Если отображаются другие сообщения
При проверке или изменении параметров в меню [Настройки] нажмите [Начальный экран] (
после закрытия окна [Настройки].
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Аутентификация админ. должна быть включена для управления пользователями, перед тем как будет сделан данный выбор.” | Право управления пользователями отключено в управлении аутентификацией администратора. | Задайте право управления пользователями в следующих параметрах настройки, установив базовую аутентификацию, аутентификацию Windows или аутентификацию LDAP.
|
“Спис. адр. / Парам. апп.обновл. Выбранные адресаты или установки были сброшены. Пожалуйста, повторите установки.” | Выполняется регистрация адресата и конфигурация устройств при помощи Web Image Monitor. | Дождитесь исчезновения сообщения и не отключайте питание аппарата. Использование аппарата будет ограничено на некоторое время в зависимости от количества регистрируемых адресатов. |
“Не удалось загрузить PDF-файл.” | Пользователь попытался отобразить PDF-файл, который не поддерживается веб-браузером аппарата. | Веб-браузер аппарата поддерживает приведенные ниже версии PDF и уровни шифрования. Другие файлы PDF отобразить нельзя.
|
“Начнется обновление ПО. Нажмите [ОК]. Процесс начн.автоматич.через 30 сек.” | Доступно обновление встроенного ПО, поэтому аппарат готовится к его установке. | Рекомендуется выполнить обновление. Этот процесс можно остановить нажатием клавиши [Стоп] в течение 30 секунд после появления сообщения. Не отключайте питание аппарата во время обновления. |
“Внутренний охлаждающий вентилятор работает. ” | Вентилятор, установленный для охлаждения внутренней части аппарата, включился после печати большого количества страниц. | Может быть слышен шум вращения работающего вентилятора, но можно продолжить использовать аппарат в обычном режиме. |
“Выходной лоток полон. Удалите бумагу.” | Выходной лоток полностью заполнен. | Удалите бумагу из выходного лотка. Если в качестве места вывода задан лоток финишера, нажмите [Стоп], чтобы остановить печать, и удалите готовые отпечатки, чтобы предотвратить их падение с лотка. |
“Проблемы с беспроводной платой. Вызовите службу сервиса. ” | Доступ к плате беспроводной локальной сети есть, но обнаружена ошибка. | Отключите питание аппарата, убедитесь, что плата беспроводной локальной сети правильно установлена в аппарате, и включите питание. Включение и выключение питания Если сообщение не исчезло после перезапуска аппарата, рассмотрите возможность его ремонта. |
“Обновление списка адресатов. Подождите. Указанные адресаты или имя отправителя стерты.” | Адресат зарегистрирован посредством Web Image Monitor. | Дождитесь исчезновения сообщения и не отключайте питание аппарата. Использование аппарата будет ограничено на некоторое время в зависимости от количества регистрируемых адресатов. |
“Не удалось обновить список адресатов.” “Повторить?” | Произошла ошибка сети. | Проверьте соединение между аппаратом и компьютером. |
На компьютере действует антивирусная программа или брандмауэр. | Добавьте программу списка адресатов в список исключений в антивирусной программе на компьютере или зарегистрируйте IP-адрес аппарата в списке исключений брандмауэра. Проверить IP-адрес можно в блоке [Проверить статус] | |
“У вас нет првил.для использ.этой функц. ” | У пользователя в системе нет прав на использование этой функции. | Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей может изменить разрешения на доступ в адресной книге. |
Изменение параметра запрещено в правах администратора, которые предоставлены вошедшему в систему пользователю. | Проверьте права администратора, необходимые для изменения заданного параметра. |
Сообщения, отображаемые при ошибке входа в систему аппарата
Проверьте код ошибки, отображенный с сообщением “Не удалось аутентифицировать.”, и примите соответствующие меры.
Буква в начале кода ошибки обозначает тип аутентификации, заданный на аппарате.
B: базовая аутентификации
W: аутентификация Windows
L: аутентификация LDAP
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Аутентификация не удалась.” B/W/L0103-000 | На компьютере в приложении, поддерживающем TWAIN, была выполнена операция, пока пользователь находился в системе аппарата или выполнял вход в систему. | Убедитесь, что другой пользователь не вошел в систему, и выполните операцию. |
“Аутентификация не удалась.” B/W/L0104-000 | Введен неправильный пароль. | Введите правильный пароль. |
Ключ драйвера шифрования неправильно зарегистрирован в TWAIN-драйвере. | Узнайте у сетевого администратора, необходим ли Ключ драйвера шифрования, и выполните соответствующую настройку драйвера. Настройка учетных данных в драйвере принтера Настройка регистрационных параметров в драйвере LAN-факса Сетевой администратор может проверить значение параметра Ключ шифрования драйвера в следующих параметрах настройки.
| |
“Аутентификация не удалась.” B/W/L0206-002 | Неправильное имя пользователя или пароль. | Введите правильное регистрационное имя пользователя и пароль. |
Пользователь выполнил попытку входа в функции, которые доступны только администратору, например, в [Настройки] при заданном параметре [Управление аутентификацией приложения]. | Пользователю необходимо войти в систему из окна входа в приложение. | |
“Аутентификация не удалась.” B/W/L0206-003 | В поле имени пользователя введен знак «:» или другой недопустимый символ. |
|
“Аутентификация не удалась.” B/W/L0207-001 | Для редактирования или создания резервной копии адресной книги использовалось приложение Web Image Monitor или другой способ. | Подождите немного. |
“Аутентификация не удалась.” B/W/L0208-000 B/W/L0208-002 | Учетная запись заблокирована, так как количество ошибок входа превысило допустимое значение. | Попросите администратора пользователей разблокировать учетную запись. |
“Аутентификация не удалась.” L0307-001 | Для редактирования или создания резервной копии адресной книги использовалось приложение Web Image Monitor или другой способ. | Повторите попытку позднее. |
“Аутентификация не удалась.” W0400-102 | Произошел сбой аутентификации Kerberos из-за отсутствия отклика сервера. | Убедитесь, что сервер работает нормально. |
“Аутентификация не удалась.” W0400-200 | Недостаточно доступных ресурсов из-за слишком большого количества запросов аутентификации. | Повторите попытку позднее. |
“Аутентификация не удалась.” W0400-202 | sAMAccountName использовалось в качестве имени пользователя, когда пользователь из дочернего домена вошел в среду родительского-дочернего домена, поэтому произошел сбой ldap_bind. | Используйте UserPrincipalName в качестве имени пользователя. |
Настройки SSL на сервере аутентификации и на устройстве не совпадают. | Убедитесь, что настройки SSL на сервере аутентификации и устройстве совпадают. | |
“Аутентификация не удалась.” L0400-210 | Атрибут имени пользователя не задан, или задан атрибут, данные которого невозможно получить. | Убедитесь, что параметр [Атрибут имени логина] задан правильно. Проверка данных пользователей для работы с аппаратом (аутентификация пользователей) |
“Аутентификация не удалась.” W/L0406-003 | В поле имени пользователя введен знак «:» или другой недопустимый символ. |
|
“Аутентификация не удалась.” W0406-101 | Слишком много одновременных запросов аутентификации. | Повторите попытку позднее. Если проблема не устранена, убедитесь, что не происходит атака на систему аутентификации аппарата. Состояние атаки можно проверить в сообщении на экране, записи в журнале или в электронном сообщении, отправленном администратору. |
“Аутентификация не удалась.” W0406-107 | Невозможно получить группу пользователей. | Убедитесь, что имя группы правильно зарегистрировано на аппарате и параметры контроллера домена настроены правильно.*1 |
Сбой аутентификации Kerberos. | Убедитесь, что имя области зарегистрировано на часах центра распространения ключей (KDC) и время на устройстве синхронизовано.*3 | |
Не установлено соединение с сервером аутентификации. | Проверьте, можете ли вы установить соединение, введя IP-адрес сервера в следующие параметры настройки.
| |
Имя домена введено неверно или не может быть распознано. | Убедитесь, что имя домена правильно зарегистрировано на аппарате и может быть распознано.*2 | |
Неверное имя пользователя или пароль для входа. | Проверьте имя и/или пароль пользователя, зарегистрированного на сервере. | |
“Аутентификация не удалась.” L0406-200 | Слишком много одновременных запросов аутентификации. | Повторите попытку позднее. Если проблема не устранена, убедитесь, что не происходит атака на систему аутентификации аппарата. Состояние атаки можно проверить в сообщении на экране, записи в журнале или в электронном сообщении, отправленном администратору. |
“Аутентификация не удалась.” L0406-201 | [Выкл.] задано в параметрах аутентификации сервера LDAP. | Установите для параметра Аутентификация значение, отличное от [Выкл.], в следующих параметрах настройки.
|
“Аутентификация не удалась.” L0406-202 L0406-203 | Заданы неправильные параметры аутентификации LDAP или сервера LDAP. | Убедитесь, что параметры аутентификации LDAP или сервера LDAP настроены правильно.*4 Убедитесь, что параметры SSL совместимы с сервером LDAP. |
Неверное имя пользователя или пароль для входа. | Введите правильное регистрационное имя пользователя и пароль. Измените имя пользователя, если его длина превышает 128 символов или содержит пробел, «:» или другой недопустимый символ. | |
Упрощенный режим аутентификации используется неправильно. | Убедитесь, что имя сервера, имя пользователя и данные в поисковом фильтре введены правильно. Примите во внимание, что аутентификацию нельзя выполнить, если не удалось получить имя домена соответствующей учетной записи в режиме простой аутентификации. | |
“Аутентификация не удалась.” L0406-204 | Сбой аутентификации Kerberos. | Убедитесь, что имя области зарегистрировано на часах центра распространения ключей (KDC) и время на устройстве синхронизовано.*3 |
“Аутентификация не удалась.” W/L0409-000 | Из-за отсутствия отклика сервера аутентификации произошла ошибка времени ожидания аутентификации. | Проверьте состояние сети и сервера, используемого для аутентификации. |
“Аутентификация не удалась.” W/L0511-000 W0517-000 | Имя зарегистрированного на аппарате пользователя совпадает с именем другого пользователя с уникальным отличительным атрибутом сервера аутентификации. |
|
“Аутентификация не удалась.” W/L0606-004 | Введено недопустимое имя пользователя. | Запрещается использовать следующие имена учетной записи:«other», «admin», «supervisor» или «HIDE*». |
“Аутентификация не удалась.” W/L0607-001 | Для редактирования или создания резервной копии адресной книги использовалось приложение Web Image Monitor или другой способ. | Подождите немного. |
“Аутентификация не удалась.” W/L0612-005 | Количество зарегистрированных в адресной книге пользователей достигло максимального значения, поэтому произошел сбой автоматической регистрации. | Попросите администратора пользователей удалить ненужных пользователей из адресной книги. |
“Аутентификация не удалась.” W/L0707-001 | Для редактирования или создания резервной копии адресной книги использовалось приложение Web Image Monitor или другой способ. | Подождите немного. |
“Аутентификация не удалась.” B/W/L09XX-019 | Сбой автоматической регистрации пользователя на серверном аппарате во время аутентификации на клиентском аппарате при помощи системы центрального управления. |
|
*1 Во время получения групп пользователей проверьте следующие параметры:
Учетная запись, которая может получать группы пользователей, - sAMAccountName (пользователь). Не используйте UserPrincipalName (user@domain.xxx.co.jp) в качестве имени пользователя.
Проверьте, правильно ли указано название группы (регистр имеет значение) в параметре "Группа", перейдя в следующие параметры настройки.
Тип экрана настроек: Стандарт.
Выберите сервер в [Настройки]
[Параметры системы][Настройки для администратора][Аутентификация / Плата][Аутентиф.администр./Аутент.пользов./Аутент.приложен.][Управл.аутент.пользователя][Аутентификация Windows]Тип экрана настроек: Классический
[Инструменты пользователя]
[Функции аппарата][Параметры системы] вкладка [Инструм.админ.][Управление аутентификацией пользователя][Аутент.Windows]
Выберите пользователя в адресной книге, нажмите [Правка] и убедитесь, что снят флажок [Управл.пользов./Прочее]
[Упр.польз.][Доступные функции/приложения].Убедитесь, что в качестве области группы выбран параметр «Глобальная область» в свойствах группы пользователей в контроллере домена и задан тип группы в параметре «Безопасность». Также убедитесь, что учетная запись зарегистрирована в созданной группе пользователей. Если существует несколько контроллеров домена, убедитесь, что между этими контроллерами установлены отношения доверия.
*2 Чтобы разрешить имя домена, см.:
Проверьте, правильно ли установлен следующий параметр настройки.
Тип экрана настроек: Стандарт.
[Настройки]
[Параметры системы][Сеть / Интерфейс][Настройка имени домена] и [Конфигурация DNS] или [Конфигурация WINS]Тип экрана настроек: Классический
[Инструменты пользователя]
[Функции аппарата][Параметры системы] вкладка [Пар. инте.][Имя домена] и [Конфигурация DNS] или [Конфигурация WINS]
Укажите IP-адрес в параметре [Настройка имени домена] ([Имя домена]) и проверьте, можно ли установить соединение при правильном задании всех настроек. Если аутентификация по IP-адресу возможна, снова проверьте параметр [Конфигурация DNS] или [Конфигурация WINS].
Если невозможно выполнить аутентификацию по IP-адресу, возможно, в политике безопасности контроллера домена или политике безопасности домена указано отклонять протокол LM/NTLM. Также убедитесь, что порт не закрыт в брандмауэре между устройством и контроллером домена или в параметрах брандмауэра контроллера домена. Если включен брандмауэр Windows, создайте новое правило, которое разрешает соединение по портам 137 и 139, в меню "Дополнительно" брандмауэра Windows. Откройте свойства TCP/IP в свойствах сетевого соединения, установите флажок "Включить NetBIOS через TCP/IP" на вкладке [Дополнительно]
[WINS] и откройте порт 137.
*3 Для аутентификации Kerberos проверьте следующее:
Тип экрана настроек: Стандарт.
Проверьте, правильно ли заданы параметры "Имя области", "Имя сервера KDC" и "Имя домена" в следующих параметрах настройки. Введите заглавными буквами «Имя области».
Выберите сервер в [Настройки]
[Параметры системы][Настройки для администратора][Аутентификация / Плата][Аутентиф.администр./Аутент.пользов./Аутент.приложен.][Регистрировать / Изменить /Удалить область]Настройте параметр, чтобы разница во времени между часами на центре распространения ключей (KDC) и устройстве составляла меньше 5 минут. Часы аппарата можно выставить в следующих параметрах настройки.
[Настройки]
[Параметры системы][Дата / Время / Таймер][Дата/Время][Установить время]
Тип экрана настроек: Классический
Проверьте, правильно ли заданы параметры "Имя области", "Имя сервера KDC" и "Имя домена" в следующих параметрах настройки. Введите заглавными буквами «Имя области».
[Инструменты пользователя]
[Функции аппарата][Параметры системы] вкладка [Инструм.админ.][Програм. / Измен. /Удалить область]Настройте параметр, чтобы разница во времени между часами на центре распространения ключей (KDC) и устройстве составляла меньше 5 минут. Часы аппарата можно выставить в следующих параметрах настройки.
[Инструменты пользователя]
[Функции аппарата][Параметры системы] вкладка [Настр.тайм.][Установить время]
Происходит ошибка аутентификации Kerberos, если произошел сбой автоматического получения центра распространения ключей (KDC) в аутентификации Windows. Если нельзя активировать автоматическое получение, переключите на ручное.
*4 Для настроек LDAP проверьте следующе:
Тип экрана настроек: Стандарт.
Проверьте, правильный ли сервер LDAP выбран и правильно ли зарегистрирован параметр "Атрибут имени входа в сист." в следующих параметрах настройки.
Выберите сервер в [Настройки]
[Параметры системы][Настройки для администратора][Аутентификация / Плата][Аутентиф.администр./Аутент.пользов./Аутент.приложен.][Управление аутентификацией пользователя][Аутентификация LDAP]Убедитесь, что соответствующая учетная запись зарегистрирована в следующих пунктах настройки, а затем выполните [Провер.соедин.].
Выберите сервер в [Настройки]
[Параметры системы][Настройки для администратора][Аутентификация / Плата][Аутентиф.администр./Аутент.пользов./Аутент.приложен.][Регистр./Измен./Удалить сервер LDAP], нажмите [Регистр./изменить] и задайте в параметре [Аутентификация] значение [Аутентификация Kerberos]Если проверка соединения выдает ошибку, проверьте, правильно ли заданы значения параметров [Настройка имени домена] и [Конфигурация DNS] или [Конфигурация WINS] в следующих параметрах настройки.
[Настройки]
[Параметры системы][Сеть / Интерфейс]
Тип экрана настроек: Классический
Убедитесь, что соответствующая учетная запись зарегистрирована в следующих пунктах настройки, а затем выполните [Провер.соедин.].
[Инструменты пользователя]
[Функции аппарата][Параметры системы] вкладка [Инструм.админ.][Управление аутентификацией пользователя][Аутент.LDAP] и Атрибут имени логина зарегистрированы правильно.Убедитесь, что соответствующая учетная запись зарегистрирована в следующих пунктах настройки, а затем выполните [Провер.соедин.].
[Инструменты пользователя]
[Функции аппарата][Параметры системы] вкладка [Инструм.админ.][Программировать/Изменить/Удалить Сервер LDAP] (выберите сервер) "Аутентификация" "Аут. Kerberos"Если проверка соединения выдает ошибку, проверьте, правильно ли заданы значения параметров [Имя домена] и [Конфигурация DNS] или [Конфигурация WINS] в следующих параметрах настройки.
[Настройки]
[Функции аппарата][Параметры системы] вкладка [Interface Settings]
Сообщения, отображаемые при ошибке входа в систему аппарата по карте доступа
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Аутентификация не удалась.” *0150-401 | Карта заблокирована, так как превышено допустимое количество неправильно введенных PIN-кодов. | Разблокируйте карту. |
“Аутентификация не удалась.” *0151-401 | Введен неправильный PIN-код. | Введите правильный PIN-код. |
“Аутентификация не удалась.” *0153-402 | Устройство аутентификации карт удалено или подключено неправильно. | Повторно подключите устройство аутентификации карт. Подключите устройство аутентификации карт к порту USB 2.0 типа A с задней левой стороны аппарата. |
“Аутентификация не удалась.” *0154-402 | Не удалось считать карту доступа. | Правильно поднесите карту доступа к устройству аутентификации и подержите ее дольше. |
“Аутентификация не удалась.” *0156-401 | Введены неправильное имя пользователя или пароль. | Введите правильные имя пользователя и пароль. |
“Устройство аутентификации карт не подсоединено.” | Устройство аутентификации карт удалено или подключено неправильно. | Повторно подключите устройство аутентификации карт. Подключите устройство аутентификации карт к порту USB 2.0 типа A с задней левой стороны аппарата. |
В системе аппарата возникла временная неисправность. | Отключите питание аппарата, подождите 10 и более секунд после того, как убедились, что индикатор сетевого питания выключен, а затем включите питание. |
Сообщения, отображаемые при отсутствии отклика сервера LDAP
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Соединение с сервером LDAP разорвано. Проверьте состояние сервера. ” | Локальная сеть занята. | Повторите попытку. |
Параметры настройки указаны неверно. | Проверьте информацию о конфигурации сервера LDAP в следующих параметрах настройки.
| |
“Прев. лим. врем. для поиска серв. LDAP. Проверьте состояние сервера. ” | Локальная сеть занята. | Повторите попытку. |
Параметры настройки указаны неверно. | Проверьте информацию о конфигурации сервера LDAP в следующих параметрах настройки.
| |
Параметр "Следовать ссылкам на сервере LDAP" установлен на [Активн.] когда Active Directory на сервере Windows используется для параметра Аутентификация LDAP. |
| |
“Аутентификация сервера LDAP не удалась. Проверьте настройки.” | Неверное имя пользователя или пароль. | Выберите пользователя в адресной книге, нажмите [Правка] и укажите правильные имя пользователя и пароль в меню [Управл.пользов./Прочее] Регистрация пользователя в адресной книге и указание данных для входа |
Сообщения, отображаемые в случае проблемы с сертификатом
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Невозможно выбрать этого адресата, потому что сертификат устройства, используемый для S/MIME подписи, в данный момент недействителен. ” | Сертификат устройства, используемый для подписи S/MIME, недействителен. | Установите новый сертификат устройства для подписи S/MIME. |
“Невозможно установить подпись, т.к. возникла проблема с сертификатом устройства для Цифровой подписи. Проверьте сертификат устройства. ” | ||
“Невозможно установить подпись, т.к. сертификат устройства для Цифровой подписи на данный момент недействителен. ” | Сертификат устройства, используемый для цифровой подписи в файлах PDF или PDF/A, недействителен. | Используйте действительный сертификат устройства для цифровой подписи в файлах PDF или PDF/A. Сканирование оригинала в виде PDF-файла с заданными параметрами безопасности |
“Невозможно выбрать адресата из-за проблемы с сертификатом устройства, используемым для S/MIME подписи. Проверьте сертификат устройства. ” | Сертификат устройства для цифровой подписи в файлах PDF или PDF/A отсутствует или недействителен. | |
“Адресата невозможно выбрать, т.к. его сертификат шифрования в данный момент недействителен.” | Срок действия сертификата пользователя (сертификата адресата) истек. | Установите новый сертификат пользователя. |
“Нельзя выбрать эту группу адресатов, потому что она содержит адресата с недействительным сертификатом шифрования. ” | ||
“Невозможно выполнить передачу, т.к. сертификат шифрования в данный момент недействителен. ” |
Сообщения, которые отображаются, если не работает сайт приложений
Сообщение | Причина | Решение и ссылка на дополнительную информацию |
|---|---|---|
“Произошла ошибка сервера.” | На сервере произошла непредвиденная ошибка. |
|
“Невозможно подключ.к серверу установки приложений. Проверьте сервисн.данные на экране Информация или настройки сети.” | Нет соединения с сервером установки. | |
“Не удалось обновить прошивку.” | ||
“Не удалось загрузить приложение.” | ||
“Не удалось установить приложение, так как произошла ошибка.” | ||
“Не удалось восстановить прошивку, так как требуемых данных не существует.” | Обновление встроенного ПО с сайта приложений не выполнено. | Встроенное ПО не восстановлено. |
“Платформа JavaVM не запущена. Установите приложение после запуска платформы JavaVM из Web Image Monitor.” | JavaVM не работает. | Войдите в приложение Web Image Monitor в режиме администратора и включите JavaTM Platform в меню [Управление устройством] Чтобы включить этот параметр, необходимо установить в аппарат опциональную SD-карту виртуальной машины Java (VM-карту). |
“Указанную страницу невозможно найти.” | На сайте приложений произошла ошибка. | Проверьте сведения о техническом обслуживании сервера в разделе [Информация]. |
“Недостаточно места для внутреннего хранения. Удалите ненужные приложения.” | Недостаточно свободного места на жестком диске. | Удалите ненужные приложения. |