Lorsque le résultat du fax ne correspond pas aux attentes
Si un message s'affiche à l'écran, consultez le message.
Lorsqu'un message s'affiche au cours de l'utilisation de la fonction Fax
Lors de la confirmation ou de la modification des paramètres dans [Paramètres], appuyez sur [Accueil] () après avoir fermé [Paramètres].
Lorsqu'un document ne parvient pas à être envoyé correctement
Condition | Cause | Solution et référence |
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Un fax ne parvient pas à être envoyé ou reçu. (ligne G3) | Le câble modulaire n'est pas branché correctement. | Connectez le câble au connecteur de ligne G3 (LIGNE1) sur le côté arrière gauche de l'appareil. Lorsque l’unité d'interface G3 supplémentaire est raccordée, vous pouvez aussi utiliser les lignes d'extension G3 (LIGNE 2, 3). |
Un fax ne parvient pas à être envoyé. (ligne G3) | Le type de ligne (ligne à composition à tonalité ou à impulsion) n'est pas correctement spécifié. | Sélectionnez le type de ligne correct dans les éléments de configuration suivants.
Si vous n'êtes pas certain du type de ligne, consultez votre fournisseur de service téléphonique. |
La tonalité de numération ne parvient pas à être détectée. | Configurez l'appareil pour qu'une transmission sortante puisse être exécutée sans détecter une tonalité de numérotation. Modifiez la valeur actuelle des éléments suivants en [0] sous le numéro de commutateur [22], le numéro de bit [0]. Lorsque l'unité d'interface G3 supplémentaire est raccordée, modifiez la valeur sous num. bit [1] pour la seconde ligne et sous [2] pour la troisième ligne.
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Le voyant du fax commence à clignoter durant une transmission et le processus ne se termine pas. | Un dysfonctionnement temporaire est survenu sur l'appareil. | Mettez l'appareil hors tension, attendez 10 secondes ou plus après avoir confirmé que le voyant principal d'alimentation est éteint, puis mettez l'appareil sous tension. |
La transmission mémoire n'est pas exécutée et « (E. 5) » est enregistrée dans le rapport d'erreur. | La taille des données envoyées par fax Internet a dépassé la limite maximale alors que la [Taille max. de l'e-mail] est spécifiée. |
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Lors de l'utilisation de la prise de ligne sans décrocher ou manuelle, “Réception...” s'affiche à l'écran et une transmission ne parvient pas à être exécutée. | Le processus de réception a été démarré car le format de l'original n'a pas pu être détecté alors que [Départ] avait été sélectionné. |
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Un fax ne parvient pas à être envoyé à partir du pilote LAN-FAX. | Une authentification utilisateur ou une clé de cryptage du pilote est spécifiée sur l'appareil. | Consultez les administrateurs du pilote et de l'appareil pour connaître les informations de réglage et configurez le pilote LAN-Fax en conséquence. Spécification des informations de connexion dans le pilote LAN-Fax |
Une erreur s'est produite sur l'appareil. | L'erreur qui se produit sur l'appareil n'est pas affichée dans le pilote LAN-Fax. Vérifiez l'état de l'appareil sur le panneau de commande ou dans Web Image Monitor. | |
« Échec de l'impression du document. » ou un autre message s'affiche lorsque vous connectez l'appareil et l'ordinateur via USB 2.0 et tentez d'envoyer un fax via le pilote LAN-Fax. | L'appareil sortait du mode Veille prolongée ou du mode Unité de fusion OFF lorsque vous avez envoyé le fax. | Le fax a peut-être été correctement envoyé, même si le message s'affiche. Vérification des résultats de la transmission. |
Un fax n'a pas été envoyé lorsque vous avez défini un groupe en tant que destinataire. | Le nombre de destinataires enregistrés dans un groupe dépasse 500. | Vérifiez si le nombre de destinataires enregistrés dans un groupe dépasse 500 dans le carnet d'adresses. Lorsqu'un groupe contient un autre groupe (sous-groupe), chaque destinataire contenu dans le sous-groupe est comptabilisé individuellement. |
L'image envoyée ne s'ajuste pas à la page reçue par le destinataire et elle est coupée. | La longueur de l'original est plus grande que celle du papier sélectionné par le destinataire. | Cochez la case [Paramètres d'envoi][Réduction auto]. |
Une ligne noire ou un artéfact non-présents sur l'original apparaissent sur la page reçue par le destinataire. | L'ADF, la vitre d'exposition ou la vitre de numérisation est sale. |
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L'arrière-plan de la page reçue par le destinataire semble sale ou le dos de l'original est visible. | La [Densité] de numérisation définie est trop élevée. | Réduisez la [Densité] dans [Paramètres d'envoi]. |
Lorsqu'un document n'est pas reçu correctement
Condition | Cause | Solution et référence |
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Un document ne parvient pas à être reçu ou envoyé. (ligne G3) | Le câble modulaire n'est pas branché correctement. | Connectez le câble au connecteur de ligne G3 (LIGNE1) sur le côté arrière gauche de l'appareil. Lorsque l’unité d'interface G3 supplémentaire est raccordée, vous pouvez aussi utiliser les lignes d'extension G3 (LIGNE 2, 3). |
Un fax ne parvient pas à être reçu. (ligne G3) | Appelez le numéro de fax de l'appareil depuis un autre téléphone. La cause et la solution varient en fonction de ce que vous entendez sur la ligne. | |
Lorsque vous entendez une tonalité de retour d'appel : L'appareil n'est pas passé en mode fax. | Répondez à l'appel téléphonique, puis basculez en mode fax. Réponse à un appel téléphonique sur l'appareil Spécifiez les éléments de configuration suivants si l’appareil est dans un environnement qui ne vous permet pas de répondre à un appel téléphonique.
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Lorsque vous entendez une tonalité de fax (bip long) : La réception a été rejetée par [Réception autorisée]. | Vérifiez les paramètres dans [Réception autorisée]. | |
Un fax ne parvient pas à être reçu. (ligne G3) | Lorsque vous entendez une tonalité de ligne occupée : La ligne est occupée ou configurée de manière incorrecte pour le service Caller ID Display (Affichage de l'identifiant de l'appelant). |
Si la ligne reste occupée, consultez le fournisseur de services téléphoniques. |
Lorsque vous entendez le message « Le numéro que vous avez appelé n'est plus en service... » : Il y a un problème avec la ligne téléphonique. | Contactez votre fournisseur de services téléphoniques. | |
Le voyant du fax commence à clignoter au cours de la réception et le processus ne se termine pas. | Un dysfonctionnement temporaire est survenu sur l'appareil. | Mettez l'appareil hors tension, attendez 10 secondes ou plus après avoir confirmé que le voyant principal d'alimentation est éteint, puis mettez l'appareil sous tension. Mise sous tension et hors tension Après le redémarrage de l'appareil, contactez l'expéditeur par téléphone et demandez-lui de renvoyer le fax. |
Certains documents ne sont pas reçus. | Lorsque l'appareil est configuré pour recevoir des fax en mémoire, la réception d'un fax avec beaucoup de pages ou d'un fax comprenant du texte avec une haute résolution est impossible car la mémoire est insuffisante. |
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Le document reçu n'est pas imprimé. | L'appareil est configuré pour stocker les documents reçus dans [Paramètres fax]. |
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Le voyant du fax s'allume mais le document reçu n'est pas imprimé. | L'appareil se trouve dans l'incapacité de réaliser l'impression et il reçoit les fax entrants en mode réception de substitution. |
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Le fichier PDF joint à un e-mail ne parvient pas à être imprimé. | La version du fichier PDF joint n'est pas prise en charge. | L'appareil prend en charge l'impression de fichiers PDF de version 1.7 ou précédentes. En fonction de l'appareil émetteur ou de l'environnement dans lequel le fichier a été créé, il se peut qu'il soit impossible d'imprimer le fichier PDF même si la version du fichier est prise en charge. |
L'image est divisée ou réduite ou des marges sont ajoutées inopinément. | Le fax de l'expéditeur n'a pas détecté le format de l'original lors de l'envoi. | Par exemple, le fax de l'expéditeur n'a pas détecté un original au format B5 et l'a envoyé au format B4. L'appareil l'imprime sur du papier au format B4 même si du papier au format B5 est chargé dans l'appareil de réception. |
Lorsqu'un document ne parvient pas à être imprimé correctement
Condition | Cause | Solution et référence |
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Le papier se froisse. | Le papier est trop mince. | Utilisez le papier recommandé. |
Le papier contient trop d'humidité. | Utilisez du papier qui a été stocké dans un environnement sec. | |
Le papier n'est pas placé correctement sur l'appareil. | Consultez les éléments à vérifier lorsque des incidents papiers se produisent fréquemment et vérifiez que le papier est correctement chargé. | |
Les bords du papier ont tendance à se recourber. | Un autre papier que celui recommandé a été utilisé. | Utilisez le papier recommandé. |
Le papier contient trop d'humidité. | Utilisez du papier qui a été stocké dans un environnement sec. | |
Le papier n'est pas placé correctement sur l'appareil. | Consultez les éléments à vérifier lorsque des incidents papiers se produisent fréquemment et vérifiez que le papier est correctement chargé. | |
Plus d'une feuille est éjectée à la fois. (alimentation multifeuille) | Les feuilles de papier adhèrent trop les unes aux autres. | Déramez soigneusement les feuilles avant de les charger dans le magasin papier. |
Des points blancs ou des traînées en forme de gouttes d'eau apparaissent sur l'image copiée. | L'humidité du papier s'est évaporée et condensée à la surface. |
(principalement pour l'Asie) :
(principalement pour l'Europe) :
(principalement l'Amérique du Nord)
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L'image imprimée est décolorée. | L'image envoyée par l'expéditeur est trop pâle ou la densité de numérisation établie est trop basse. | Demandez à l'expéditeur d'assombrir la densité de numérisation et de renvoyer le fax. |
Du papier rugueux ou avec une surface traitée a été utilisé. | Utilisez le papier recommandé. | |
Le papier contient trop d'humidité. | Utilisez du papier qui a été stocké dans un environnement sec. | |
Des taches blanches apparaissent sur la page. | Le papier contient trop d'humidité. | Utilisez du papier qui a été stocké dans un environnement sec. |
Les images sont penchées au moment de l'impression. | Le papier a été chargé de façon inclinée. | Vérifiez si les guides latéraux du bac source sont réglés correctement. |
Les marges du haut varient sur les images copiées. | Le papier chargé pour la copie est trop fin ou trop épais. | Vérifiez l'épaisseur de papier qui peut être utilisée sur l'appareil. Formats et types de papier recommandés Lorsque le grammage papier est proche du grammage minimal ou maximal, spécifiez "Grammage papier » en conséquence dans les éléments de configuration suivants.
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Lorsque l'appareil ne fonctionne pas correctement
Condition | Cause | Solution et référence |
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Les documents reçus dans la transmission/réception en mémoire, la réception en mémoire verrouillée ou la réception de substitution et les documents en attente ont été effacés. | L'alimentation de l'appareil a été interrompue pendant plus d'une heure. | Imprimez et consultez le rapport d'arrêt d'alimentation pour les documents qui ont été effacés et renvoyez les documents non envoyés ou demandez à l'expéditeur de renvoyer les documents non imprimés. |
Il est impossible d'imprimer les documents de la boîte personnelle ou d'envoyer ou imprimer les documents stockés même après avoir saisi le bon mot de passe. | Un mauvais mot de passe a été saisi 10 fois et le document est verrouillé. | Demandez à l'administrateur fichier de déverrouiller le document. L'administrateur fichier peut déverrouiller des documents. Spécifier des droits d'accès pour des documents enregistrés dans le serveur de documents |
[Saisir avec touch. numer.] ou [Programmer nouv. destin.] ne s'affiche pas. | Ceci est limité avec le paramètre Sécurité étendue. | Veuillez consulter l'administrateur utilisateur. L'administrateur utilisateur peut annuler la limitation dans les éléments de configuration suivants.
Empêcher les fuites d'informations provoquées par l'envoi de données à une mauvaise adresse |
Il est impossible de réaliser le réacheminement ou le transfert d'un e-mail reçu par SMTP. | Ceci est limité avec le paramètre Sécurité étendue. | Veuillez consulter votre administrateur de l'appareil. L'administrateur de l'appareil peut annuler la limitation dans les éléments de configuration suivants.
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Le rapport qui est configuré pour être imprimé automatiquement n'est pas imprimé. | L'impression est désactivée dans les [Paramètres Généraux] sous [Minut. bascul. mode de sortie]. | Activez l'impression dans les [Paramètres Généraux] et désactivez l'impression pour chaque ligne dans les éléments de configuration suivants.
Modification du comportement de réception du fax en fonction de l'heure ou du jour de la semaine |
D'anciens documents reçus ne sont pas imprimés et sont effacés lorsque le nombre de documents stockés atteint la limite maximale ou que l'espace disponible en mémoire devient insuffisant. | ||
La boîte personnelle ne peut pas être modifiée ou supprimée. | ||
[Vérifier fich. de récept° stocké] ne peut pas être utilisé même après avoir saisi le code utilisateur de l'utilisateur administratif. | Le code utilisateur est incorrect ou l'utilisateur administratif a été modifié dans [Paramètre utilisateur fichier RX enregistré]. | Veuillez consulter l'administrateur utilisateur. Pour l'administrateur utilisateur, vérifiez l'utilisateur administratif dans les éléments de configuration suivants.
Stockage des documents reçus par fax sur l'appareil Lorsque “Destinataires non valides.” est affiché, le destinataire indiqué a été effacé du carnet d'adresses. Définissez à nouveau le destinataire. |