Если сообщение появилось во время использования сканера
При проверке или изменении параметров в меню [Настройки] нажмите [Начальный экран] (
после закрытия окна [Настройки].
Сообщения, отображаемые на панели управления
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Все страницы определены как пустые. Файл не был создан. ” | Оригинал был помещен неправильной стороной вниз при указанном параметре [Удалить пустую страницу] или [Удалить пустую страницу] в OCR. |
|
Все страницы в отсканированном оригинале были определены как пустые при выбранном параметре [Удалить пустую страницу]. | Уменьшите значение, задаваемое в следующих параметрах настройки. [Настройки] | |
Все страницы в отсканированном оригинале были определены как пустые при указанном в OCR параметре [Удалить пустую страницу]. | Измените следующие параметры настройки. [Настройки] | |
“Не удалось выполнить аутентификацию адресата. Проверьте настройки. Для проверки текущего состояния нажмите [Статус файлов сканирования].” | Имя пользователя/пароль для SMTP-аутентификации, указанные при отправке сообщения электронной почты, неверны. | Выберите адресата в адресной книге, нажмите [Изменить] и проверьте значение параметра на вкладке [Адресаты] |
Идентификатор пользователя/пароль, указанные для папки назначения в функции отправки в папку, неверны. |
| |
“Невозможно получить доступ к запоминающему устройству.” | Карта памяти SD или USB флеш-накопитель недоступны для использования. |
|
“Нельзя определить размер оригинала. Выберите размер скан.” | Оригинал неправильно помещен на аппарат. | Правильно разместите оригинал. После укладки оригинала на стекло экспонирования аппарат определяет его размер посредством открытия и закрытия крышки стекла экспонирования или АПД. При укладке оригинала откройте крышку или АПД под углом больше 30 градусов. |
На аппарат помещен оригинал, размер которого трудно определить, даже если он обычного формата. | При сканировании оригинала, размер которого трудно определить, задайте размер в меню [Настр. отпр.] | |
На аппарат помещен оригинал нестандартного размера. | При сканировании оригинала нестандартного размера задайте его размер в меню [Настр. отпр.] | |
“Невозможно найти указанный путь. Проверьте настройки.” | Аппарат или компьютер неправильно подсоединен к сети. | Убедитесь, что аппарат и компьютер правильно подключены к сети. За информацией о настройках сети обратитесь к сетевому администратору. |
Имя компьютера или папки в имени пути указано неверно. | Повторно зарегистрируйте имя компьютера и папки. | |
На компьютере включен брандмауэр. | В брандмауэре на компьютере в качестве исключения зарегистрируйте IP-адрес и порт аппарата, которые используются для отправки файлов. Проверить IP-адрес можно в блоке [Проверить статус] | |
“Проверьте ориентацию оригинала.” | Оригинал помещен в неправильной ориентации. | В зависимости от комбинации заданных параметров ориентация для размещения оригинала может отличаться. Убедитесь, что оригинал размещен в правильной ориентации. |
“Соединение с ПК разорвано. Проверьте настройки.” | Аппарат или компьютер неправильно подсоединен к сети. | Убедитесь, что аппарат и компьютер правильно подключены к сети. За информацией о настройках сети обратитесь к сетевому администратору. |
Имя компьютера или папки в имени пути указано неверно. | Повторно зарегистрируйте имя компьютера и папки. | |
На компьютере включен брандмауэр. | В брандмауэре на компьютере в качестве исключения зарегистрируйте IP-адрес и порт аппарата, которые используются для отправки файлов. Проверить IP-адрес можно в блоке [Проверить статус] | |
“Не удалось соединиться с адресатом. Проверьте настройки. Введенное имя пути может быть неверным, или настройки брандмауера/безопасности могут блокировать сетевое соедин.” | На компьютере включен брандмауэр. | Включите общий доступ к файлам и принтерам в брандмауэре на вашем компьютере. |
“Превышен макс.объем данных. Проверьте разрешение и масштаб, и нажм. [Пуск] еще раз.” | Превышен максимальный объем данных, отсканированных с заданным параметром [Соотношение сканирования] |
|
“Превышен максимально допустимый объем данных. Проверьте разрешение сканирования и переустановите оригиналы (Х).” (процедура описана вместо XXX) | Оригинал большого размера отсканирован в высоком разрешении, и итоговые данные превышают ограничение. |
|
“Превышен максимальный размер эл.почты. Отправка отменена. За информацией о макс.размере эл.почты обратитесь к администратору.” | Постраничный размер файла превысил максимальный размер электронного письма, заданного в меню [Макс.размер эл.сообщения]. |
|
“Количество буквенно-цифровых символов превысило максимум. ” | Количество введенных символов превысило максимальное значение. | Проверьте максимальное количество символов. |
“Не удалось соединиться с адресатом. Обратитесь к администратору, чтобы проверить следующее. *Правильный корневой сертификат зарегистрирован на аппарате и в адресате. *Функция проверки корневого сертификата не включена по ошибке.” | Эл.сообщение было отправлено адресату без установленного сертификата сервера адресата, когда для параметра "Проверка корневого сертификата" было выбрано значение [Активн.]. | Обратитесь к сетевому администратору. Сетевой администратор должен установить корневой сертификат сервера адресата в Web Image Monitor, если необходимо, либо для параметра "Проверка корневого сертификата" установить значение [Неактивн.]. Управление доступом к ненадежным веб-сайтам на панели управления |
“Недостаточно памяти на запоминающем устройстве.” | Нет свободного места на SD-карте или USB-накопителе, или файл нельзя сохранить из-за нехватки свободного места на носителе. | Замените внешний носитель. При сканировании оригинала в режиме разделения документа или одностраничном режиме сохраненные данные могут содержать не все страницы оригинала. Замените внешний носитель и нажмите [Повтор], чтобы продолжить сохранение остальных данных. |
“Не все изображения будут отсканированы. Проверьте разрешение и масштаб, а затем нажмите [Пуск] еще раз.” | Слишком высокий коэффициент масштабирования задан в поле [Соотношение сканирования]. | Уменьшите значение в меню [Настр.отправки] |
Для размера бумаги, указанного в блоке [Соотношение сканирования] | Укажите размер бумаги, для которого задан коэффициент уменьшения выше 25%, в меню [Настр.отправки] | |
“Запрограммировано. Невозможно запрограммировать адресата(ов), который не запрограм. в адресной книге. ” | Папка, заданная вручную, включена в список запрограммированных адресатов. | Зарегистрируйте адресата в адресной книге аппарата, а затем зарегистрируйте его в программе. |
“Запрограммировано. невозможно запрограммировать адресата(ов) папки с кодом защиты.” | Адресат, указанный с защитным кодом, включен в список запрограммированных адресатов. |
|
“Адрес электронной почты SMTP-аутентификации и адрес электронной почты администратора не совпадают.” | Адрес электронной почты для аутентификации SMTP не зарегистрирован в адресе электронной почты администратора. | Зарегистрируйте адрес электронной почты для SMTP-аутентификации в [Инструменты пользователя] |
“Имеются некоторые неудачн.назн. Вы хотите выделить только успешн.?” | Группа содержит адрес электронной почты. | При отправке данных адресату не по электронной почте нажмите клавишу [Да]. |
“Программа вызвана. Невозможно вызвать адресата(ов) папки с кодом(ами) защиты. ” | В список запрограммированных адресатов включена папка с защитным кодом. |
|
“Объем данных сканирования слишком мал. Проверьте разрешение и масштаб, а затем нажмите [Пуск] еще раз.” | Слишком маленький размер отсканированных данных с заданным параметром [Соотношение сканирования] |
|
“Не удалось выполнить передачу. На жестком диске адресата недостаточно памяти. Для проверки текущего состояния нажмите [Статус файлов сканирования].” | Недостаточно свободного места на жестком диске компьютера, SMTP-сервера или FTP-сервера адресата. | Убедитесь, что свободного места достаточно. |
“Не удалось выполнить передачу. Для проверки текущего состояния нажмите [Статус файла приема/передачи].” | Во время передачи данных произошла ошибка сети из-за ее загруженности или по другой причине. | Если после сканирования документа отображается это же сообщение, обратитесь к администратору. |
Аппарат или компьютер неправильно подсоединен к сети. | Убедитесь, что аппарат и компьютер правильно подключены к сети. За информацией о настройках сети обратитесь к сетевому администратору. | |
“Не удалось выполнить аутентификацию адресата. Проверьте настройки. Для проверки текущего состояния нажмите [Статус файлов сканирования].” | Неверное имя пользователя или пароль. |
|
Сообщения, отображаемые на компьютере
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Имя пользователя логина, Пароль логина или ключ шифрования драйвера неверны.” | В блоке [Основная аутент.польз.] введено неправильное имя пользователя или пароль. | Введите правильное имя пользователя или пароль в [Основная аутент.польз.]. Для получения имени пользователя и пароля учетной записи обратитесь к администратору пользователей. |
Ключ шифрования драйвера неправильно зарегистрирован в TWAIN-драйвере. | Зарегистрируйте ключ шифрования драйвера на вкладке [Подробно] | |
“Возможно, пароль аутентификации и/или алгоритм аутентификации неверен, или аппарат не поддерживает алгоритм аутентификации. Проверьте. ” | Данные аутентификации SNMPv3, зарегистрированные в приложении Network Connection Tool, не соответствуют данным аппарата. | Получите данные аутентификации SNMPv3 у сетевого администратора и измените данные, зарегистрированные в приложении Network Connection Tool. |
“Аутентификация успешна. Однако, привилегии доступа для сканера запрещены.” | Пользователь не имеет прав доступа к функции сканера. | Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей может изменить разрешения на доступ в адресной книге. |
“Невозможно добавить больше режимов сканирования.” | Превышено максимальное количество режимов сканирования, которое можно зарегистрировать (100). | Удалите ненужные режимы сканирования. |
“Не удалось соединиться с адресатом. Обратитесь к администратору, чтобы проверить следующее. *Правильный корневой сертификат зарегистрирован на аппарате и в адресате. *Функция проверки корневого сертификата не включена по ошибке.” | На компьютере включен брандмауэр. | Измените настройки брандмауэра на компьютере, чтобы разрешить соединение с используемым приложением, или отключите брандмауэр. |
“Невозможно определить формат бумаги оригинала. Укажите формат для сканирования.” | Оригинал неправильно размещен на аппарате. | После укладки оригинала на стекло экспонирования аппарат определяет его размер посредством открытия и закрытия крышки стекла экспонирования или АПД. При укладке оригинала откройте крышку или АПД под углом больше 30 градусов. |
На аппарат помещен оригинал, размер которого трудно определить, даже если он обычного формата. | При сканировании оригинала, размер которого трудно определить, задайте размер в меню [Настр. отпр.] | |
На аппарат помещен оригинал нестандартного размера. | При сканировании оригинала нестандартного размера задайте его размер в меню [Настр. отпр.] | |
“Невозможно указать больше областей сканирования.” | Превышено максимальное количество областей сканирования, которое можно зарегистрировать (100). | Удалите ненужные области сканирования. |
“В сети возникла ошибка связи.” | Ошибка связи в сети. | Убедитесь, что параметры протокола связи (TCP/IP) на компьютере настроены правильно. |
“Введенный код пользователя не зарегестрирован или у вас нет прав использовать функцию сканера,пожалуйста свяжитесь с администратором.” | В TWAIN-драйвере зарегистрирован неправильный код пользователя при заданной на аппарате аутентификации по коду пользователя. | Зарегистрируйте код пользователя на вкладке [Подробно] |
Код пользователя, зарегистрированный в TWAIN-драйвере, не имеет прав на использование сканера. | Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей может изменить разрешения на доступ в адресной книге. | |
“В сканере возникла ошибка.” | Условие сканирования, заданное в приложении, превышает диапазон, который можно задать в системе аппарата. | Укажите условие сканирования, не превышающее диапазон, который можно задать в системе аппарата. |
В драйвере возникла неисправность. |
| |
В системе аппарата возникла временная неисправность. | Отключите питание аппарата, подождите 10 и более секунд после того, как убедились, что индикатор сетевого питания выключен, а затем включите питание. | |
“В драйвере сканера возникла ошибка.” | В драйвере или операционной системе произошла ошибка. | Перезапустите компьютер. |
В сетевой среде возникла проблема. | Убедитесь, что компьютер правильно подключен к сети и находится в среде, где можно использовать протокол TCP/IP. | |
“В сканере возникла неустранимая ошибка.” | В аппарате произошла неисправимая ошибка. | Рассмотрите возможность ремонта аппарата. |
“Недостаточно памяти. Закройте другие приложения и повторите сканирование.” | На компьютере запущены другие приложения, поэтому недостаточно свободной памяти. |
|
“Недостаточно памяти. Уменьшите область сканирования.” | Недостаточное количество памяти, выделенной для функции сканера. |
|
“Неверная версия Winsock. Используйте версию 1.1 или выше.” | Winsock поврежден. | Восстановите работу Winsock на компьютере. |
“Сканер недоступен. Проверьте состояние подключения сканера.” | Задана маска доступа. | Узнайте у своего администратора. |
Отключено питание аппарата или аппарат неправильно подключен к сети. | Убедитесь, что аппарат включен и правильно подключен к сети. | |
На компьютере включен брандмауэр. | Измените настройки брандмауэра на компьютере, чтобы разрешить соединение с используемым приложением, или отключите брандмауэр. | |
IP-адрес аппарата не удалось распознать по имени узла. | Убедитесь, что имя узла аппарата настроено в приложении Network Connection Tool, которое установлено вместе с TWAIN-драйвером. | |
Адрес IPv6 нельзя получить, если на аппарате включен только IPv6. | Войдите в приложение Web Image Monitor в режиме администратора и выберите [Активно] в поле [IPv4] | |
“Сканер не доступен на указанном устройстве.” | TWAIN-сканер отключен на аппарате. | Не удается использовать функцию TWAIN-сканера. |
“Сканер не готов. Проверьте сканер и его параметры.” | АПД открыт. | Закройте АПД. |
“Сканирование прервано, так как память главного аппарата была заполнена.” | Недостаточно свободного места на жестком диске аппарата для выполнения сканирования с отметкой в поле [Чтение-вперед] в TWAIN-драйвере. |
|
“Сервис аутентификации устройства не может быть произведен.” | Не удалось выполнить аутентификацию, так как служба аутентификации еще запускается или занята. |
|
“Сканер не отвечает. Тому может быть несколько причин: например, передаваемые между компьютером и сканером данные потеряны вследствие увеличения сетевого трафика, активирован брандмауэр антивирусной программы или проблемы с аппаратным обеспечением и т.д. Если вы не можете устранить эту проблему, вызовите сервис.” | Локальная сеть занята. | Подождите немного. |
На компьютере включен брандмауэр. | Измените настройки брандмауэра на компьютере, чтобы разрешить соединение с используемым приложением, или отключите брандмауэр. | |
Аппарат или компьютер неправильно подсоединен к сети. | Убедитесь, что аппарат и компьютер правильно подключены к сети. | |
“Аутентификация пользователя в соединении SNMPv3 не удалась.” | Данные аутентификации неправильно зарегистрированы в приложении Network Connection Tool при включенном зашифрованном соединении SNMPv3 на аппарате. | Зарегистрируйте данные аутентификации SNMPv3 в приложении Network Connection Tool, которое установлено на компьютере вместе с TWAIN-драйвером. Для получения данных аутентификации SNMPv3 обратитесь к сетевому администратору. |