riferimento |
|---|---|---|
“Connessione con server LDAP impossibile. Controllare lo stato del server. ” | La rete è occupata. | Riprovare più tardi. |
Le informazioni di impostazione sono errate. | Controllare le informazioni di impostazione di [Impostazioni] | |
“Scaduto il tempo per la ricerca del server LDAP. Controllare lo stato del server. ” | La rete è occupata. | Riprovare più tardi. |
Le informazioni di impostazione sono errate. | Controllare le informazioni di impostazione di [Impostazioni] | |
“L'autenticazione del server LDAP è fallita. Controllare le impostazioni. ” | Il nome utente o la password non sono corretti. | Selezionare l'utente nella rubrica, premere [Modifica] e specificare il corretto nome utente e la password nella scheda [Gestione utente/Altri] Registrazione di un utente nella rubrica e informazioni di accesso |
Messaggi visualizzati quando vi è un problema con il certificato
Messaggio | Causa | Soluzione e riferimento |
|---|---|---|
“Impossibile selezionare la destinazione perché il certificato dispositivo usato per la firma S/MIME non è valido al momento. Controllare il certificato.” | Il certificato dispositivo usato per la firma S/MIME non è valido al momento. | Installare un nuovo certificato dispositivo utilizzato per la firma S/MIME. |
“Impossibile impostare la firma perché è presente un problema con il certificato dispositivo usato per la firma S/MIME. Controllare il certificato dispositivo.” | ||
“Impossibile impostare la firma perché il certificato dispositivo della firma digitale non è valido al momento. Controllare il certificato.” | Il certificato dispositivo utilizzato per la firma digitale PDF o PDF/A non è attualmente valido. | Utilizzare un certificato dispositivo valido per la firma digitale PDF o PDF/A. Scansione di un originale come PDF con le impostazioni di sicurezza specificate |
“Impossibile selezionare la destinazione perché è presente un problema con il certificato dispositivo usato per la firma S/MIME. Controllare il certificato.” | Il certificato dispositivo utilizzato per la firma digitale PDF o PDF/A manca o non è valido. | |
“Impossibile selezionare la destinazione perché il certificato di crittografia non è valido al momento. Controllare il certificato.” | Il certificato utente (certificato destinazione) è scaduto. | Installare un nuovo certificato utente. |
“Impossibile selezionare la destinazione di gruppo perché contiene una destinazione con un certificato di crittografia non valido al momento. Controllare il certificato.” | ||
“Impossibile eseguire la trasmissione perché il certificato di crittografia non è valido al momento. Controllare il certificato.” |
Messaggi visualizzati quando non è possibile utilizzare il sito applicazioni
Messaggio | Causa | Soluzione e riferimento |
|---|---|---|
“Si è verificato un errore del server.” | Si è verificato un errore imprevisto sul server. |
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“Imposs.connett.a server che installa applicazioni.Controllare info manutenzione sulla schermata Informazioni o nelle impostaz.di rete.” | Impossibile connettersi al server di installazione. | |
“Impossibile aggiornare il firmware.” | ||
“Impossibile scaricare l'applicazione.” | ||
“Impossibile installare l'applicazione” | ||
“Impossibile ripristinare il firmware perchè i dati necessari non esistono.” | Il firmware dal Sito applicazioni non è stato aggiornato. | Il firmware non può essere recuperato. |
“Impossibile trovare la pagina specificata.” | Si è verificato un errore nel Sito applicazioni. | Vedere le informazioni sulla manutenzione del server in [Informazioni]. |
“Lo spazio di memorizzazione interno non è sufficiente, eliminare le applicazioni non necessarie.” | Lo spazio libero rimasto sul disco fisso è insufficiente. | Eliminare le applicazioni non necessarie. |