Guida per l'utentePro C5300S/C5310S

Se viene visualizzato un messaggio e il driver della stampante non può essere installato

La soluzione per il problema varia a seconda del messaggio visualizzato. Per i messaggi visualizzati e le loro soluzioni, fare riferimento alle seguenti sezioni:

Quando viene visualizzato "Processo di stampa in corso."

Eliminare il lavoro di stampa seguendo le procedure descritte di seguito, quindi installare nuovamente il driver della stampante.

Importante

  • È necessaria l'autorizzazione dell'amministratore per arrestare lo spooler di stampa. Accedere come membro del gruppo Amministratori.

1Viene visualizzata la schermata "Dispositivi e stampanti".

Windows 10 (versione 1703 o successiva), Windows Server 2019

  1. Nel menu [Start], fare clic su [Sistema Windows] [Pannello di controllo].

  2. Fare clic su [Visualizza dispositivi e stampanti].

Windows 10 (versione precedente alla versione 1703), Windows Server 2016

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su [Start], quindi su [Pannello di controllo].

  2. Fare clic su [Visualizza dispositivi e stampanti].

Windows 8.1, Windows Server 2012/2012 R2

  1. Sulla Charm Bar, fare clic su [Imposta] [Pannello di controllo].

  2. Fare clic su [Visualizza dispositivi e stampanti].

Windows 7 e Windows Server 2008 R2

  1. Dal menu [Start] fare clic su [Dispositivi e stampanti].

Windows Server 2008

  1. Dal menu [Start] fare clic sul [Pannello di controllo].

  2. Fare clic su [Stampante] in [Hardware e suoni].

2Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante su cui è rimasto un lavoro di stampa, quindi fare clic su [Vedi cosa è instampa].

3Selezionare il lavoro rimanente e fare clic su [Documento] [Annulla].

Immagine schermata driver

4Sullo schermata di conferma dell'annullamento del lavoro, fare clic su [Sì].

5Chiudere la schermata del lavoro di stampa e le proprietà.

Se il lavoro è stato eliminato nel passaggio 4, la procedura è stata completata.

Se il lavoro non è stato eliminato, procedere al passaggio successivo.

6Fare clic con il pulsante destro del mouse su [Start], quindi su [Gestione computer].

  • Per Windows 7, fare clic su [Pannello di controllo] nel menu [Start], quindi fare clic su [Sicurezza sistema] [Strumento amministrativo]. Se non è possibile trovare [Sicurezza sistema], fare clic su [Strumento amministrativo].

7Fare clic su [Servizi e applicazioni], quindi fare doppio clic su [Servizi].

Immagine schermata driver
  • Per Windows 7, fare clic su [Servizio].

8Nella schermata "Servizi" o "Servizio (Locale)", fare doppio clic su [Spooler di stampa].

Immagine schermata driver

9Fare clic su [Interrompi], verificare che "Stato del servizio" sia cambiato in "Interrotto", quindi fare clic su [OK].

Immagine schermata driver

Tenere aperta la schermata "Servizio" o "Servizio (Locale)" e procedere al passaggio successivo.

10Tenendo premuto il tasto [Windows] sulla tastiera, premere il tasto [R].

11Nella schermata "Esegui", immettere [spool], quindi fare clic su [OK].

Immagine schermata driver

12Fare doppio clic sulla cartella [STAMPANTI].

  • Se viene visualizzato "Al momento non si dispone dell'autorizzazione per accedere a questa cartella.", fare clic su [Continua].

13Eliminare tutti i file.

Immagine schermata driver

14Chiudere la schermata della cartella [STAMPANTI].

15Tornare alla schermata "Servizio" o "Servizio (Locale)", quindi fare doppio clic su [Stampa spooler].

16Fare clic su [Avvio], verificare che "Stato servizio" sia cambiato in "In esecuzione", quindi fare clic su [OK].

17Chiudere tutte le schermate aperte.

Se il messaggio visualizzato non corrisponde a nessuno di quelli illustrati in questa sezione

Scaricare il driver di stampa più recente dal sito Web del produttore e installalo da "Aggiungi stampante".

Download del driver della stampante

1Scaricare il driver più recente dal sito Web del produttore.

2Fare doppio clic sul file scaricato.

  • Se viene visualizzata la schermata "Avviso di sicurezza", fare clic su [OK].

  • Se viene visualizzata la schermata "Controllo account utente", fare clic su [Sì] o [Consenti].

3Verificare il percorso di installazione del driver, quindi decomprimere il file.

Il file scaricato viene decompresso nella cartella creata nella posizione specificata.

  • Per alcuni driver, l'installazione inizia subito dopo aver decompresso il file. Se ciò accade, fare clic su Annulla per uscire dal programma di installazione.

Installazione del driver della stampante in [Aggiungi stampante]

1Viene visualizzata la schermata "Dispositivi e stampanti".

Windows 10 (versione 1703 o successiva), Windows Server 2019

  1. Nel menu [Start], fare clic su [Sistema Windows] [Pannello di controllo].

  2. Fare clic su [Visualizza dispositivi e stampanti].

Windows 10 (versione precedente alla versione 1703), Windows Server 2016

  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse su [Start], quindi su [Pannello di controllo].

  2. Fare clic su [Visualizza dispositivi e stampanti].

Windows 8.1, Windows Server 2012/2012 R2

  1. Sulla Charm Bar, fare clic su [Imposta] [Pannello di controllo].

  2. Fare clic su [Visualizza dispositivi e stampanti].

Windows 7 e Windows Server 2008 R2

  1. Dal menu [Start] fare clic su [Dispositivi e stampanti].

Windows Server 2008

  1. Dal menu [Start] fare clic sul [Pannello di controllo].

  2. Fare clic su [Stampante] in [Hardware e suoni].

2Fare clic su [Aggiungi stampante].

  • Per Windows 7 e Windows Server 2008/2008 R2, fare clic su [Aggiungi stampante] [Aggiungi una stampante di rete, wireless o Bluetooth].

3Fare clic su [La stampante che voglio non è elencata].

Immagine schermata driver

4Selezionare [Aggiungi stampante locale o di rete con impostazioni manuali] e fare clic su [Avanti].

Immagine schermata driver
  • Per Windows 7, fare clic su [Aggiungi una stampante locale].

5Selezionare [Standard TCP/IP Port] in [Crea una nuova porta:], quindi fare clic su [Avanti].

Immagine schermata driver

6Inserire l'indirizzo IP di questa macchina in [Nome host o Indirizzo IP].

Immagine schermata driver

7Deselezionare la casella di controllo "Interroga la stampante e seleziona automaticamente il driver da utilizzare" e fare clic su [Avanti].

Viene avviata la ricerca della porta TCP/IP.

  • Se viene visualizzato [Ulteriori informazioni sulla porta necessarie], verificare che la macchina sia accesa o che l'indirizzo IP specificato sia corretto, selezionare [RICOH Network Printer C model] in [Tipo dispositivo], quindi fare clic su [Avanti].

8Fare clic su [Disco driver...]. [Sfoglia...] per specificare il driver (file INF), quindi fare clic su [OK].

Il driver è memorizzato nella cartella [DISK1] nella cartella creata durante la decompressione del file scaricato.

9Selezionare il driver della stampante da installare, quindi fare clic su [Avanti].

Immagine schermata driver

10Inserire il nome della stampante come necessario, quindi fare clic su [Avanti].

Si avvia l'installazione del driver della stampante.

11Specificare la stampante come stampante condivisa secondo necessità, quindi fare clic su [Avanti] [Fine].