Quando un documento scansionato non viene inviato come desiderato

Nota

Quando si verificano oppure si modificano le impostazioni in [Impostazioni], premere [Home] () dopo aver chiuso [Impostazioni].

Quando un documento non può essere inviato correttamente da Invia a cartella

Condizione	Causa	Soluzione e riferimento
I dati scansionati tramite Scan to Folder possono temporaneamente non essere inviati.	L'adattatore di rete viene disattivato quando il computer entra in modalità di sospensione.	Configurare la scheda di rete in modo che non si disattivi.
	Si è verificato un problema con il cavo di rete collegato al computer o alla macchina.	Provare un altro cavo di rete.
	L'indirizzo IP specificato per il computer è specificato anche per un altro computer.	Consultare l'amministratore di rete.
Viene visualizzato il messaggio `“Le voci scanner sono piene. Impossibile inviare i dati acquisiti.”` e la funzione scanner non può essere utilizzata.	[Non stampare:Disabilita Invio] è specificato in [Stampa ed elimina voci scanner].	Specificare [Non stampare: Elimina meno recenti] in [Strumenti utente][Impostazioni Scanner][Altri][Impostazioni cronologia][Stampa ed elimina registri scanner].
Non è possibile cercare la rete quando si specifica la cartella di destinazione.	Indirizzo IP e [Maschera di sottorete] della macchina non sono configurati correttamente.	Controllare l'indirizzo IP e la maschera di sottorete in [Strumenti utente][Impostazioni di Sistema][Rete/Interfaccia].
	L'impostazione in [Gruppo di lavoro SMB] non è specificata correttamente sulla macchina.	Verificare che il nome del gruppo di lavoro o il nome di dominio specificati nel computer di destinazione corrispondano alle impostazioni in [Gruppo di lavoro SMB] su [Strumenti utente][Impostazioni di Sistema][Rete/Interfaccia][SMB].
[Inserisci con tasti numerici] o [Programma destinazione] non sono visualizzati sulla [Tastiera].	Non è possibile utilizzare queste voci con le impostazioni in [Impostazioni di sicurezza estesa].	Consultare l'amministratore utenti. L'amministratore utenti può modificare le impostazioni in [Impostazioni di sicurezza estesa]. Prevenire le perdite di informazioni mediante l'invio di dati a una destinazione errata
I dati non vengono inviati alla cartella di destinazione.	Manca l'autorizzazione per accedere alla cartella condivisa specificata come destinazione.	Controllare le autorizzazioni di accesso della cartella condivisa sul computer di destinazione. Acquisire documenti e inviare i dati di scansione via e-mail

Quando un documento non può essere inviato correttamente con Invia e-mail

Condizione	Causa	Soluzione e riferimento
[Inserisci con tasti numerici] o [Programma destinazione] non sono visualizzati sulla [Tastiera].	Non è possibile utilizzare queste voci con le impostazioni in [Impostazioni di sicurezza estesa].	Consultare l'amministratore utenti. L'amministratore utenti può modificare le impostazioni in [Impostazioni di sicurezza estesa]. Prevenire le perdite di informazioni mediante l'invio di dati a una destinazione errata
Una trasmissione viene inviata come due trasmissioni separate quando è specificata più di una destinazione.	Le destinazioni specificate comprendono destinazioni con o senza autenticazione S/MIME.	La macchina invia una e-mail crittografata e una normale separatamente.
Quando si aggiunge una firma a un'e-mail utilizzando S/MIME, l'indirizzo e-mail del [Mittente] non è specificato nel campo "Da".	Questo comportamento è specificato nelle specifiche della macchina quando S/MIME è abilitato.	Quando S/MIME è abilitato, viene specificato [Mittente] in "Rispondi a" e l'amministratore macchina è specificato in "Da".
Il ripristino delle e-mail divise non è supportato alla destinazione e il destinatario non può ripristinare il file originale.	La causa varia a seconda dell'ambiente del computer.	Ridurre la risoluzione in [Impostazioni di invio][Risoluzione] in modo che il formato del file dell'immagine scansionata non superi il valore massimo specificato in [Dimensione massima e-mail]. Aumentare il valore specificato in [Dimensione max. e-mail] entro l'intervallo consentito nel server SMTP o specificare [No] o [Sì (per pagina)] in [Dividi e invia e-mail] in [Strumenti utente][Impostazioni Scanner][Impostazioni di invio][E-mail (Dimensione)]. Se il destinatario può utilizzare un altro client e-mail, inviare e ricevere le e-mail divise in un altro client e-mail e ripristinare il file originale.
Il browser non si avvia quando il destinatario clicca l'URL nella e-mail inviata e il documento non può essere visualizzato.	La causa varia a seconda dell'ambiente del computer.	Eseguire di nuovo l'operazione. Se non è ancora possibile visualizzare il documento, copiare l'URL e incollarlo nella barra degli indirizzi del browser.

Quando non è possibile accedere ai file memorizzati

Problema	Causa	Soluzione e riferimento
Il file memorizzato è bloccato e non è accessibile.	Il file, protetto da password, è bloccato poiché è stata immessa una password errata per dieci volte.	Configurare la stampa spool

Quando non è possibile modificare i file memorizzati

Problema	Causa	Soluzione e riferimento
I file memorizzati non possono essere eliminati. I nomi dei file e le password non possono essere modificati. I file non possono essere inviati ripetutamente.	Sono stati imposti dei limiti operativi tramite la funzione di sicurezza estesa disponibile.	Sicurezza

Quando non è possibile inviare i file acquisiti mediante WSD

Problema	Causa	Soluzione e riferimento
Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina.	Il profilo di scansione non è impostato sul computer client.	Impostare il profilo di scansione. Controllo accessi
Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina.	L'impostazione [Nessuna azione] è stata selezionata sul computer, forzando il client a restare inattivo quando riceve dati acquisiti.	Aprire le proprietà dello scanner, fare clic sulla scheda [Eventi] e selezionare [Avvia il programma] quando il computer riceve i dati acquisiti. Per informazioni dettagliate, vedere la Guida del sistema operativo.

Problema

Causa

Soluzione e riferimento

Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina.

Il profilo di scansione non è impostato sul computer client.

Impostare il profilo di scansione.

Controllo accessi

Non è possibile utilizzare la funzione scanner WSD su questa macchina.

L'impostazione [Nessuna azione] è stata selezionata sul computer, forzando il client a restare inattivo quando riceve dati acquisiti.

Aprire le proprietà dello scanner, fare clic sulla scheda [Eventi] e selezionare [Avvia il programma] quando il computer riceve i dati acquisiti. Per informazioni dettagliate, vedere la Guida del sistema operativo.