Cuando el resultado del fax no es el previsto

Si aparece un mensaje en pantalla, consulte el mensaje.
Cuando aparece un mensaje mientras usa la función de fax
Cuando confirme o modifique los ajustes en [Configuración], pulse [Inicio] () tras cerrar [Configuración].

Cuando no se puede enviar correctamente un documento

Problema	Causa	Solución y referencia
No se puede enviar o recibir un fax.	El cable modular no está conectado correctamente.	Conecte el cable al conector de la línea G3 (LÍNEA), que se encuentra en la parte trasera izquierda de la máquina. Conexión del cable modular
No se puede enviar un fax.	El tipo de línea (línea de llamada por tonos o por pulsos) no se ha especificado correctamente.	Especifique el tipo de línea correcto en [Configuración][Características máquina][Características de fax][Ajustes iniciales][Seleccionar teléfono de disc/teclas]. Si no conoce con certeza el tipo de línea, consulte a su proveedor de servicios telefónicos.
No se puede enviar un fax.	No se puede detectar un tono de marcación.	Configure la máquina de forma que se pueda ejecutar una transmisión saliente sin detectar un tono de marcación. Cambie el valor actual a [0] en el número de switch [22], número de bit [0], en [Configuración][Características máquina][Características de fax][Ajustes iniciales][Configuración de parámetros]. Cambiar los ajustes de los parámetros
El indicador de fax empieza a parpadear durante una transmisión y el proceso no termina.	Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina.	Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. Cómo encender y apagar la máquina
Cuando utiliza On-hook o la marcación manual, `“Recibiendo fax...”` aparece en la pantalla y no se ha podido ejecutar la transmisión.	El proceso de recepción se ha iniciado porque no se pudo detectar el tamaño del original cuando se pulsó [Iniciar].	Coloque el original correctamente. Cómo colocar un original para enviar por fax en el escáner Cuando escanee un original con un tamaño difícil de detectar, como un original de alta transparencia, especifique el tamaño en [Ajustes][Tamaño escaneo]. Puede registrar un tamaño personalizado en [Tam. progr]. Enviar un original de tamaño personalizado por fax Cambie el Valor actual a [0] en el número de switch [17], número de bit [7], en [Configuración de parámetros] para configurar la máquina de forma que no empiece a recibir un fax tras pulsar [Inicio]. Sin embargo, tenga en cuenta que no podrá empezar a recibir pulsando [Iniciar] en el caso de la recepción manual. Cambiar los ajustes de los parámetros
No se puede enviar un fax desde el driver LAN-FAX.	Se ha especificado la autenticación de usuario o la clave de cifrado de driver en la máquina.	Consulte con los administradores de dispositivos y de la máquina para la información de configuración y configure el driver LAN-Fax de manera acorde. Especificar la información de inicio de sesión en el driver LAN-Fax
No se puede enviar un fax desde el driver LAN-FAX.	Se está produciendo un error en la máquina.	El error en la máquina no aparece en el driver LAN-Fax. Compruebe el estado de la máquina en el panel de mandos o en Web Image Monitor. Uso del Web Image Monitor
Se mostrará el mensaje "No se ha podido imprimir el documento." o similar cuando se conecte la máquina y el ordenador a través de USB 2.0 y se intente enviar un fax desde el driver del LAN-Fax.	La máquina se estaba recuperando del modo de suspensión o el modo de unidad de fusión desactivada cuando se envió el fax.	El fax puede enviarse de forma correcta aunque se muestre el mensaje. Comprobación de los resultados de transmisión. Visualizar el resultado de la transmisión de los faxes enviados
La imagen enviada no cabe en la página recibida en destino y queda recortada.	El largo del original es mayor que el del papel seleccionado en el destino.	Marque la casilla de verificación [Ajustes][Reducción auto].
Una línea o un artefacto negro que no está en el original aparece en la página recibida en el destino.	El cristal de exposición, el cristal de escaneo o el ADF están sucios.	Limpie cada parte. Limpieza de la máquina No coloque un original en la máquina antes de que la tinta o el corrector esté completamente seco.
El fondo en la página recibida en destino aparece sucia o la cara posterior del original es visible.	La [Densidad] está configurada demasiado alta.	Reduzca [Densidad] en [Ajustes].

Cuando un documento no se puede recibir correctamente

Problema	Causa	Solución y referencia
No se puede recibir o enviar un documento.	El cable modular no está conectado correctamente.	Conecte el cable al conector de la línea G3 (LÍNEA), que se encuentra en la parte trasera izquierda de la máquina. Conexión del cable modular
No se puede recibir un fax.	Llame al número de fax de la máquina desde otro teléfono. La causa y la solución varían dependiendo de lo que escuche en la línea.
	Cuando escucha un tono de retorno de llamada: La máquina no está en modo fax.	Responda la llamada telefónica y, a continuación, pase a modo de fax. Cómo contestar a una llamada en la máquina Cuando la máquina esté en un entorno en el que no sea posible responder a una llamada telefónica, especifique [Recepción auto] en [Configuración][Características máquina][Características de fax][Ajustes recepción][Cambio modo de recepción].
	Cuando oiga el tono de ocupado: La línea está ocupada o configurada de forma incorrecta para el servicio de identificación de llamadas.	Compruebe que no se esté utilizando el teléfono conectado a la máquina y que la línea no esté ocupada. Cuando se utilice una línea con servicio de identificación de llamadas, compruebe el ajuste definido en [Configuración][Características máquina][Características de fax][Ajustes iniciales][Seleccionar teléfono de disc/teclas]. Si la línea permanece ocupada, consulte con el proveedor del servicio de telefonía.
	Cuando oiga el mensaje "El número al que llama no existe": Existe un problema con la línea telefónica.	Consulte con su proveedor de servicios telefónicos.
El indicador de fax empieza a parpadear durante la recepción y el proceso no termina.	Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina.	Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. Cómo encender y apagar la máquina Una vez se haya encendido la máquina, llame al remitente al teléfono y solicite que vuelva a enviar el fax.
Algunos documentos no se reciben.	Cuando la máquina se configura para recibir faxes en la memora, recibir un fax con muchas páginas o un fax que incluya texto fino no se puede recibir porque la memoria es insuficiente.	La máquina recibe un fax entrante en la memoria durante la impresión de múltiples páginas en un cara (Combinar 2 originales) o durante [Impr. a 2 caras]. Especificar el método de impresión en el documento de fax recibido Añada más memoria de ampliación a la máquina.
El indicador de fax se ilumina pero el documento recibido no se imprime.	La máquina se encuentra en una condición en la que la impresión no es posible y recibe los faxes entrantes en el modo de recepción de sustitución.	Compruebe si `“Añadir tóner”` u otro mensaje aparece en la pantalla y siga el mensaje para resolver el problema. Los documentos recibidos se imprimirán automáticamente cuando se pueda volver a imprimir. Puede cambiar la condición para realizar la recepción de sustitución. Varios métodos para recibir faxes
La imagen se divide o reduce o se añaden márgenes no deseados.	El dispositivo de fax del remitente no ha detectado el tamaño del original al enviar un fax.	Por ejemplo, el dispositivo de fax del remitente no ha podido detectar el tamaño de original B5 y lo ha enviado como B4; la máquina lo imprime en tamaño de papel B4, incluso cuando el papel de tamaño B5 está cargado en la máquina receptora.

Cuando un documento no se puede imprimir correctamente

Problema	Causa	Solución y referencia
El papel se arruga.	El papel es demasiado fino.	Utilice el papel recomendado.
	El papel contiene demasiada humedad.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
	El papel no se coloca correctamente en la máquina.	Consulte qué elementos deben comprobarse cuando se produzcan atascos de papel con frecuencia y asegúrese de que el papel esté cargado de forma correcta. Cuando se atascan un papel o el original
Es posible que el borde del papel se doble.	Se está utilizando un papel diferente al recomendado por RICOH.	Utilice el papel recomendado.
	El papel contiene demasiada humedad.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
	El papel no se coloca correctamente en la máquina.	Consulte qué elementos deben comprobarse cuando se produzcan atascos de papel con frecuencia y asegúrese de que el papel esté cargado de forma correcta. Cuando se atascan un papel o el original
Se expulsa más de una hoja de papel a la vez. (alimentación múltiples hojas)	Las hojas de papel están muy pegadas entre ellas.	Separe bien las hojas antes de cargarlas en la bandeja de papel.
En la imagen copiada aparecen puntos o manchas blancas en forma de gotas de agua.	La humedad en el papel se ha evaporado y condensado en la superficie.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco. Coloque la máquina en un entorno donde la temperatura no alcance niveles demasiado bajos. Requisitos de instalación después de mover la máquina Especifique correctamente [Configuración entorno], en función de la temperatura y el nivel de humedad del entorno en el que esté instalada la máquina. Especificar los ajustes del entorno en función del lugar de instalación de la máquina Instale el deshumidificador opcional. Para más detalles sobre el deshumidificador, contacte con su representante de servicio.
Aparecen líneas horizontales en la imagen copiada.	Es posible que la máquina haya sufrido un fuerte impacto.	Los impactos pueden provocar la aparición de líneas en el papel impreso y otros problemas de impresión. Proteja la impresora de los impactos siempre, sobre todo durante la impresión. Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. A continuación, repita el trabajo de impresión. Cómo encender y apagar la máquina
Aparecen manchas de tóner en las hojas impresas.	El papel está ondulado o doblado.	Ventile el papel antes de cargarlo.
Aparecen manchas de tóner en las hojas impresas.	Cuando retire una hoja atascada, el interior de la impresora puede ensuciarse. Pueden aparecer manchas en el reverso del papel cuando se imprime un archivo inmediatamente después de haber imprimido una página cuyo tamaño de documento era superior al del tamaño del papel.	Imprima varias hojas hasta que salgan limpias.
Las imágenes impresas aparecen descoloridas.	El original enviado por el remitente es demasiado borroso o la densidad de escaneo está configurada demasiado baja.	Solicite al remitente que oscurezca la densidad de escaneo y que vuelva a enviar el fax.
	Se utiliza papel áspero o papel con una superficie tratada.	Utilice el papel recomendado.
	El papel contiene demasiada humedad.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco.
	El tóner se ha agotado.	Cuando aparezca el mensaje `“Añadir tóner”` en la pantalla, sustituya el tóner. Cómo sustituir el tóner
	Puede haberse formado condensación.	Si se producen cambios bruscos de temperatura o humedad, no utilice la máquina hasta que se aclimate.
En la página aparecen puntos blancos.	El papel contiene demasiada humedad.	Utilice papel que se haya almacenado en un entorno seco. Especifique correctamente [Configuración entorno], en función de la temperatura y el nivel de humedad del entorno en el que esté instalada la máquina. Especificar los ajustes del entorno en función del lugar de instalación de la máquina
Las imágenes se imprimen en un ángulo.	El papel se alimenta inclinado.	Compruebe que los topes laterales en la bandeja de origen estén ajustados correctamente.
Los márgenes superiores de las imágenes copiadas varían.	El papel cargado para copiar es demasiado fino o demasiado grueso.	Compruebe el grosor de papel que se pueda usar con esta máquina. Tamaños y tipos de papel recomendados Cuando el grosor del papel se aproxime al grosor mínimo o máximo del papel, especifique "Grosor del papel" en consecuencia en [Configuración][Ajustes papel band.][Tipo papel].
La calidad de la impresión no es consistente.	Hay un problema con ubicación de la máquina.	Coloque la máquina sobre una superficie plana y horizontal. La máquina deberá tener un desnivel máximo de 5 mm (0,20 pulgadas), tanto de la parte frontal a la posterior como de lado a lado. No coloque la máquina en un suelo inestable ni en una mesa o un lugar sometidos a fuertes vibraciones.
La calidad de la impresión se ha deteriorado.	Se está utilizando un cartucho de impresión que no es original.	Los cartuchos de impresión rellenados o que no son originales reducen la calidad de la impresión y pueden provocar averías. Use solamente cartuchos de impresión originales.
La calidad de la impresión se ha deteriorado.	Se está utilizando un cartucho de impresión antiguo.	Los cartuchos de impresión deben abrirse antes de su fecha de caducidad y deben utilizarse antes de que transcurran seis meses desde su apertura.

Si la máquina no funciona de la forma esperada

Problema	Causa	Solución y referencia
Se han eliminado los documentos recibidos en la transmisión/recepción en memoria o la recepción de sustitución y los documentos en espera.	Se ha interrumpido la distribución de suministro eléctrico a la máquina.	Imprima y consulte los documentos eliminados en el informe de apagado y vuelva a enviar los documentos no enviados o solicite al remitente que vuelva a enviar el documento sin imprimir. Informe de apagado
No se muestran [Intr. mediante teclado] o [Programar nuevo destino].	No tiene permiso para utilizar los elementos debido a los ajustes en [Seguridad ampliada].	Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cambiar los ajustes en [Restringir uso de destinos (Fax)] o [Restringir adición de destinos de usuario (Fax)] en [Seguridad ampliada]. Cómo evitar fugas de información por enviar datos a un destinatario erróneo
No es posible realizar el reenvío.	No tiene permiso para utilizar esos elementos debido a los ajustes en [Seguridad ampliada].	Consulte con su administrador de máquina. El administrador de máquina puede cambiar los ajustes de limitación de uso en [Transferir a receptor de fax] en [Seguridad ampliada]. Herramientas de administrador (Ajustes del sistema)

Problema

Causa

Solución y referencia

Se han eliminado los documentos recibidos en la transmisión/recepción en memoria o la recepción de sustitución y los documentos en espera.

Se ha interrumpido la distribución de suministro eléctrico a la máquina.

Imprima y consulte los documentos eliminados en el informe de apagado y vuelva a enviar los documentos no enviados o solicite al remitente que vuelva a enviar el documento sin imprimir.

Informe de apagado

No se muestran [Intr. mediante teclado] o [Programar nuevo destino].

No tiene permiso para utilizar los elementos debido a los ajustes en [Seguridad ampliada].

Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cambiar los ajustes en [Restringir uso de destinos (Fax)] o [Restringir adición de destinos de usuario (Fax)] en [Seguridad ampliada].

Cómo evitar fugas de información por enviar datos a un destinatario erróneo

No es posible realizar el reenvío.

No tiene permiso para utilizar esos elementos debido a los ajustes en [Seguridad ampliada].

Consulte con su administrador de máquina. El administrador de máquina puede cambiar los ajustes de limitación de uso en [Transferir a receptor de fax] en [Seguridad ampliada].

Herramientas de administrador (Ajustes del sistema)