Quando São Apresentadas Outras Mensagens
Quando confirmar ou alterar as definições em [Ferramentas do utilizador], prima [Início] (
) após fechar [Ferramentas do utilizador].
Mensagem | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
“A autenticação de administrador para a gestão de utilizadores deve ser definida antes de se fazer esta seleção.” | O privilégio de gestão de utilizador está desativado na gestão de autenticação do administrador. | Configure o privilégio de gestão de utilizadores nos itens que se seguem para especificar a autenticação básica, Windows ou LDAP.
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“A lista de destinos/definições de equipamento foram atualizadas. Os destinos ou as definições de funções selecionados foram limpos. Volte a selecionar as definições.” | Está a ser registado um destino e estão a ser configurados dispositivos utilizando o Web Image Monitor. | Aguarde até a mensagem desaparecer e não desligue a alimentação do equipamento. Pode não ser possível efetuar operações durante algum tempo, dependendo do número de destinos a registar. |
“Não foi possível ler o ficheiro PDF.” | O utilizador tentou visualizar um ficheiro PDF que não é suportado pelo web browser do equipamento. | O web browser do equipamento suporta as versões PDF e níveis de encriptação apresentados abaixo. Outros ficheiros PDF não podem ser apresentados.
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"Terá início a atualização do firmware. Prima [OK]. Iniciará automaticamente ao fim de 30 segundos. " | Está disponível uma atualização de firmware e o equipamento está prestes a efetuá-la. | Recomenda-se que proceda à atualização, mas pode interromper o processo de atualização premindo [Parar] até 30 segundos após a apresentação da mensagem. Não desligue a alimentação do equipamento enquanto decorrer o processo de atualização. |
“A ventoinha de ventilação interna está ativa.” | A ventoinha instalada na ventilação para arrefecimento do interior do equipamento ficou ativa após a impressão de um elevado número de páginas. | Poderá ouvir um ruído giratório enquanto a ventoinha estiver ativa, mas pode continuar a utilizar o equipamento como habitualmente. |
"A bandeja de saída está cheia. Remova o papel. " | A bandeja de saída está cheia. | Retire o papel da bandeja de saída. Quando a bandeja do finalizador estiver especificada como destino de saída, prima [Parar] para colocar a impressão em pausa e, em seguida, retire o papel impresso para evitar que caia da bandeja. |
"Problemas com a placa wireless. Contacte a assistência técnica. " | É possível aceder à placa wireless LAN, mas foi detetado um erro. | Desligue a alimentação do equipamento, verifique se a placa wireless LAN está corretamente instalada no equipamento e, em seguida, ligue a alimentação. Ligar e Desligar a Alimentação Se a mensagem se mantiver mesmo depois de desligar e ligar o equipamento, pondere a reparação do equipamento. |
“A atualizar a lista de destinos... Aguarde. Os destinos ou nome de remetente especificados foram apagados.” | Está a ser registado um destino utilizando o Web Image Monitor. | Aguarde até a mensagem desaparecer e não desligue a alimentação do equipamento. Pode não ser possível efetuar operações durante algum tempo, dependendo do número de destinos a registar. |
“Falhou atualização da lista de destinos.” “Tentar de novo?” | Ocorreu um erro de rede. | Verifique a ligação entre o equipamento e o computador. |
Software antivírus ou uma função de firewall está em execução no computador. | Adicione o programa da lista de destinos à lista de exceções do software antivírus do computador ou registe o endereço IP do equipamento na lista de exceções da função de firewall. Pode verificar o endereço IP em [Verificar estado] | |
“Não possui privilégios para utilizar esta função.” | O utilizador com sessão iniciada não tem privilégios para utilizar a função especificada. | Consulte o administrador de utilizadores. O administrador de utilizadores pode alterar as permissões de acesso no livro de endereços. |
Não é permitido alterar a definição com os privilégios administrativos atribuídos ao utilizador com sessão iniciada. | Verifique qual é o privilégio administrativo necessário para alterar a definição especificada. |
Mensagens apresentadas quando falha o início de sessão no equipamento
Verifique o código de erro apresentado com a mensagem “Falhou a autenticação.” e tome as medidas necessárias.
A letra no início do código de erro indica o tipo de autenticação especificada no equipamento.
B: autenticação básica
W: autenticação Windows
L: autenticação LDAP
Mensagem | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
“Falhou a autenticação.” B/W/L0103-000 | Foi efetuada uma operação na aplicação de suporte TWAIN a partir do computador quando um utilizador tinha a sessão iniciada no equipamento ou estava a efetuar o procedimento de início de sessão. | Verifique se outro utilizador iniciou sessão no equipamento e, em seguida, efetue a operação. |
“Falhou a autenticação.” B/W/L0104-000 | Foi introduzida uma palavra-passe incorreta. | Introduza a palavra-passe correta. |
O Cód. encriptação controlador não está registado corretamente no driver TWAIN. | Consulte o administrador de rede sobre se é necessário o Chave de encriptação do driver e configure o driver em conformidade. Guia do Utilizador (Versão Completa) O administrador da rede pode verificar a definição do Código de encriptação do driver nos seguintes itens de definição.
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“Falhou a autenticação.” B/W/L0206-002 | Foi introduzido um nome de utilizador ou palavra-passe de início de sessão incorreto. | Introduza o nome do utilizador de início de sessão e palavra-passe corretos. |
Um utilizador tentou iniciar sessão em funções que só podem ser acedidas pelo administrador, como [Definições] quando [Gestão de autenticação de aplicações] está especificada. | O utilizador tem de iniciar sessão no ecrã de início de sessão da aplicação. | |
“Falhou a autenticação.” B/W/L0206-003 | Foi introduzido ":" ou outro caráter que não pode ser utilizado num nome de utilizador de início de sessão. |
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“Falhou a autenticação.” B/W/L0207-001 | O Web Image Monitor ou outro método foi utilizado para editar ou criar uma cópia de segurança do livros de endereços. | Aguarde um momento. |
“Falhou a autenticação.” B/W/L0208-000 B/W/L0208-002 | A conta está bloqueada porque o número de tentativas de início de sessão com falha excedeu o limite. | Peça ao administrador de utilizadores para desbloquear a conta. |
“Falhou a autenticação.” L0307-001 | O Web Image Monitor ou outro método foi utilizado para editar ou criar uma cópia de segurança do livros de endereços. | Tente novamente mais tarde. |
“Falhou a autenticação.” W0400-102 | A autenticação Kerberos falhou porque o servidor não respondeu. | Verifique se o servidor está a funcionar normalmente. |
“Falhou a autenticação.” W0400-200 | Os recursos disponíveis são insuficientes devido a demasiados pedidos de autenticação. | Tente novamente mais tarde. |
“Falhou a autenticação.” W0400-202 | sAMAccountName foi utilizado como nome de utilizador de início de sessão quando um utilizador no domínio secundário iniciou sessão num ambiente de domínio principal-secundário e ldap_bind falhou. | Utilize UserPrincipalName como nome de utilizador de início de sessão. |
As definições SSL especificadas no servidor de autenticação e no dispositivo não correspondem. | Verifique se as definições SSL especificadas no servidor de autenticação e no dispositivo correspondem. | |
“Falhou a autenticação.” L0400-210 | O atributo do nome de início de sessão não está especificado ou está especificado um atributo para o qual não é possível obter informações. | Verifique se [Atrib. nome iníc.sessão] está especificado corretamente. Validar Utilizadores Para Utilizar o Equipamento (Autenticação dos Utilizadores) |
“Falhou a autenticação.” W/L0406-003 | Foram introduzidos ":" ou outros carateres que não podem ser utilizados num nome de utilizador de início de sessão. |
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“Falhou a autenticação.” W0406-101 | Ocorreram de uma só vez demasiados pedidos de autenticação. | Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, verifique se o equipamento está sob um ataque de autenticação. É possível verificar o estado de ataque na mensagem do ecrã, no registo do sistema ou na notificação por e-mail enviada ao administrador. |
“Falhou a autenticação.” W0406-107 | Não é possível obter um grupo de utilizadores. | Verifique se o nome do grupo registado no equipamento está correto e se as definições DC estão configuradas corretamente.*1 |
A autenticação Kerberos falhou. | Verifique se o nome realm registado no relógio do KDC (key distribution center) e o relógio do dispositivo estão sincronizados.*3 | |
Não foi estabelecida qualquer ligação ao servidor de autenticação. | Verifique se consegue estabelecer communicação ao inserir o endereço de IP nos seguintes itens de definição.
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O nome de domínio está incorreto ou não pode ser resolvido. | Verifique se o nome de domínio registado no equipamento está correto e se é possível resolver o nome.*2 | |
O nome de utilizador ou a palavra-passe de início de sessão estão incorretos. | Verifique o nome de utilizador e/ou palavra-passe de início de sessão do utilizador registado no servidor. | |
“Falhou a autenticação.” L0406-200 | Ocorreram de uma só vez demasiados pedidos de autenticação. | Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, verifique se o equipamento está sob um ataque de autenticação. É possível verificar o estado de ataque na mensagem do ecrã, no registo do sistema ou na notificação por e-mail enviada ao administrador. |
“Falhou a autenticação.” L0406-201 | [Desligado] está especificado nas definições de autenticação do servidor LDAP. | Especifique Autenticação para uma opção que não [Desligado] nos seguintes itens de definição.
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“Falhou a autenticação.” L0406-202 L0406-203 | As definições de autenticação LDAP ou as definições do servidor LDAP estão incorretas. | Verifique se as definições de autenticação LDAP ou as definições do servidor LDAP estão corretamente configuradas.*4 Verifique se as definições SSL são suportadas no servidor LDAP. |
O nome de utilizador ou a palavra-passe de início de sessão estão incorretos. | Introduza o nome do utilizador de início de sessão e palavra-passe corretos. Altere o nome de utilizador de início de sessão se exceder 128 bytes de comprimento ou se tiver um espaço, ":" ou outro caráter não utilizável. | |
O modo de autenticação simplificada é utilizado incorretamente. | Verifique se o nome do servidor, nome de utilizador de início de sessão, palavra-passe e informações introduzidos no filtro de pesquisa estão corretos. Tenha em atenção que não é possível efetuar a autenticação se a obtenção de DN do nome de utilizador de início de sessão na conta de representante falhar no modo de autenticação simples. | |
“Falhou a autenticação.” L0406-204 | A autenticação Kerberos falhou. | Verifique se o nome realm registado no relógio do KDC (key distribution center) e o relógio do dispositivo estão sincronizados.*3 |
“Falhou a autenticação.” W/L0409-000 | O servidor de autenticação não devolveu qualquer resposta e ocorreu um erro de limite de tempo de autenticação. | Verifique o estado da rede e do servidor a utilizar para autenticação. |
“Falhou a autenticação.” W/L0511-000 W0517-000 | O utilizador registado no equipamento tem o mesmo nome de outro utilizador diferenciado pelo atributo exclusivo do servidor de autenticação. |
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“Falhou a autenticação.” W/L0606-004 | Foi especificado um nome de utilizador que não é possível especificar no nome de utilizador de início de sessão. | Não utilize "outro", "admin", "supervisor" ou "HIDE*" nos nomes de conta de utilizador. |
“Falhou a autenticação.” W/L0607-001 | O Web Image Monitor ou outro método foi utilizado para editar ou criar uma cópia de segurança do livros de endereços. | Aguarde um momento. |
“Falhou a autenticação.” W/L0612-005 | O número de utilizadores registados no livro de endereços atingiu o limite máximo e o registo automático falhou. | Peça ao administrador de utilizadores para apagar utilizadores que já não sejam necessários no livro de endereços. |
“Falhou a autenticação.” W/L0707-001 | O Web Image Monitor ou outro método foi utilizado para editar ou criar uma cópia de segurança do livros de endereços. | Aguarde um momento. |
“Falhou a autenticação.” B/W/L09XX-019 | O registo automático de um utilizador no equipamento servidor falhou quando a autenticação foi efetuada no equipamento cliente utilizando a gestão central. |
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*1 Ao obter grupos de utilizadores, verifique os seguintes:
A conta de utilizador que pode obter grupos de utilizadores é sAMAccountName (utilizador). Não utilize UserPrincipalName (user@domain.xxx.co.jp) como nome de utilizador.
Verifique se o nome do "Grupo" é corretamente especificado, incluindo o uso de maiúsculas e minúsculas, nos seguintes itens de definição.
Tipo de ecrã de definições: Standard
[Definições]
[Definições do sistema][Definições para administrador][Autenticação/Cobrança][Autenticação admin/Autenticação utilizador/Autenticação apps][Gestão de autenticação de utilizadores][Autenticação Windows]Tipo de ecrã de definições: Clássico
[Ferramentas do utilizador]
[Funções de equipamento][Definições do sistema] separador [Ferramentas administrador][Gestão de autenticação do utilizador][AutenticWindows]
Selecione o utilizador no livro de endereços, prima [Editar] e, em seguida, verifique se a caixa de seleção do separador [Gestão de utilizadores/Outros]
[Gestão de utilizadores][Funções/aplicações disponíveis] está desmarcada.Verifique se o âmbito global está especificado como o âmbito do grupo numa propriedade do grupo de utilizadores criado em DC e o tipo de grupo especificado na segurança. Verifique também se está registada uma conta para o grupo de utilizadores que foi criado. Se existir mais de um DC, verifique se está estabelecida uma relação de confiança entre DCs.
*2 Para resolver o nome do domínio, consulte os seguintes:
Verifique se o item seguinte está corretamente especificado.
Tipo de ecrã de definições: Standard
[Ferramentas do utilizador]
[Definições do sistema][Rede/Interface][Configuração do nome de domínio] e [Configuração DNS] ou [Configuração WINS]Tipo de ecrã de definições: Clássico
[Ferramentas do utilizador]
[Funções de equipamento][Definições do sistema] separador [Definições interface][Nome de Domínio] e [Configuração DNS] ou [Configuração WINS]
Especifique um endereço IP em [Configuração do nome de domínio] ([Nome de Domínio]) e teste se consegue estabelecer ligação com todos os itens corretamente espeficicados. Se a autenticação através do endereço de IP for possível, verifique novamente a [Configuração DNS] ou [Configuração WINS].
Se não for possível efetuar a autenticação por endereço IP, verifique se LM/NTLM está definido como recusado na política de segurança da controladora de domínio ou política de segurança de domínio. Verifique também se a porta não está fechada na firewall entre o dispositivo e o controlador de domínio ou nas definições da firewall da controladora de domínio. Quando a firewall do Windows estiver ativada, crie uma nova regra que permita a comunicação nas portas 137 e 139 nas "Avançadas" da firewall do Windows. Abra as propriedades de TCP/IP nas propriedades da ligação de rede, selecione a caixa de verificação "Ativar NetBIOS através de TCP/IP" no separador [Avançadas]
[WINS] e abra a porta 137.
*3 Para a autenticação Kerberos, verifique os seguintes:
Tipo de ecrã de definições: Standard
Verifique se o "Nome de Realm", "Nome do servidor KDC" e "Nome de domínio" estão corretamente especificados nos seguintes itens de definição. Introduza "Nome de Realm" em maiúsculas.
[Definições]
[Definições do sistema][Definições para administrador][Autenticação/Cobrança][Autenticação admin/Autenticação utilizador/Autenticação apps ][Registar/Alterar/Apagar realm]Configure a definição para que a diferença temporal entre os relógios do KDC e do dispositivo seja inferior a cinco minutos. O relógio do equipamento pode ser configurado nos seguintes itens.
[Ferramentas do utilizador]
[Definições do sistema][Data/Hora/Temporizador][Data/Hora][Definir tempo]
Tipo de ecrã de definições: Clássico
Verifique se o "Nome de Realm", "Nome do servidor KDC" e "Nome de domínio" estão corretamente especificados nos seguintes itens de definição. Introduza "Nome de Realm" em maiúsculas.
[Ferramentas do utilizador]
[Funções de equipamento][Definições do sistema] separador [Ferramentas administrador][Programar / Alterar / Apagar Realm]Configure a definição para que a diferença temporal entre os relógios do KDC e do dispositivo seja inferior a cinco minutos. O relógio do equipamento pode ser configurado nos seguintes itens.
[Ferramentas do utilizador]
[Funções de equipamento][Definições do sistema] separador [Definições temporizador][Definir hora]
A autenticação Kerberos falha se a obtenção automática do KDC na autenticação Windows falhar. Quando não for possível ativar a obtenção automática, mude para manual.
*4 Para as definições LDAP, verifique os seguintes:
Tipo de ecrã de definições: Standard
Verifique se o servidor LDAP correto está selecionado e se "Atributo nome início de sessão" está corretamente registado nos seguintes itens.
[Definições]
[Definições do sistema][Definições para administrador][Autenticação/Cobrança][Autenticação admin/Autenticação utilizador/Autenticação apps ][Gestão de autenticação de utilizadores][Autenticação LDAP]Verifique se a conta de representante está registada nos itens que se seguem e, em seguida, execute o [Teste de ligação].
Selecione o servidor em [Definições]
[Definições do sistema][Definições para administrador][Autenticação/Cobrança][Autenticação admin/Autenticação utilizador/Autenticação apps ][Registar/Alterar/Apagar servidor LDAP], prima [Registar/Alterar] e defina [Autenticação] como [Autenticação Kerberos]Guia do Utilizador (Versão Completa)
Se o teste de ligação falhar, verifique se [Configuração do nome de domínio] e [Configuração DNS] ou [Configuração WINS] estão corretamente especificados nos seguintes itens.
[Ferramentas do utilizador]
[Definições do sistema][Rede/Interface]
Tipo de ecrã de definições: Clássico
Verifique se a conta de representante está registada nos itens que se seguem e, em seguida, execute o [Teste de ligação].
[Ferramentas do utilizador]
[Funções de equipamento][Definições do sistema][Ferramentas administrador] tab [Gestão de autenticação do utilizador][AutenticLDAP] e Atributo nome início sessão está corretamente registado.Verifique se a conta de representante está registada nos itens que se seguem e, em seguida, execute o [Teste de ligação].
[Ferramentas do utilizador]
[Funções de equipamento][Definições do sistema][Ferramentas administrador] tab [Programar/ Alterar/ Apagar servidor LDAP] (selecione o servidor) "Autenticação" "Autenticação Kerberos"Guia do Utilizador (Versão Completa)
Se o teste de ligação falhar, verifique se [Nome de Domínio] e [Configuração DNS] ou [Configuração WINS] estão corretamente especificados nos seguintes itens.
[Ferramentas do utilizador]
[Funções de equipamento][Definições do sistema] separador [Definições interface]
Mensagens apresentadas quando falha o início de sessão no equipamento com um cartão IC
Mensagem | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
“Falhou a autenticação.” *0150-401 | O cartão está bloqueado porque o número de vezes de introdução de um código PIN incorreto excedeu o limite. | Desbloqueie o cartão. |
“Falhou a autenticação.” *0151-401 | Foi introduzido um código PIN incorreto. | Introduza o PIN correto. |
“Falhou a autenticação.” *0153-402 | O dispositivo de autenticação de cartões foi removido ou não está corretamente ligado. | Ligue novamente o dispositivo de autenticação de cartões. Ligue o dispositivo de autenticação de cartões ao interface USB2.0 Type A no lado traseiro esquerdo do equipamento. |
“Falhou a autenticação.” *0154-402 | A leitura de um cartão IC falhou. | Coloque corretamente o cartão IC no dispositivo de autenticação e durante mais tempo. |
“Falhou a autenticação.” *0156-401 | Foi introduzido um nome de utilizador ou palavra-passe incorreto. | Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe corretos. |
“O dispositivo de autenticação de cartões não está conectado.” | O dispositivo de autenticação de cartões foi removido ou não está corretamente ligado. | Ligue novamente o dispositivo de autenticação de cartões. Ligue o dispositivo de autenticação de cartões ao interface USB2.0 Type A no lado traseiro esquerdo do equipamento. |
Está a ocorrer uma avaria temporária no equipamento. | Desligue a alimentação do equipamento, aguarde 10 segundos ou mais após confirmar que o indicador de alimentação principal está desligado e, em seguida, ligue a alimentação. |
Mensagens apresentadas quando o servidor LDAP está indisponível
Mensagem | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
“Falhou a ligação com o servidor LDAP. Verifique o estado do servidor.” | A rede está ocupada. | Tente novamente. |
As informações de definição estão incorretas. | Verifique a informação de configuração do servidor LDAP nos seguintes itens de definição.
Guia do Utilizador (Versão Completa)
Guia do Utilizador (Versão Completa) | |
“Foi excedido o tempo limite para a busca do servidor LDAP. Verifique o estado do servidor.” | A rede está ocupada. | Tente novamente. |
As informações de definição estão incorretas. | Verifique a informação de configuração do servidor LDAP nos seguintes itens de definição.
Guia do Utilizador (Versão Completa)
Guia do Utilizador (Versão Completa) | |
"Seguir referências do servidor LDAP" está especificado como [Ativo] quando a Active Directory do servidor Windows está utilizada como Autenticação LDAP. |
| |
“Falhou a autenticação do servidor LDAP. Verifique as definições.” | O nome de utilizador ou a palavra-passe estão incorretos. | Selecione o utilizador no livro de endereços, prima [Editar] e especifique o nome de utilizador e a palavra-passe corretos no separador [Gestão de utilizadores/Outros] "Registar um utilizador no livro de endereços e especificar a informação de início de sessão", Guia do Utilizador (Versão completa) em inglês |
Mensagens apresentadas quando o certificado tem um problema
Mensagem | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
“O destino não pode ser selecionado porque o certificado do dispositivo utilizado para assinatura S/MIME não é atualmente válido.” | O certificado de dispositivo utilizado para a assinatura S/MIME não é válido atualmente. | Instale um novo certificado de dispositivo utilizado para a assinatura S/MIME. |
“A assinatura não pode ser definida porque há um problema com o certificado do dispositivo da assinatura digital. Verifique o certificado do dispositivo.” | ||
“A assinatura não pode ser definida porque o certificado do dispositivo da assinatura digital não é atualmente válido.” | O certificado de dispositivo utilizado para a assinatura digital em PDF ou PDF/A não é válido atualmente. | Utilize um certificado de dispositivo válido para a assinatura digital em PDF ou PDF/A. Guia do Utilizador (Versão Completa) |
“O destino não pode ser selecionado porque há um problema com o certificado do dispositivo utilizado para assinatura S/MIME. Verifique o certificado do dispositivo.” | O certificado de dispositivo utilizado para a assinatura digital em PDF ou PDF/A é inválido ou está em falta. | |
“Não é possível selecionar o destino porque o respetivo certificado de encriptação não é atualmente válido.” | O certificado do utilizador (certificado do destino) expirou. | Instale um novo certificado de utilizador. |
“Não é possível selecionar o destino de grupo porque contém um destino com um certificado de encriptação que não é atualmente válido.” | ||
“Não é possível efetuar a transmissão porque o certificado de encriptação não é atualmente válido.” |
Mensagens apresentadas quando não é possível utilizar um site de aplicações
Mensagem | Causa | Solução e referência |
|---|---|---|
“Ocorreu um erro de servidor.” | Ocorreu um erro inesperado no servidor. |
|
“Não é possível ligar ao servidor que instala aplicações. Verifique info de manutenção no ecrã Informação ou definições de rede.” | Não é possível estabelecer ligação ao servidor de instalação. | |
“Não foi possível atualizar o firmware.” | ||
“Não foi possível fazer download da aplicação.” | ||
“Não foi possível instalar a aplicação” | ||
“Não foi possível repor o firmware porque os dados necessários não existem.” | O firmware do site de aplicações não foi atualizado. | Não é possível recuperar o firmware. |
“O JavaVM não foi iniciado. Instale a aplicação após o JavaVM iniciar a partir do Web Image Monitor.” | JavaVM não está em execução. | Inicie sessão no Web Image Monitor no modo de administrador e ative "JavaTM Platform" em [Gestão de equipamentos] Para ativar esta definição, deve instalar no equipamento um cartão VM opcional. |
“Não é possível localizar a página especificada.” | Ocorreu um erro no site de aplicações. | Consulte as informações de manutenção do servidor em [Informações]. |
“Espaço insuficiente para armazenamento interno; apague aplicações desnecessárias.” | O espaço livre disponível no disco rígido é insuficiente. | Apague aplicações que sejam desnecessárias. |