Guía de usuarioIM C2000/C2500/C3000/C3500/C4500/C5500/C6000 series

Cuando un documento escaneado no se envía de la manera esperada

Nota

Cuando confirme o modifique los ajustes en [Configuración], pulse [Inicio] () tras cerrar [Configuración].

Cuando un documento no se puede enviar correctamente al enviar a carpeta

Condición	Causa	Solución y referencia
No puede buscar en la red cuando especifica la carpeta de destino.	[Dirección IP] y [Máscara subred] de la máquina no están configuradas correctamente.	Compruebe la dirección IP y la máscara de subred en los elementos de ajuste siguientes. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Ajustes sistema][Red/Interfaz] Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Ajustes sistema][Interface Settings]
	El ajuste en [Grupo de trabajo SMB] no se ha especificado correctamente en la máquina	Compruebe que el nombre del grupo de trabajo o el nombre de dominio especificados en el ordenador de destino coinciden con los elementos de ajuste siguientes. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Ajustes del sistema][Red/Interfaz][SMB][Grupo de trabajo SMB] Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Ajustes del sistema][Ajustes de interface][Grupo de trabajo SMB]
No se muestran [Introducir con teclas num.] o [Programar nuevo destino] en [Teclado].	Esta opción está restringida con el ajuste Seguridad ampliada.	Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cancelar la limitación en los elementos de ajuste siguientes. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Ajustes sistema][Ajustes para Administrador][Seguridad][Ajustes de seguridad ampliada] Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Ajustes sistema][Herramientas administrador][Seguridad ampliada] Cómo evitar fugas de información por enviar datos a un destinatario erróneo
Los datos no se envían a la carpeta de destino.	No tiene permiso para acceder a la carpeta compartida especificada como destino.	Consulte los ajustes de permiso de acceso en la carpeta compartida en el ordenador de destino. Escaneo de documentos y envío de los datos escaneados a una carpeta

Cuando no se puede enviar correctamente un documento por email

Condición	Causa	Solución y referencia
No se muestran [Introducir con teclas num.] o [Programar nuevo destino] en [Teclado].	Esta opción está restringida con el ajuste Seguridad ampliada.	Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cancelar la limitación en los elementos de ajuste siguientes. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Ajustes sistema][Ajustes para Administrador][Seguridad][Ajustes de seguridad ampliada] Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Ajustes sistema][Herramientas administrador][Seguridad ampliada] Cómo evitar fugas de información por enviar datos a un destinatario erróneo
Se ha enviado una transmisión de difusión en dos transmisiones diferentes cuando se ha especificado más de un destino.	Los destinos especificados incluyen destinos especificados con o sin autenticación S/MIME.	La máquina envía un email cifrado y un email normal por separado.
Cuando adjunta una firma a un email mediante S/MIME, la dirección de email especificada como [Remitente] no está especificada en el campo "De".	Este comportamiento se especifica en las especificaciones de la máquina cuando S/MIME está activado.	Cuando S/MIME está activado, [Remitente] se especifica como "Responder" y el administrador de la máquina se especifica en "De".
La restauración de los emails divididos no es compatible en destino y el destinatario no puede restaurar el archivo original.	La causa varía dependiendo del entorno del ordenador.	Reduzca la resolución en [Enviar ajustes][Resolución] de forma que el tamaño de archivo de la imagen escaneada no supere el valor máximo especificado en [Tamaño máx. de e-mail]. Aumente el valor en los elementos de ajuste siguientes dentro del intervalo permitido en el servidor SMTP. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Características de escáner][Ajustes envío][Email (Tamaño)][Tamaño máximo de email] Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Características de escáner][Enviar ajustes][Tamaño máximo de email] Cambie los ajustes como se muestra a continuación. Tipo de pantalla Configuración: Estándar [Ajustes][Características de escáner][Ajustes envío][Email (Tamaño)][Dividir y enviar email][No] o [Sí (por página)] Tipo de pantalla Configuración: Clásica Pestaña [Ajustes][Características máquina][Ajustes escáner][Enviar ajustes][Dividir y enviar email][No] o [Sí (por página)] Si el destinatario puede utilizar otro cliente de email, envíe y reciba los emails divididos en un cliente de email diferente y restaure el archivo original.
El navegador web no se inicia cuando el destinatario hace clic en la URL del email enviado y no se puede mostrar el documento.	La causa varía dependiendo del entorno del ordenador.	Inténtelo de nuevo. Si sigue sin poder visualizar el documento, copie la URL y péguela en la barra de direcciones del navegador web.