Если факс работает некорректно
Если на экране отображается сообщение, проверьте его содержание.
При проверке или изменении параметров в меню [Настройки] нажмите [Начальный экран] (
после закрытия окна [Настройки].
Если возникла ошибка отправки документа
Условие | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
Не удалось отправить или получить факс. (линия G3) | Неправильно подсоединен модульный кабель. | Подсоедините кабель к разъему линии G3 (LINE1) на задней левой панели аппарата. Если подсоединен дополнительный блок интерфейса G3, можно использовать линии расширения G3 (LINE 2, 3). |
Не удалось отправить факс. (линия G3) | Неправильно указан тип линии (линия тонального или импульсного набора). | Укажите правильный тип линии в разделе [Инструменты пользователя] |
Не обнаружен сигнал готовности к набору. | Измените настройки аппарата, чтобы исходящая передача выполнялась без обнаружения сигнала готовности к набору. Измените текущее значение на [0] в номере коммутатора [22], битовый номер [0], в [Инструменты пользователя] Если к интерфейсу G3 подключено дополнительное устройство, измените значение бита номер [1] для второй линии и номер [2] для третьей линии. | |
Невозможно отправить факс всем адресатам. (линия G3) | Нажмите [Б/снят.трубки] и увеличьте громкость динамика, а затем проверьте звук с аппарата. Причина и решение зависит от того, что вы услышите на линии. | |
Если вы услышали звуковой сигнал: Возможно, на линии назначения возникла неисправность или параметры линии, заданные на аппарате, не соответствуют линии. | Нажмите любую клавишу на цифровой клавиатуре (от 1 до 9).
Неисправность в аппарате и на линии отсутствует. Возможно, неисправно устройство-адресат. Проверьте состояние устройства-адресата.
Если вы не знаете, какой тип линии задать, проконсультируйтесь с поставщиком телефонных услуг. После завершения настройки повторите отправку. Если факс снова не удается отправить, возможно, неисправно устройство-адресат. Свяжитесь с адресатом. | |
Если звучит сигнал "занято": Линия недоступна. | Обратитесь к оператору телефонной связи. | |
Факс не может быть отправлен указанному отправителю. | Телефонная линия перешла на опотоволокно. | Рассмотрите возможность ремонта аппарата. |
Индикатор факса мигает во время передачи, но процесс не завершается. | В системе аппарата возникла временная неисправность. | Отключите питание аппарата, подождите 10 и более секунд после того, как убедились, что индикатор сетевого питания выключен, а затем включите питание. |
Передача из памяти не выполняется, и в отчете об ошибке указано "(E. 5)". | Размер данных, отправленных по интернет-факсу, превышает максимальное значение, заданное параметром [Максимальный размер эл.сообщения]. |
|
При использовании набора без снятия трубки или ручного набора на экране отображается сообщение “Прием...” и выполнить передачу невозможно. | Начался процесс приема, так как не удалось распознать размер оригинала после нажатия кнопки [Пуск]. | Правильно разместите оригинал. |
Факс не удалось отправить с драйвера LAN-факса. | На аппарате задана аутентификация пользователей или ключ шифрования драйвера. | Обратитесь к администратору устройств и аппарата за информацией о параметрах, чтобы выполнить соответствующую настройку драйвера LAN-факса. |
На аппарате произошла ошибка. | Ошибка, возникшая на аппарате, не отображается в драйвере LAN-факса. Проверьте статус аппарата на панели управления или в Web Image Monitor. | |
При подключении аппарата к компьютеру через порт USB 2.0 и попытке отправить факс из драйвера LAN-факса отображается ошибка "Не удалось напечатать документ" или другое сообщение. | Когда вы отправляли факс, аппарат выходил из спящего режима. | Факс может быть отправлен правильно, даже если отображается это сообщение. Проверьте результаты передачи. |
Отправка факса не выполняется, если в качестве адресата выбрана группа. | Количество адресатов в группе превышает 500. | Проверьте в адресной книге, не превышает ли количество зарегистрированных в группе адресатов 500. Если группа содержит другую группу (подгруппу), каждый адресат из подгруппы считается отдельно. |
Отправленное изображение не помещается на странице, полученной адресатом, и обрезается. | Длина оригинала превышает длину бумагу, выбранной адресатом. | Установите флажок в [Настройки] |
Адресат получил страницу с черными линиями или артефактами, которых нет на оригинале. | АПД, стекло экспонирования или стекло сканирования загрязнено. |
|
Фон страницы, которую получил адресат, выглядит грязным или на полученной странице видна обратная сторона оригинала. | Слишком высокое значение параметра [Плотность] сканирования. | Уменьшите значение в поле [Плотность] меню [Настройки]. |
Если документ принят с ошибками
Условие | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
Не удалось принять или отправить документ. (линия G3) | Неправильно подсоединен модульный кабель. | Подсоедините кабель к разъему линии G3 (LINE1) на задней левой панели аппарата. Если подсоединен дополнительный блок интерфейса G3, можно использовать линии расширения G3 (LINE 2, 3). |
Не удалось получить факс. (линия G3) | Вызовите номер факса аппарата с другого телефона. Причина и решение зависит от того, что вы услышите на линии. | |
Если вы слышите сигнал гудков вызова: Аппарат не переключен в режим факса. | Ответьте на телефонный звонок, а затем перейдите в режим факса. Ответ на входящий звонок на аппарате Если аппарат находится в среде, которая не позволяет ответить на телефонный звонок, укажите значение [Автоприем] в разделе [Инструменты пользователя] | |
Если вы слышите опознавательный сигнал факса (длинный гудок): Прием был отклонен функцией [Разрешенный прием]. | Проверьте параметры в блоке [Настройки] | |
Если звучит сигнал "занято": Линия занята или неправильно настроена для услуги отображения идентификатора вызывающего абонента. |
Если линия остается занятой, обратитесь к поставщику услуг телефонной связи. | |
Если звучит сообщение "Набранный вами номер больше не обслуживается...": Проблема с телефонной линией. | Обратитесь к оператору телефонной связи. | |
Факс не может быть получен от указанного отправителя. | Телефонная линия перешла на опотоволокно. | Рассмотрите возможность ремонта аппарата. |
Индикатор факса мигает во время приема, но процесс приема не заканчивается. | В системе аппарата возникла временная неисправность. | Отключите питание аппарата, подождите 10 и более секунд после того, как убедились, что индикатор сетевого питания выключен, а затем включите питание. Включение и выключение питания После перезапуска аппарата свяжитесь с отправителем по телефону и попросите повторно отправить факс. |
Некоторые документы не получены. | Если настройки аппарата предусматривают сохранение факсов в память аппарата, прием многостраничного факса или факса, содержащего текст с мелким шрифтом, невозможен из-за нехватки свободного места в памяти. | Аппарат осуществляет прием входящего факса в память, если задано [Настройки] |
Полученный документ не печатается. | Настройки в меню [Функции факса] предусматривают сохранение полученных документов. |
|
Индикатор факса загорается, но печать полученного документа не выполняется. | Состояние аппарата не позволяет выполнить печать, поэтому прием факса происходит в режиме приема с заменой. |
|
Не удалось распечатать PDF-файл во вложении электронного сообщения. | Во вложении находится PDF-файл неподдерживаемой версии. | Аппарат поддерживает печать PDF-файлов версии 1.7 и выше. Возможность печати PDF-файла также зависит от аппарата отправителя и среды, в которой файл был создан, даже если версия файла поддерживается данным аппаратом. |
Изображение незапланированно разделяется, уменьшается или к нему добавляются поля. | При отправке факса факсимильному устройству отправителя не удалось определить формат оригинала. | Например, факсимильное устройство отправителя не смогло определить формат оригинала B6 и отправило его как документ формата B5; принимающий аппарат печатает его на бумаге формата B5, даже если в него загружена бумага формата B6. |
Если при печати документа возникают проблемы
Условие | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
Бумага загрязняется при печати полученного документа. | Низкое разрешение устройства-адресата, или на аппарате возникла неисправность. | Распечатайте тестовый лист и проверьте, совпадает ли разрешение символа, показанного в столбце «Режим связи», с результатом печати. Если разрешение не соответствует символу на тестовом листе, обратитесь к представителю сервисной службы. |
Происходит смятие бумаги. | Бумага слишком тонкая. | Используйте только рекомендуемую бумагу. |
Бумага содержит слишком много влаги. | Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении. | |
Бумага неправильно размещена на аппарате. | Просмотрите пункты, которые необходимо проверить, если замятие бумаги происходит часто, и убедитесь, что бумага загружена правильно. | |
Возможно, края бумаги загнулись. | Используется бумага нерекомендуемого типа. | Используйте только рекомендуемую бумагу. |
Бумага содержит слишком много влаги. | Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении. | |
Бумага неправильно размещена на аппарате. | Просмотрите пункты, которые необходимо проверить, если замятие бумаги происходит часто, и убедитесь, что бумага загружена правильно. | |
Бумага может погнуться при извлечении из верхего лотка финишера. | Замените выходной лоток сдвижным лотком финишера. | |
Несколько листов бумаги выводятся одновременно. (многостраничная подача) | Листы бумаги находятся слишком близко друг другу. | Тщательно пролистайте листы перед загрузкой в лоток для бумаги. |
На скопированном изображении появились белые пятна и мазки в форме капель воды. | Влага испарилась с бумаги и конденсировалась на поверхности. |
|
Распечатанное изображение выглядит тусклым. | Отправленный оригинал слишком тусклый или задано слишком низкое значение плотности сканирования. | Попросите отправителя увеличить плотность сканирования и повторно отправить факс. |
Используется бумага с шероховатой или обработанной поверхностью. | Используйте только рекомендуемую бумагу. | |
Бумага содержит слишком много влаги. | Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении. | |
На странице появились белые пятна. | Бумага содержит слишком много влаги. | Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении. |
В верхнем левом углу документа печатается черно-белый узор. | Активирована функция [Контрольная отметка]. | Выберите [Выкл.] в блоке [Настройки] |
В центре верхнего и левого края документа печатаются треугольники. | Включена функция [Отметка центра]. | Выберите [Выкл.] в блоке [Настройки] |
Изображения распечатываются с перекосом. | Бумага подается под наклоном. | Убедитесь, что боковые направляющие в лотке подачи установлены правильно. |
Верхние поля на скопированных изображениях отличаются. | Загруженная копировальная бумага слишком тонкая или слишком плотная. | Проверьте плотность бумаги, которая подходит для данного аппарата. Рекомендованные форматы и типы бумаги Если значение плотности бумаги приближено к минимальному или максимальному, настройте соответствующий параметр "Тип/Толщина бумаги" в меню [Настройки] |
Если аппарат работает некорректно
Условие | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
Удалены документы, полученные в режиме передачи из памяти, приема в память, приема с блокировкой памяти, приема с заменой или ожидания. | Перебои в питании аппарата длились больше одного часа. | Распечатайте и изучите отчет об отключении питания и выполните повторную отправку документов или попросите отправителя повторно прислать нераспечатанные документы. |
Не удалось распечатать документ из персональной ячейки или не удалось отправить или распечатать сохраненные документы даже после ввода правильного пароля. | Неправильный пароль введен больше 10 раз, поэтому документ заблокирован. | Попросите администратора файлов разблокировать документ. Администратор файлов может снять блокировку документов. Настройка прав доступа к документам, сохраненным на сервере документов |
Параметр [Ввод цифров.клавишами] или [Програм.нового адресата] не отображается. | Согласно параметрам, заданным в меню [Расширенные настройки безопасности], у вас нет доступа к этим элементам. | Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей может изменить настройки в блоке [Ограничить использование адресатов (факс)] или [Ограничить добавление адресатов пользователей (факс)] во вкладке [Расширенные настройки безопасности] в меню [Настройки] Предотвращение утечки информации в результате отправки данных неправильному адресату |
Не удалось выполнить переадресацию или пересылку электронного сообщения, полученного через SMTP. | Согласно параметрам, заданным в меню [Расширенные настройки безопасности], у вас нет прав доступа к этим элементам. | Обратитесь к администратору аппарата. Администратор пользователей может изменить настройки ограничения на использование в блоке [Передать получателю факса] во вкладке [Расширенные настройки безопасности] в меню [Настройки] |
Не выполняется печать отчета с заданной автоматической печатью. | Печать отключена в блоке [Общая настройка] меню [Таймер переключения режима вывода]. | Включите печать в блоке [Общая настройка] во вкладке [Таймер переключения режима вывода] в меню [Настройки] Изменение параметров приема факса в зависимости от времени и дня недели |
Не удалось распечатать ранее полученные документы или они были удалены, когда количество сохраненных документов достигло максимального значения или когда закончилось свободное место в памяти аппарата. | ||
Не удалось изменить или удалить персональную ячейку. | ||
Функция [Проверить сохр.принятый файл] недоступна даже после ввода кода пользователя с правами администратора. | Неверный код пользователя или пользователь с правами администратора был изменен в меню [Параметр польз.сохр.файла приема]. | Обратитесь к администратору пользователей. Для администратора пользователей: проверьте учетную запись пользователя с правами администратора в меню [Инструменты пользователя] Сохранение принятых по факсу документов в памяти аппарата Если появилось сообщение “Адресаты неверны.”, значит, выбранный адресат удален из адресной книги. Повторно укажите адресата. |