Quando il risultato del fax non è come desiderato
Se un messaggio viene visualizzato sullo schermo, controllare il messaggio.
Quando viene visualizzato un messaggio mentre si utilizza il fax
Quando si verificano oppure si modificano le impostazioni in [Impostazioni], premere [Home] (
) dopo aver chiuso [Impostazioni].
Quando un documento non può essere inviato correttamente
Condizione | Causa | Soluzione e riferimento |
|---|---|---|
Non é possibile inviare o ricevere un fax. (linea G3) | Il cavo modulare non è stato collegato correttamente. | Collegare il cavo al connettore linea G3 (LINEA 1) sulla parte posteriore sinistra della macchina. Quando l'unità di interfaccia G3 aggiuntiva è collegata, è possibile utilizzare anche le linee di estensione G3 (LINEA 2,3). |
Non è possibile inviare un fax. (linea G3) | Il tipo di linea (linea con composizione a toni o a impulsi) non è specificato correttamente. | Specificare il tipo di riga corretto in [Strumenti utente] |
Non è possibile rilevare un segnale di linea. | Configurare la macchina in modo che una trasmissione in uscita possa essere eseguita senza rilevare un segnale di linea. Cambiare il Valore corrente in [0] sotto il switch number [22], il bit number [0] in [Strumenti utente] Quando è collegata l'unità di interfaccia G3 aggiuntiva, modificare il valore sotto il bit [1] per la seconda riga e sotto [2] per la terza riga. | |
Non è possibile inviare un fax a tutte le destinazioni. (linea G3) | Premere [Amplif.] e aumentare il volume dell'altoparlante, quindi controllare il segnale acustico dalla macchina. La causa e la soluzione dipendono da ciò che si sente sulla linea. | |
Quando viene avvertito un segnale acustico: Sulla linea della destinazione potrebbe essersi verificato un malfunzionamento oppure le impostazioni della linea della macchina potrebbero non corrispondere alla linea. | Premere un numero qualsiasi sul tastierino numerico (1 - 9).
Non sono presenti malfunzionamenti sulla macchina e sulla linea. Il malfunzionamento potrebbe verificarsi nella destinazione. Controllare la situazione alla destinazione.
Se non si è certi del tipo di linea, consultare il proprio fornitore dei servizi di telefonia. Dopo aver effettuato le impostazioni, riprovare l'invio. Se il fax non può ancora essere inviato, il malfunzionamento potrebbe verificarsi alla destinazione. Consultare la destinazione. | |
Quando si sente un tono di occupato: La linea non è disponibile. | Consultare il fornitore del servizio telefonico. | |
Impossibile inviare un fax al destinatario specificato. | La linea telefonica è stata convertita in fibra ottica. | Prendere in considerazione la necessità di riparare la macchina. |
L'indicatore fax comincia a lampeggiare durante una trasmissione e il processo non viene concluso. | Anomalia temporanea della macchina. | Spegnere la macchina, attendere 10 secondi o più dopo la conferma che l'indicatore dell'alimentazione è spento e riaccendere la macchina. |
La trasmissione da memoria fallisce e il registro errori riporta "(E. 5)". | La quantità di dati inviati tramite Internet Fax ha superato il limite massimo quando è stata specificata la [Dimensione massima e-mail] |
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Quando si utilizza la selezione amplificata o la selezione manuale, viene visualizzato il messaggio “Ricezione...” sul display e non è possibile eseguire una trasmissione. | Il processo di ricezione è stato avviato perché il formato dell'originale non poteva essere rilevato quando è stato premuto [Avvio]. | Posizionare correttamente l'originale. |
Non è possibile inviare un fax dal driver LAN-FAX. | L'Autenticazione utente oppure un codice di crittografia driver è specificato sulla macchina. | Contattare gli amministratori del dispositivo e della macchina per le informazioni sulle impostazioni e configurare il driver LAN-Fax di conseguenza. |
Si è verificato un errore nella macchina. | L'errore che si è verificato sulla macchina non viene visualizzato nel driver LAN-Fax. Controllare lo stato della macchina sul pannello di controllo oppure in Web Image Monitor. | |
"Stampa documento non riuscita" o un altro messaggio viene visualizzato quando si collega la macchina e il computer tramite USB 2.0 e si tenta di inviare un fax dal driver LAN-fax. | Nel momento in cui è stato inviato il fax, la macchina stava uscendo dalla modalità sospensione. | Anche se il messaggio è stato visualizzato, il fax potrebbe essere stato inviato correttamente. Controllare i risultati di trasmissione. Visualizzazione del risultato di trasmissione dei fax inviati |
Un fax non è stato inviato quando é stato specificato un gruppo come destinazione. | Il numero di registrazioni registrate in un gruppo supera 500. | Verificare se il numero di destinazioni registrate in un gruppo eccede 500 nella rubrica indirizzi. Quando un gruppo contiene un altro gruppo (sottogruppo), tutte le destinazioni contenute nel sottogruppo vengono contate individualmente. |
L'immagine inviata non si adatta alla pagina ricevuta alla destinazione e viene ritagliata. | La lunghezza dell'originale è maggiore della carta selezionata alla destinazione. | Selezionare la casella di controllo in [Impostazioni] |
Una linea nera o un elemento non presente sull'originale compare sulla pagina ricevuta a destinazione. | L'ADF, il vetro di esposizione o il vetro di scansione sono sporchi. |
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Lo sfondo di una pagina ricevuta a destinazione appare sporca oppure è visibile il lato posteriore dell'originale. | La [Densità] di scansione è impostata su un valore troppo alto. | Ridurre la [Densità] in [Impostazioni]. |
Quando un documento non può essere ricevuto correttamente
Condizione | Causa | Soluzione e riferimento |
|---|---|---|
Non è possibile ricevere o inviare correttamente un documento. (linea G3) | Il cavo modulare non è stato collegato correttamente. | Collegare il cavo al connettore linea G3 (LINEA 1) sulla parte posteriore sinistra della macchina. Quando l'unità di interfaccia G3 aggiuntiva è collegata, è possibile utilizzare anche le linee di estensione G3 (LINEA 2,3). |
Non è possibile ricevere un fax. (linea G3) | Chiamare il numero di fax della macchina da un altro telefono. La causa e la soluzione dipendono da ciò che si sente sulla linea. | |
Quando si sente un tono di linea: La macchina non è impostata nella modalitá fax. | Rispondere alla chiamata telefonica, quindi commutare al modo fax. Rispondere a una chiamata telefonica sulla macchina Quando la macchina è in un ambiente che non consente di rispondere a una chiamata telefonica, specificare [Ricezione automatica] in [Strumenti utente] | |
Quando si sente un tono di fax (bip lungo): La ricezione è stata rifiutatata dalla [Ricezione autorizzata]. | Controllare le impostazioni in [Impostazioni] | |
Quando si sente un tono di occupato: La linea è occupata o configurata incorrettamente per il servizio di visualizzazione ID chiamante. |
Se la linea rimane occupata, contattare il fornitore del servizio telefonico. | |
Quando si sente il messaggio "Il numero chiamato non è più attivo...": Si è verificato un problema con la linea telefonica. | Consultare il fornitore del servizio telefonico. | |
Impossibile ricevere un fax dal mittente specificato. | La linea telefonica è stata convertita in fibra ottica. | Prendere in considerazione la necessità di riparare la macchina. |
L'indicatore fax inizia a lampeggiare durante la ricezione e il processo non ha termine. | Anomalia temporanea della macchina. | Spegnere la macchina, attendere 10 secondi o più dopo la conferma che l'indicatore dell'alimentazione è spento e riaccendere la macchina. Quando la macchina si è avviata, chiamare il mittente al telefono e chiedere di reinviare il fax. |
Alcuni documenti non sono stati ricevuti. | Quando la macchina è configurata per ricevere fax in memoria, la ricezione di un fax con molte pagine o un fax con un testo fine non può avvenire perché la memoria è insufficiente. | La macchina riceve un fax in arrivo nella memoria quando [Impostazioni] |
Il documento inviato non è stato stampato. | La macchina è configurata per memorizzare i documenti ricevuti in [Impostazioni Fax]. |
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L'indicatore Fax è acceso ma il documento ricevuto non viene stampato. | La macchina è in condizioni che non permettono la stampa e riceve fax in ingresso nella modalità ricezione sostitutiva. |
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Il file PDF allegato a una e-mail non può essere stampato. | È stato allegato un file PDF della versione non supportata. | La macchina supporta la stampa di file PDF di versione 1.7 o precedente. A seconda della macchina che invia o dell'ambiente in cui è stato creato il file, il file PDF può non essere stampato anche se il file è nella versione supportata. |
L'immagine è divisa o ridotta o vengono aggiunti inaspettatamente i margini. | Il dispositivo fax del mittente non è riuscito a rilevare il formato originale all'invio del fax. | Ad esempio, il dispositivo fax del mittente non è riuscito a rilevare un originale di formato B6 e l'ha inviato come formato B5. La macchina lo stampa in formato B5, anche quando è caricata carta di formato B6 sulla macchina di ricezione. |
Quando un documento non può essere stampato correttamente
Condizione | Causa | Soluzione e riferimento |
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La carta si sporca quando si stampa il documento ricevuto. | La risoluzione del dispositivo di destinazione è bassa o si verifica un malfunzionamento sulla macchina. | Stampare il record e controllare se la risoluzione del simbolo mostrato nella colonna Modalità di comunicazione è uguale al risultato della stampa. Se la risoluzione non corrisponde al simbolo sul registro, consultare l'assistenza. |
La carta si sgualcisce. | La carta è troppo sottile. | Utilizzare la carta consigliata. |
La carta contiene troppa umidità. | Utilizzare carta che è stata conservata in ambiente asciutto. | |
La carta non è collocata correttamente sulla macchina. | Verificare le voci da controllare quando l'inceppamento carta si verifica di frequente e accertarsi che la carta sia caricata correttamente. | |
Il bordo della carta può piegarsi. | È stata utilizzata carta diversa da quella consigliata. | Utilizzare la carta consigliata. |
La carta contiene troppa umidità. | Utilizzare carta che è stata conservata in ambiente asciutto. | |
La carta non è collocata correttamente sulla macchina. | Verificare le voci da controllare quando l'inceppamento carta si verifica di frequente e accertarsi che la carta sia caricata correttamente. | |
La carta può essere piegata quando è espulsa dal vassoio superiore del finisher. | Cambiare il vassoio di uscita selezionando il vassoio basculante del finisher. | |
È stato espulso più di un foglio per volta. (alimentazione multipla) | I fogli di carta sono attaccati l'uno all'altro. | Smazzare i fogli prima di caricarli nel vassoio carta. |
Appaiono macchie o aloni come goccioline d'acqua sull'immagine copiata. | L'umidità nella carta é evaporata e si é condensata sulla superficie. |
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L'immagine stampata appare sfocata. | L'originale inviato dal mittente é troppo chiaro o la densità di scansione è stata impostata su un valore troppo basso. | Chiedere al mittente di scurire la densità di scansione e inviare nuovamenter il fax. |
Si utilizza carta patinata o carta con una superficie trattata. | Utilizzare la carta consigliata. | |
La carta contiene troppa umidità. | Utilizzare carta che è stata conservata in ambiente asciutto. | |
Macchie bianche compaiono sulla pagina. | La carta contiene troppa umidità. | Utilizzare carta che è stata conservata in ambiente asciutto. |
Il motivo in bianco e nero è stampato sul lato in alto a sinistra del documento. | La funzione [Contrassegno prima pagina] è attivata. | Selezionare [Disattivo] in [Impostazioni] Stampa di un contrassegno o di informazioni sul fax ricevuto |
I segni triangolari sono stampati al centro del lato superiore e sinistro del documento. | La funzione [Contrassegno centratura] è abilitata. | Selezionare [Disattivo] in [Impostazioni] Stampa di un contrassegno o di informazioni sul fax ricevuto |
Le immagini vengono stampate oblique. | La carta é stata alimentata obliquamente. | Controllare che le guide laterali nel vassoio di alimentazione siano impostate correttamente. |
I margini superiori delle immagini copiate variano. | La carta caricata per la copiatura è troppo sottile o troppo spessa. | Controllare lo spessore della carta che può essere utilizzata con questo apparecchio. Tipi e formati carta consigliati Quando lo spessore della carta si avvicina al valore minimo o massimo, specificare correttamente "Tipo/Spessore carta" in [Impostazioni] |
Se la macchina non funziona come previsto
Condizione | Causa | Soluzione e riferimento |
|---|---|---|
I documenti ricevuti in Trasmissione/Ricezione da memoria, Ricezione blocco memoria o Ricezione sostitutiva e Standby sono stati eliminati. | La macchina è rimasta spenta per più di un'ora. | Stampare e controllare il Rapporto macchina spenta per vedere i documenti che sono stati eliminati e inviare nuovamente i documenti che non sono stati inviati o richiedere al mittente di reinviare il documento che non è stato stampato. |
I documenti nella casella personale non possono essere stampati oppure i documenti memorizzati non possono essere inviati o stampati anche se viene inserita la password corretta. | È stata inserita 10 volte la password sbagliata e il documento è bloccato. | Chiedere all'amministratore file di sbloccare il documento. L'amministratore file può sbloccare i documenti. Specificare i privilegi d'accesso per i documenti memorizzati nel Document server |
[Inserisci con tasti numerici] o [Programma destinazione] non viene visualizzato. | Non è consentito utilizzare le voci impostando [Impostazioni di sicurezza estesa]. | Consultare l'amministratore utenti. L'amministratore utenti può modificare le impostazioni in [Limita utilizzo destinazioni (Fax)] o [Limita aggiunta destinazioni utente (Fax)] in [Impostazioni di sicurezza estesa] in [Impostazioni] Prevenire le perdite di informazioni mediante l'invio di dati a una destinazione errata |
Non è possibile effettuare l'invio o il trasferimento di una e-mail ricevuta con SMTP. | Non è possibile utilizzare queste voci con le impostazioni in [Impostazioni di sicurezza estesa]. | Consultare l'amministratore della macchina. L'amministratore della macchina può modificare le impostazioni per limitare l'utilizzo in [Trasferimento a destinatario fax] in [Impostazioni di sicurezza estesa] in [Impostazioni] |
Il rapporto che è configurato per essere stampato automaticamente non viene stampato. | La stampa è disabilitata in [Impostazione generale] in [Timer commutazione modo uscita]. | Abilitare la stampa in [Impostazione generale] in [Timer commutazione modo uscita] in [Impostazioni] |
I vecchi documenti ricevuti non sono stampati e vengono eliminati quando il numero di documenti memorizzati raggiunge il numero massimo oppure lo spazio disponibile nella memoria diventa insufficiente. | ||
La casella personale non può essere modificata o eliminata. | ||
[Controlla file ricez.memor.] non può essere utilizzato neanche inserendo il codice utente dell'utente amministrativo. | Il codice utente non é corretto o l'utente amministrativo è stato modificato in [Impostazione utente file RX memorizzato]. | Consultare l'amministratore utenti. Per l'amministratore utenti, controllare l'utente amministrativo nella scheda [Strumenti utente] Memorizzazione nella macchina dei documenti fax ricevuti Quando viene visualizzato il messaggio “Destinazioni non valide.”, la destinazione specificata è stata cancellata dalla rubrica. Specificare nuovamente il destinatario. |