Если появляются другие сообщения
При проверке или изменении параметров в меню [Настройки] нажмите [Начальный экран] (
после закрытия окна [Настройки].
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Аутентификация админ. должна быть включена для управления пользователями, перед тем как будет сделан данный выбор.” | Право управления пользователями отключено в управлении аутентификацией администратора. | При указании базовой аутентификации, аутентификации Windows или аутентификации LDAP настройте привилегию управления пользователями в разделе [Настройки] |
“Спис. адр. / Парам. апп.обновл. Выбранные адресаты или установки были сброшены. Пожалуйста, повторите установки.” | Выполняется регистрация адресата и конфигурация устройств при помощи Web Image Monitor. | Дождитесь исчезновения сообщения и не отключайте питание аппарата. Использование аппарата будет ограничено на некоторое время в зависимости от количества регистрируемых адресатов. |
“Не удалось загрузить PDF-файл.” | Пользователь попытался отобразить PDF-файл, который не поддерживается веб-браузером аппарата. | Веб-браузер аппарата поддерживает приведенные ниже версии PDF и уровни шифрования. Другие файлы PDF отобразить нельзя.
|
“Начнется обновление ПО. Нажмите [ОК]. Процесс начн.автоматич.через 30 сек.” | Доступно обновление встроенного ПО, поэтому аппарат готовится к его установке. | Рекомендуется выполнить обновление. Этот процесс можно остановить нажатием клавиши [Стоп] в течение 30 секунд после появления сообщения. Не отключайте питание аппарата во время обновления. |
“Внутренний охлаждающий вентилятор работает. ” | Вентилятор, установленный для охлаждения внутренней части аппарата, включился после печати большого количества страниц. | Может быть слышен шум вращения работающего вентилятора, но можно продолжить использовать аппарат в обычном режиме. |
“Выходной лоток полон. Удалите бумагу.” | Выходной лоток полностью заполнен. | Удалите бумагу из выходного лотка. Если в качестве места вывода задан лоток финишера, нажмите [Стоп], чтобы остановить печать, и удалите готовые отпечатки, чтобы предотвратить их падение с лотка. |
“Проблемы с беспроводной платой. Вызовите службу сервиса. ” | Доступ к плате беспроводной локальной сети есть, но обнаружена ошибка. | Отключите питание аппарата, убедитесь, что плата беспроводной локальной сети правильно установлена в аппарате, и включите питание. Включение и выключение питания Если сообщение не исчезло после перезапуска аппарата, рассмотрите возможность его ремонта. |
“Обновление списка адресатов. Подождите. Указанные адресаты или имя отправителя стерты.” | Адресат зарегистрирован посредством Web Image Monitor. | Дождитесь исчезновения сообщения и не отключайте питание аппарата. Использование аппарата будет ограничено на некоторое время в зависимости от количества регистрируемых адресатов. |
“Сбой при обновлении списка адресатов. Повторить?” | Произошла ошибка сети. | Проверьте соединение между аппаратом и компьютером. |
На компьютере действует антивирусная программа или брандмауэр. | Добавьте программу списка адресатов в список исключений в антивирусной программе на компьютере или зарегистрируйте IP-адрес аппарата в списке исключений брандмауэра. Проверить IP-адрес можно в блоке [Проверить статус] | |
“У вас нет првил.для использ.этой функц. ” | У пользователя в системе нет прав на использование этой функции. | Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей может изменить разрешения на доступ в адресной книге. |
Изменение параметра запрещено в правах администратора, которые предоставлены вошедшему в систему пользователю. | Проверьте права администратора, необходимые для изменения заданного параметра. |
Сообщения, отображаемые при неудачной попытке входа в систему аппарата
Проверьте код ошибки, отображенный с сообщением “Не удалось аутентифицировать.”, и примите соответствующие меры.
Буква в начале кода ошибки обозначает тип аутентификации, заданный на аппарате.
B: базовая аутентификации
W: аутентификация Windows
L: аутентификация LDAP
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Аутентификация не удалась.” B/W/L0103-000 | На компьютере в приложении, поддерживающем TWAIN, была выполнена операция, пока пользователь находился в системе аппарата или выполнял вход в систему. | Убедитесь, что другой пользователь не вошел в систему, и выполните операцию. |
“Аутентификация не удалась.” B/W/L0104-000 | Введен неправильный пароль. | Введите правильный пароль. |
Ключ драйвера шифрования неправильно зарегистрирован в TWAIN-драйвере. | Узнайте у сетевого администратора, необходим ли Ключ драйвера шифрования, и выполните соответствующую настройку драйвера. Настройка учетных данных в драйвере принтера Настройка регистрационных параметров в драйвере LAN-факса Сетевой администратор может проверить параметр "Ключ шифрования драйвера: Сложность шифрования" в меню [Инструменты пользователя] | |
“Аутентификация не удалась.” B/W/L0206-002 | Неправильное имя пользователя или пароль. | Введите правильное регистрационное имя пользователя и пароль. |
Пользователь выполнил попытку входа в функции, которые доступны только администратору, например, в [Настройки] при заданном параметре [Управление аутентификацией приложения]. | Пользователю необходимо войти в систему из окна входа в приложение. | |
“Аутентификация не удалась.” B/W/L0206-003 | В поле имени пользователя введен знак «:» или другой недопустимый символ. |
|
“Аутентификация не удалась.” B/W/L0207-001 | Для редактирования или создания резервной копии адресной книги использовалось приложение Web Image Monitor или другой способ. | Подождите немного. |
“Аутентификация не удалась.” B/W/L0208-000 B/W/L0208-002 | Учетная запись заблокирована, так как количество ошибок входа превысило допустимое значение. | Попросите администратора пользователей разблокировать учетную запись. |
“Аутентификация не удалась.” L0307-001 | Для редактирования или создания резервной копии адресной книги использовалось приложение Web Image Monitor или другой способ. | Повторите попытку позднее. |
“Аутентификация не удалась.” W0400-102 | Произошел сбой аутентификации Kerberos из-за отсутствия отклика сервера. | Убедитесь, что сервер работает нормально. |
“Аутентификация не удалась.” W0400-200 | Недостаточно доступных ресурсов из-за слишком большого количества запросов аутентификации. | Повторите попытку позднее. |
“Аутентификация не удалась.” W0400-202 | sAMAccountName использовалось в качестве имени пользователя, когда пользователь из дочернего домена вошел в среду родительского-дочернего домена, поэтому произошел сбой ldap_bind. | Используйте UserPrincipalName в качестве имени пользователя. |
Настройки SSL на сервере аутентификации и на устройстве не совпадают. | Убедитесь, что настройки SSL на сервере аутентификации и устройстве совпадают. | |
“Аутентификация не удалась.” L0400-210 | Атрибут имени пользователя не задан, или задан атрибут, данные которого невозможно получить. | Убедитесь, что параметр [Атрибут имени логина] задан правильно. Проверка данных пользователей для работы с аппаратом (аутентификация пользователей) |
“Аутентификация не удалась.” W/L0406-003 | В поле имени пользователя введен знак «:» или другой недопустимый символ. |
|
“Аутентификация не удалась.” W0406-101 | Слишком много одновременных запросов аутентификации. | Повторите попытку позднее. Если проблема не устранена, убедитесь, что не происходит атака на систему аутентификации аппарата. Состояние атаки можно проверить в сообщении на экране, записи в журнале или в электронном сообщении, отправленном администратору. |
“Аутентификация не удалась.” W0406-107 | Невозможно получить группу пользователей. | Убедитесь, что имя группы правильно зарегистрировано на аппарате и параметры контроллера домена настроены правильно.*1 |
Сбой аутентификации Kerberos. | Убедитесь, что имя области зарегистрировано на часах центра распространения ключей (KDC) и время на устройстве синхронизовано.*3 | |
Не установлено соединение с сервером аутентификации. | Введите IP-адрес сервера или имя хоста в поле [Настройки] | |
Имя домена введено неверно или не может быть распознано. | Убедитесь, что имя домена правильно зарегистрировано на аппарате и может быть распознано.*2 | |
Неверное имя пользователя или пароль для входа. | Проверьте имя и/или пароль пользователя, зарегистрированного на сервере. | |
“Аутентификация не удалась.” L0406-200 | Слишком много одновременных запросов аутентификации. | Повторите попытку позднее. Если проблема не устранена, убедитесь, что не происходит атака на систему аутентификации аппарата. Состояние атаки можно проверить в сообщении на экране, записи в журнале или в электронном сообщении, отправленном администратору. |
“Аутентификация не удалась.” L0406-201 | [Выкл.] задано в параметрах аутентификации сервера LDAP. | Выберите сервер в [Настройки] |
“Аутентификация не удалась.” L0406-202 L0406-203 | Заданы неправильные параметры аутентификации LDAP или сервера LDAP. | Убедитесь, что параметры аутентификации LDAP или сервера LDAP настроены правильно.*4 Убедитесь, что параметры SSL совместимы с сервером LDAP. |
Неверное имя пользователя или пароль для входа. | Введите правильное регистрационное имя пользователя и пароль. Измените имя пользователя, если его длина превышает 128 символов или содержит пробел, «:» или другой недопустимый символ. | |
Упрощенный режим аутентификации используется неправильно. | Убедитесь, что имя сервера, имя пользователя и данные в поисковом фильтре введены правильно. Примите во внимание, что аутентификацию нельзя выполнить, если не удалось получить имя домена соответствующей учетной записи в режиме простой аутентификации. | |
“Аутентификация не удалась.” L0406-204 | Сбой аутентификации Kerberos. | Убедитесь, что имя области зарегистрировано на часах центра распространения ключей (KDC) и время на устройстве синхронизовано.*3 |
“Аутентификация не удалась.” W/L0409-000 | Из-за отсутствия отклика сервера аутентификации произошла ошибка времени ожидания аутентификации. | Проверьте состояние сети и сервера, используемого для аутентификации. |
“Аутентификация не удалась.” W/L0511-000 W0517-000 | Имя зарегистрированного на аппарате пользователя совпадает с именем другого пользователя с уникальным отличительным атрибутом сервера аутентификации. |
|
“Аутентификация не удалась.” W/L0606-004 | Введено недопустимое имя пользователя. | Запрещается использовать следующие имена учетной записи:«other», «admin», «supervisor» или «HIDE*». |
“Аутентификация не удалась.” W/L0607-001 | Для редактирования или создания резервной копии адресной книги использовалось приложение Web Image Monitor или другой способ. | Подождите немного. |
“Аутентификация не удалась.” W/L0612-005 | Количество зарегистрированных в адресной книге пользователей достигло максимального значения, поэтому произошел сбой автоматической регистрации. | Попросите администратора пользователей удалить ненужных пользователей из адресной книги. |
“Аутентификация не удалась.” W/L0707-001 | Для редактирования или создания резервной копии адресной книги использовалось приложение Web Image Monitor или другой способ. | Подождите немного. |
“Аутентификация не удалась.” B/W/L0913-023 | Не удалось выполнить автоматическую регистрацию пользователя на компьютере-сервере, когда проверка подлинности была выполнена на клиентском компьютере с помощью Централизованного Управления. |
|
*1 Во время получения групп пользователей проверьте следующие параметры:
Учетная запись, которая может получать группы пользователей, - sAMAccountName (пользователь). Не используйте UserPrincipalName (user@domain.xxx.co.jp) в качестве имени пользователя.
Убедитесь, что имя в поле "Группа" задано правильно с учетом верхнего и нижнего регистра в меню [Настройки]
[Параметры системы][Настройки для администратора][Аутентификация / Плата][Аутентиф.администр./Аутент.пользов./Аутент.приложен.][Управление аутентификацией пользователя][Аутентификация Windows].Выберите пользователя в адресной книге, нажмите [Изменить], а затем проверьте, что значение [Недоступно] установлено для всех функций на вкладке [Управл.пользов./Прочее]
[Управление пользователей][Доступные функции/приложения].Убедитесь, что в качестве области группы выбран параметр «Глобальная область» в свойствах группы пользователей в контроллере домена и задан тип группы в параметре «Безопасность». Также убедитесь, что учетная запись зарегистрирована в созданной группе пользователей. Если существует несколько контроллеров домена, убедитесь, что между этими контроллерами установлены отношения доверия.
*2 Чтобы разрешить имя домена, см.:
Проверьте, что правильно указаны [Настройка имени домена] и [Конфигурация DNS] или [Конфигурация WINS] в разделе [Инструменты пользователя]
[Параметры системы][Сеть / Интерфейс].Введите IP-адрес в поле [Настройка имени домена], чтобы проверить соединение. Если аутентификацию можно выполнить при помощи IP-адреса, проверьте еще раз параметр [Конфигурация DNS] или [Конфигурация WINS].
Если невозможно выполнить аутентификацию по IP-адресу, возможно, в политике безопасности контроллера домена или политике безопасности домена указано отклонять протокол LM/NTLM. Также убедитесь, что порт не закрыт в брандмауэре между устройством и контроллером домена или в параметрах брандмауэра контроллера домена. Если включен брандмауэр Windows, создайте новое правило, которое разрешает соединение по портам 137 и 139, в меню "Дополнительно" брандмауэра Windows. Откройте свойства TCP/IP в свойствах сетевого соединения, установите флажок "Включить NetBIOS через TCP/IP" на вкладке [Дополнительно]
[WINS] и откройте порт 137.
*3 Для аутентификации Kerberos проверьте следующее:
Убедитесь, что параметры "Имя области", "Имя сервера KDC", "Имя домена" заданы правильно в меню [Настройки]
[Параметры системы][Настройки для администратора][Аутентификация / Плата][Аутентиф.администр./Аутент.пользов./Аутент.приложен.][Регистрировать / Изменить /Удалить область]. Введите заглавными буквами «Имя области».Настройте параметр, чтобы разница во времени между часами на центре распространения ключей (KDC) и устройстве составляла меньше 5 минут. Часы на аппарате можно настроить в меню [Инструменты пользователя]
[Параметры системы][Дата / Время / Таймер][Дата/Время][Установить время].Происходит ошибка аутентификации Kerberos, если произошел сбой автоматического получения центра распространения ключей (KDC) в аутентификации Windows. Если нельзя активировать автоматическое получение, переключите на ручное.
*4 Для настроек LDAP проверьте следующе:
Убедитесь, что сервер LDAP правильно задан в [Настройки]
[Параметры системы][Настройки для администратора][Аутентификация / Плата][Аутентиф.администр./Аутент.пользов./Аутент.приложен.][Управл.аутент.пользователя][Аутентификация LDAP] или [Пользовательская аутентификация].Убедитесь, что соответствующая учетная запись зарегистрирована в следующих пунктах настройки, а затем выполните [Провер.соедин.]. Выберите сервер в [Настройки]
[Параметры системы][Настройки для администратора][Аутентификация / Плата][Аутентиф.администр./Аутент.пользов./Аутент.приложен.][Регистр./Измен./Удалить сервер LDAP], нажмите [Регистр./изменить] и задайте в параметре [Аутентификация] значение [Аутентификация Kerberos]Если проверка соединения не пройдена, проверьте, что правильно указаны параметры [Настройка имени домена] и [Конфигурация DNS] или [Конфигурация WINS] в разделе [Инструменты пользователя]
[Параметры системы][Сеть / Интерфейс].
Сообщения, отображаемые при ошибке входа в систему аппарата по карте доступа
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Аутентификация не удалась.” *0150-401 | Карта заблокирована, так как превышено допустимое количество неправильно введенных PIN-кодов. | Разблокируйте карту. |
“Аутентификация не удалась.” *0151-401 | Введен неправильный PIN-код. | Введите правильный PIN-код. |
“Аутентификация не удалась.” *0153-402 | Устройство аутентификации карт удалено или подключено неправильно. | Повторно подключите устройство аутентификации карт. Подключите устройство аутентификации карт к порту USB 2.0 типа A с задней левой стороны аппарата. |
“Аутентификация не удалась.” *0154-402 | Не удалось считать карту доступа. | Правильно поднесите карту доступа к устройству аутентификации и подержите ее дольше. |
“Аутентификация не удалась.” *0156-401 | Введены неправильное имя пользователя или пароль. | Введите правильные имя пользователя и пароль. |
“Устройство аутентификации карт не подсоединено.” | Устройство аутентификации карт удалено или подключено неправильно. | Повторно подключите устройство аутентификации карт. Подключите устройство аутентификации карт к порту USB 2.0 типа A с задней левой стороны аппарата. |
В системе аппарата возникла временная неисправность. | Отключите питание аппарата, подождите 10 и более секунд после того, как убедились, что индикатор сетевого питания выключен, а затем включите питание. |
Сообщения, отображаемые при отсутствии отклика сервера LDAP
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Соединение с сервером LDAP разорвано. Проверьте состояние сервера. ” | Локальная сеть занята. | Повторите попытку. |
Параметры настройки указаны неверно. | Проверьте настройки в разделе [Настройки] | |
“Прев. лим. врем. для поиска серв. LDAP. Проверьте состояние сервера. ” | Локальная сеть занята. | Повторите попытку. |
Параметры настройки указаны неверно. | Проверьте настройки в разделе [Настройки] | |
“Аутентификация сервера LDAP не удалась. Проверьте настройки.” | Неверное имя пользователя или пароль. | Выберите пользователя в адресной книге, нажмите [Правка] и укажите правильные имя пользователя и пароль в меню [Управл.пользов./Прочее] Регистрация пользователя в адресной книге и указание данных для входа |
Сообщения, отображаемые в случае проблемы с сертификатом
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Невозможно выбрать адресата, т.к. сертификат устройства для подписи S/MIME недействителен. Проверьте сертификат.” | Сертификат устройства, используемый для подписи S/MIME, недействителен. | Установите новый сертификат устройства для подписи S/MIME. |
“Невозможно настроить подпись, т.к. возникла проблема с сертификатом устройства для подписи S/MIME. Проверьте сертификат устройства.” | ||
“Невозможно настроить подпись, т.к. сертифика устройства цифровой подписи недействителен. Проверьте сертификат.” | Сертификат устройства, используемый для цифровой подписи в файлах PDF или PDF/A, недействителен. | Используйте действительный сертификат устройства для цифровой подписи в файлах PDF или PDF/A. Сканирование оригинала в виде PDF-файла с заданными параметрами безопасности |
“Невозможно выбрать адресата, т.к. возникла проблема с сертификатом устройства для подписи S/MIME. Проверьте сертификат.” | Сертификат устройства для цифровой подписи в файлах PDF или PDF/A отсутствует или недействителен. | |
“Невозможно выбрать адресата, т.к. его сертификат шифрования недействителен. Проверьте сертификат.” | Срок действия сертификата пользователя (сертификата адресата) истек. | Установите новый сертификат пользователя. |
“Группу адресатов нельзя выбрать, так как она содержит адресата с сертификатом шифрования, который сейчас недопустим. Проверьте сертификат.” | ||
“Невозможно выполнить передачу, т.к. сертификат шифрования недействителен. Проверьте сертификат.” |
Сообщения, которые отображаются, если не работает веб-сайт приложений
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Произошла ошибка сервера.” | На сервере произошла непредвиденная ошибка. |
|
“Невозможно подключ.к серверу установки приложений. Проверьте сервисн.данные на экране Информация или настройки сети.” | Нет соединения с сервером установки. | |
“Не удалось обновить прошивку.” | ||
“Не удалось загрузить приложение.” | ||
“Не удалось установить приложение, так как произошла ошибка.” | ||
“Не удалось восстановить прошивку, так как требуемых данных не существует.” | Обновление встроенного ПО с сайта приложений не выполнено. | Встроенное ПО не восстановлено. |
“Указанную страницу невозможно найти.” | На сайте приложений произошла ошибка. | Проверьте сведения о техническом обслуживании сервера в разделе [Информация]. |
“Недостаточно места для внутреннего хранения. Удалите ненужные приложения.” | Недостаточно свободного места на жестком диске. | Удалите ненужные приложения. |