Если при использовании функции сканера отображается сообщение

“Не удалось выполнить аутентификацию адресата. Проверьте настройки. Для проверки текущего состояния нажмите [Статус файлов сканирования].”

Имя пользователя/пароль для SMTP-аутентификации, указанные при отправке сообщения электронной почты, неверны.

Выберите адресата в адресной книге, нажмите [Изменить] и проверьте значение параметра на вкладке [Адресаты][Адрес эл.почты].

Идентификатор пользователя/пароль, указанные для папки назначения в функции отправки в папку, неверны.

“Невозможно получить доступ к запоминающему устройству.”

Карта памяти SD или USB флеш-накопитель недоступны для использования.

“Нельзя определить размер оригинала. Выберите размер скан.”

Оригинал неправильно помещен на аппарат.

Правильно разместите оригинал. После укладки оригинала на стекло экспонирования аппарат определяет его размер посредством открытия и закрытия АПД. При укладке оригинала откройте АПД под углом больше 30 градусов.

На аппарат помещен оригинал, размер которого трудно определить, даже если он обычного формата.

При сканировании оригинала, размер которого трудно определить, задайте размер в меню [Настр. отпр.][Размер скан.].

Размеры, распознаваемые функцией автовыбора бумаги

На аппарат помещен оригинал нестандартного размера.

При сканировании оригинала нестандартного размера задайте его размер в меню [Настр. отпр.][Размер сканирования][Нест.размер].

“Невозможно найти указанный путь. Проверьте настройки.”

Аппарат или компьютер неправильно подсоединен к сети.

Убедитесь, что аппарат и компьютер правильно подключены к сети. За информацией о настройках сети обратитесь к сетевому администратору.

Имя компьютера или папки в имени пути указано неверно.

Повторно зарегистрируйте имя компьютера и папки.

На компьютере включен брандмауэр.

В брандмауэре на компьютере в качестве исключения зарегистрируйте IP-адрес и порт аппарата, которые используются для отправки файлов.

Проверить IP-адрес можно в блоке [Проверить статус] «Сеть». Для получения подробных сведений о портах см.:

Список технических характеристик

“Проверьте ориентацию оригинала.”

Оригинал помещен в неправильной ориентации.

В зависимости от комбинации заданных параметров ориентация для размещения оригинала может отличаться. Убедитесь, что оригинал размещен в правильной ориентации.

Размещение оригинала для сканирования

“Соединение с ПК разорвано. Проверьте настройки.”

Аппарат или компьютер неправильно подсоединен к сети.

Убедитесь, что аппарат и компьютер правильно подключены к сети. За информацией о настройках сети обратитесь к сетевому администратору.

Имя компьютера или папки в имени пути указано неверно.

Повторно зарегистрируйте имя компьютера и папки.

На компьютере включен брандмауэр.

В брандмауэре на компьютере в качестве исключения зарегистрируйте IP-адрес и порт аппарата, которые используются для отправки файлов.

Проверить IP-адрес можно в блоке [Проверить статус] «Сеть». Для получения подробных сведений о портах см.:

Список технических характеристик

“Превышен максимально допустимый объем данных. Проверьте разрешение сканирования и переустановите оригиналы (Х).”

(процедура описана вместо XXX)

Оригинал большого размера отсканирован в высоком разрешении, и итоговые данные превышают ограничение.

Уменьшите значение в блоке [Настр. отпр.][Разрешение].

“Превышен макс. размер эл. почты. Отправка эл. почты была отменена. Проверьте [Макс. размер эл. почты] в Функциях сканера.”

Постраничный размер файла превысил максимальный размер электронного письма, заданного в меню [Максимальный размер эл.сообщения].

“Количество буквенно-цифровых символов превысило максимум. ”

Количество введенных символов превысило максимальное значение.

Проверьте максимальное количество символов.

Значения параметров функции передачи

“Недостаточно памяти на запоминающем устройстве.”

Нет свободного места на SD-карте или USB-накопителе, или файл нельзя сохранить из-за нехватки свободного места на носителе.

Замените внешний носитель. При сканировании оригинала в режиме разделения документа или одностраничном режиме сохраненные данные могут содержать не все страницы оригинала. Замените внешний носитель и нажмите [Повтор], чтобы продолжить сохранение остальных данных.

“Запрограммировано. Невозможно запрограммировать адресата(ов), который не запрограм. в адресной книге. ”

Папка, заданная вручную, включена в список запрограммированных адресатов.

Зарегистрируйте адресата в адресной книге аппарата, а затем зарегистрируйте его в программе.

“Запрограммировано. невозможно запрограммировать адресата(ов) папки с кодом защиты.”

Адресат, указанный с защитным кодом, включен в список запрограммированных адресатов.

“Адрес электронной почты SMTP-аутентификации и адрес электронной почты администратора не совпадают.”

Адрес электронной почты для аутентификации SMTP не зарегистрирован в адресе электронной почты администратора.

Зарегистрируйте адрес электронной почты для SMTP-аутентификации в [Настройки][Функции аппарата][Параметры системы][Передача файла][Адрес эл.почты администратора].

“Имеются некоторые неудачн.назн. Вы хотите выделить только успешн.?”

Группа содержит адрес электронной почты.

При отправке данных адресату не по электронной почте нажмите клавишу [Да].

“Программа вызвана. Невозможно вызвать адресата(ов) папки с кодом(ами) защиты. ”

В список запрограммированных адресатов включена папка с защитным кодом.

“Не удалось выполнить передачу. На жестком диске адресата недостаточно памяти. Для проверки текущего состояния нажмите [Статус файлов сканирования].”

Недостаточно свободного места на жестком диске компьютера, SMTP-сервера или FTP-сервера адресата.

Убедитесь, что свободного места достаточно.

“Не удалось выполнить передачу. Для проверки текущего состояния нажмите [Статус файла приема/передачи].”

Во время передачи данных произошла ошибка сети из-за ее загруженности или по другой причине.

Если после сканирования документа отображается это же сообщение, обратитесь к администратору.

“Имя пользователя логина, Пароль логина или ключ шифрования драйвера неверны.”

В блоке [Основная аутент.польз.] введено неправильное имя пользователя или пароль.

Введите правильное имя пользователя и пароль в меню [Основная аутент.польз.], которое открывается нажатием клавиши [Скан.]. Для получения имени пользователя и пароля учетной записи обратитесь к администратору пользователей.

Ключ шифрования драйвера неправильно зарегистрирован в TWAIN-драйвере.

Зарегистрируйте ключ шифрования драйвера на вкладке [Подр.][Аутентифицировать] в TWAIN-драйвере. Для получения ключа шифрования драйвера обратитесь к сетевому администратору.

“Пароль аутентификации и/или алгоритм аутентификации могут быть неверны. Проверьте.”

Данные аутентификации SNMPv3, зарегистрированные в приложении Network Connection Tool, не соответствуют данным аппарата.

Получите данные аутентификации SNMPv3 у сетевого администратора и измените данные, зарегистрированные в приложении Network Connection Tool.

Установка драйвера TWAIN

“Аутентификация успешна. Однако, привилегии доступа для сканера запрещены.”

Пользователь не имеет прав доступа к функции сканера.

Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей может изменить разрешения на доступ в адресной книге.

Проверка доступных функций

“Невозможно добавить больше режимов сканирования.”

Превышено максимальное количество режимов сканирования, которое можно зарегистрировать (100).

Удалите ненужные режимы сканирования.

“Невозможно соединиться со сканером. Проверьте параметры Маски доступа в Инструментах пользователя.”

Задана маска доступа.

Обратитесь к системному администратору.

“Невозможно указать больше областей сканирования.”

Превышено максимальное количество областей сканирования, которое можно зарегистрировать (100).

Удалите ненужные области сканирования.

“В сети возникла ошибка связи.”

Ошибка связи в сети.

Убедитесь, что параметры протокола связи (TCP/IP) на компьютере настроены правильно.

“Введенный код пользователя не зарегестрирован или у вас нет прав использовать функцию сканера,пожалуйста свяжитесь с администратором.”

В TWAIN-драйвере зарегистрирован неправильный код пользователя при заданной на аппарате аутентификации по коду пользователя.

Зарегистрируйте код пользователя на вкладке [Подр.][Аутентифицировать] в TWAIN-драйвере. Для получения кода пользователя обратитесь к администратору пользователей.

Код пользователя, зарегистрированный в TWAIN-драйвере, не имеет прав на использование сканера.

Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей может изменить разрешения на доступ в адресной книге.

Проверка доступных функций

“В сканере возникла ошибка.”

Условие сканирования, заданное в приложении, превышает диапазон, который можно задать в системе аппарата.

Укажите условие сканирования, не превышающее диапазон, который можно задать в системе аппарата.

Список технических характеристик

В драйвере возникла неисправность.

В системе аппарата возникла временная неисправность.

Отключите питание аппарата, подождите 10 и более секунд после того, как убедились, что индикатор сетевого питания выключен, а затем включите питание.

Включение и выключение питания

“В драйвере сканера возникла ошибка.”

В драйвере или операционной системе произошла ошибка.

Перезапустите компьютер.

В сетевой среде возникла проблема.

Убедитесь, что компьютер правильно подключен к сети и находится в среде, где можно использовать протокол TCP/IP.

“В сканере возникла неустранимая ошибка.”

В аппарате произошла неисправимая ошибка.

Рассмотрите возможность ремонта аппарата.

“Недостаточно памяти. Закройте другие приложения и повторите сканирование.”

На компьютере запущены другие приложения, поэтому недостаточно свободной памяти.

“Недостаточно памяти. Уменьшите область сканирования.”

Недостаточное количество памяти, выделенной для функции сканера.

“Неверная версия Winsock. Используйте версию 1.1 или выше.”

Winsock поврежден.

Восстановите работу Winsock на компьютере.

“Сканер недоступен. Проверьте состояние подключения сканера.”

Отключено питание аппарата или аппарат неправильно подключен к сети.

Убедитесь, что аппарат включен и правильно подключен к сети.

На компьютере включен брандмауэр.

Измените настройки брандмауэра на компьютере, чтобы разрешить соединение с используемым приложением, или отключите брандмауэр.

IP-адрес аппарата не удалось распознать по имени узла.

Убедитесь, что имя узла аппарата настроено в приложении Network Connection Tool, которое установлено вместе с TWAIN-драйвером.

Установка драйвера TWAIN

Адрес IPv6 нельзя получить, если на аппарате включен только IPv6.

Войдите в приложение Web Image Monitor в режиме администратора и выберите [Активно] в поле [IPv4] "LLMNR" меню [Управление устройством][Конфигурация] "Сеть".

“Сканер не доступен на указанном устройстве.”

TWAIN-сканер отключен на аппарате.

Не удается использовать функцию TWAIN-сканера.

“Сканер не готов. Проверьте сканер и его параметры.”

АПД открыт.

Закройте АПД.

“Сервис аутентификации устройства не может быть произведен.”

Не удалось выполнить аутентификацию, так как служба аутентификации еще запускается или занята.

“Сканер не отвечает. Тому может быть несколько причин: например, передаваемые между компьютером и сканером данные потеряны вследствие увеличения сетевого трафика, активирован брандмауэр антивирусной программы или проблемы с аппаратным обеспечением и т.д. Если вы не можете устранить эту проблему, вызовите сервис.”

Локальная сеть занята.

Подождите немного.

На компьютере включен брандмауэр.

Измените настройки брандмауэра на компьютере, чтобы разрешить соединение с используемым приложением, или отключите брандмауэр.

Аппарат или компьютер неправильно подсоединен к сети.

Убедитесь, что аппарат и компьютер правильно подключены к сети.

“Аутентификация пользователя в соединении SNMPv3 не удалась.”

Данные аутентификации неправильно зарегистрированы в приложении Network Connection Tool при включенном зашифрованном соединении SNMPv3 на аппарате.

Зарегистрируйте данные аутентификации SNMPv3 в приложении Network Connection Tool, которое установлено на компьютере вместе с TWAIN-драйвером. Для получения данных аутентификации SNMPv3 обратитесь к сетевому администратору.

Установка драйвера TWAIN