Руководство ПользователяIM C2000/C2500/C3000/C3500/C4500/C5500/C6000 series

Если произошла ошибка отправки отсканированного документа

Примечание

При проверке или изменении параметров в меню [Настройки] нажмите [Начальный экран] ( после закрытия окна [Настройки].

Если документ нельзя отправить с помощью функции отправки в папку

Условие	Причина	Решение и ссылка на дополнительную информацию
Не удалось выполнить поиск по сети во время выбора целевой папки.	На аппарате неправильно настроены параметры [IP-адрес] и [Маска подсети].	Проверьте IP-адрес и маску подсети в следующих параметрах настройки. Тип экрана настроек: Стандарт. [Настройки][Параметры системы][Сеть / Интерфейс] Тип экрана настроек: Классический [Настройки][Функции аппарата][Параметры системы] вкладка [Interface Settings]
	В настройках аппарата неправильно указан параметр [SMB Рабочая группа].	Убедитесь, что название рабочей группы и имя домена, указанные на целевом компьютере, согласуются со следующими параметрами настройки. Тип экрана настроек: Стандарт. [Настройки][Параметры системы][Сеть / Интерфейс][SMB][Рабочая группа SMB] Тип экрана настроек: Классический [Инструменты пользователя][Функции аппаратаs][Параметры системы] вкладка [Пар. инте.][SMB Рабочая группа]
Элемент [Ввод цифров.клавишами] или [Програм.нового адресата] не отображается в разделе [Клавиатура].	Это ограничение введено в настройке Расширенная безопасность.	Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей может отменить это ограничение в следующих параметрах настройки. Тип экрана настроек: Стандарт. [Настройки][Параметры системы][Настройки для администратора][Безопасность][Расширенные настройки безопасности] Тип экрана настроек: Классический [Настройки][Функции аппарата][Параметры системы] вкладка [Инструменты администратора][Расширенная безопасность] Предотвращение утечки информации в результате отправки данных неправильному адресату
Не удалось отправить данные в целевую папку.	У вас нет прав доступа к общей папке, заданной в качестве адресата.	Проверьте параметры прав доступа к общей папки на целевом компьютере. Сканирование документов и отправка отсканированных данных в папку

Если возникла ошибка отправки документа по электронной почте

Условие	Причина	Решение и ссылка на дополнительную информацию
Элемент [Ввод цифров.клавишами] или [Програм.нового адресата] не отображается в разделе [Клавиатура].	Это ограничение введено в настройке Расширенная безопасность.	Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей может отменить это ограничение в следующих параметрах настройки. Тип экрана настроек: Стандарт. [Настройки][Параметры системы][Настройки для администратора][Безопасность][Расширенные настройки безопасности] Тип экрана настроек: Классический [Настройки][Функции аппарата][Параметры системы] вкладка [Инструменты администратора][Расширенная безопасность] Предотвращение утечки информации в результате отправки данных неправильному адресату
Широковещательная передача разделена на две отдельные передачи при нескольких заданных адресатах.	Среди заданных адресатов есть адресаты с аутентификацией S/MIME и без нее.	Аппарат отправляет зашифрованные и обычные электронные сообщения отдельно.
Если вы добавили подпись к электронному сообщению посредством S/MIME, то адрес электронной почты, который указан в поле [Отправитель], не указан в поле «От».	Такое поведение задано в характеристиках аппарата, когда включена аутентификация S/MIME.	Когда включена аутентификация S/MIME, [Отправитель] указывается в поле «Ответить», а администратор аппарата указывается в поле «От».
Восстановление разделенных электронных сообщений не поддерживается на устройстве адресата, поэтому получатель не может восстановить файл оригинала.	Причина зависит от компьютерной среды.	Уменьшите разрешение в блоке [Настр. отпр.][Разрешение], чтобы размер файла отсканированного изображения не превышал максимальное значение, заданное в поле [Максимальный размер эл.сообщения]. Увеличьте значение в следующих параметрах настройки в пределах диапазона, допустимого сервером SMTP. Тип экрана настроек: Стандарт. [Настройки][Функции сканера][Настройки отправки][Эл.почта (размер)][Максимальный размер эл.сообщения] Тип экрана настроек: Классический [Настройки][Функции аппарата][Функции сканера] вкладка [Настр.отправки][Максимальный размер эл.сообщения] Измените настройки как указано ниже. Тип экрана настроек: Стандарт. [Настройки][Функции сканера][Настройки отправки][Эл.почта (размер)][Разделить и отправить эл.сообщение][Нет] или [Да (постранично)] Тип экрана настроек: Классический [Инструменты пользователя][Функции аппарата][Функции скан.] вкладка [Настр. отпр.][Разделить и отправить эл.сообщение][Нет] или [Да (постранично)] Если у получателя есть другой почтовый клиент, необходимо переадресовать и получить разделенные электронные сообщения в другом клиенте, чтобы восстановить файл оригинала.
Веб-браузер не запускается после нажатия получателем по URL-адресу в теле письма, и отображение документа невозможно.	Причина зависит от компьютерной среды.	Повторите операцию. Если документ не удается отобразить, скопируйте URL-адрес и вставьте его в адресную строку веб-браузера.