Если факс работает некорректно

Не удалось отправить или получить факс. (линия G3)

Неправильно подсоединен модульный кабель.

Подсоедините кабель к разъему линии G3 (LINE1) на задней левой панели аппарата. Если подсоединен дополнительный блок интерфейса G3, можно использовать линии расширения G3 (LINE 2, 3).

Подключение модульного кабеля

Не удалось отправить факс. (линия G3)

Неправильно указан тип линии (линия тонального или импульсного набора).

Выберите правильный тип линии в следующих параметрах настройки.

Если вы не знаете, какой тип линии задать, проконсультируйтесь с поставщиком телефонных услуг.

Не обнаружен сигнал готовности к набору.

Измените настройки аппарата, чтобы исходящая передача выполнялась без обнаружения сигнала готовности к набору. Измените текущее значение следующих параметров на [0] для переключателя номер [22], бита номер [0]. Если подсоединен дополнительный блок интерфейса G3, измените значение битового номера [1] для второй линии и в номере [2] для третьей линии.

Индикатор факса мигает во время передачи, но процесс не завершается.

В системе аппарата возникла временная неисправность.

Отключите питание аппарата, подождите 10 и более секунд после того, как убедились, что индикатор сетевого питания выключен, а затем включите питание.

Включение и выключение питания

Передача из памяти не выполняется, и в отчете об ошибке указано "(E. 5)".

Размер данных, отправленных по Интернет-факсу, превышает максимальное значение заданного параметра [Максимальный размер эл.сообщения].

При использовании набора без снятия трубки или ручного набора на экране отображается сообщение “Прием...” и выполнить передачу невозможно.

Начался процесс приема, так как не удалось распознать размер оригинала после нажатия кнопки [Пуск].

Факс не удалось отправить с драйвера LAN-факса.

На аппарате задана аутентификация пользователей или ключ шифрования драйвера.

Обратитесь к администратору устройств и аппарата за информацией о параметрах, чтобы выполнить соответствующую настройку драйвера LAN-факса.

Настройка регистрационных параметров в драйвере LAN-факса

На аппарате произошла ошибка.

Ошибка, возникшая на аппарате, не отображается в драйвере LAN-факса. Проверьте статус аппарата на панели управления или в Web Image Monitor.

Использование Web Image Monitor

При подключении аппарата к компьютеру через порт USB 2.0 и попытке отправить факс из драйвера LAN-факса отображается ошибка "Не удалось напечатать документ" или другое сообщение.

Когда вы отправляли факс, аппарат выходил из спящего режима или режима с выключенным блоком термозакрепления.

Факс может быть отправлен правильно, даже если отображается это сообщение. Проверьте результаты передачи.

Просмотр результатов передачи отправленных факсов

Отправка факса не выполняется, если в качестве адресата выбрана группа.

Количество адресатов в группе превышает 500.

Проверьте в адресной книге, не превышает ли количество зарегистрированных в группе адресатов 500. Если группа содержит другую группу (подгруппу), каждый адресат из подгруппы считается отдельно.

Отправленное изображение не помещается на странице, полученной адресатом, и обрезается.

Длина оригинала превышает длину бумагу, выбранной адресатом.

Поставьте отметку в поле [Настр. отпр.][Автоуменьшение].

Адресат получил страницу с черными линиями или артефактами, которых нет на оригинале.

АПД, стекло экспонирования или стекло сканирования загрязнено.

Фон страницы, которую получил адресат, выглядит грязным или на полученной странице видна обратная сторона оригинала.

Слишком высокое значение параметра [Плотность] сканирования.

Уменьшите значение в поле [Плотность] меню [Настр. отпр.].

Не удалось принять или отправить документ. (линия G3)

Неправильно подсоединен модульный кабель.

Подсоедините кабель к разъему линии G3 (LINE1) на задней левой панели аппарата. Если подсоединен дополнительный блок интерфейса G3, можно использовать линии расширения G3 (LINE 2, 3).

Подключение модульного кабеля

Не удалось получить факс. (линия G3)

Вызовите номер факса аппарата с другого телефона. Причина и решение зависит от того, что вы услышите на линии.

Если вы слышите сигнал гудков вызова:

Аппарат не переключен в режим факса.

Ответьте на телефонный звонок, а затем перейдите в режим факса.

Ответ на входящий звонок на аппарате

Укажите следующие параметры настройки, когда аппарат находится в среде, которая не позволяет ответить на входящий звонок.

Если вы слышите опознавательный сигнал факса (длинный гудок):

Прием был отклонен функцией [Разрешенный прием].

Проверьте параметры в блоке [Разрешенный прием].

Блокирование приема нежелательных факсов

Не удалось получить факс. (линия G3)

Если звучит сигнал "занято":

Линия занята или неправильно настроена для услуги отображения идентификатора вызывающего абонента.

Если линия остается занятой, обратитесь к поставщику услуг телефонной связи.

Если звучит сообщение "Набранный вами номер больше не обслуживается...":

Проблема с телефонной линией.

Обратитесь к оператору телефонной связи.

Индикатор факса мигает во время приема, но процесс приема не заканчивается.

В системе аппарата возникла временная неисправность.

Отключите питание аппарата, подождите 10 и более секунд после того, как убедились, что индикатор сетевого питания выключен, а затем включите питание.

Включение и выключение питания

После перезапуска аппарата свяжитесь с отправителем по телефону и попросите повторно отправить факс.

Некоторые документы не получены.

Если настройки аппарата предусматривают сохранение факсов в память аппарата, прием многостраничного факса или факса, содержащего текст с мелким шрифтом, невозможен из-за нехватки свободного места в памяти.

Полученный документ не печатается.

Настройки в меню [Функции факса] предусматривают сохранение полученных документов.

Сохранение принятых по факсу документов в памяти аппарата

Индикатор факса загорается, но печать полученного документа не выполняется.

Состояние аппарата не позволяет выполнить печать, поэтому прием факса происходит в режиме приема с заменой.

Не удалось распечатать PDF-файл во вложении электронного сообщения.

Во вложении находится PDF-файл неподдерживаемой версии.

Аппарат поддерживает печать PDF-файлов версии 1.7 и выше. Возможность печати PDF-файла также зависит от аппарата отправителя и среды, в которой файл был создан, даже если версия файла поддерживается данным аппаратом.

Изображение незапланированно разделяется, уменьшается или к нему добавляются поля.

При отправке факса факсимильному устройству отправителя не удалось определить формат оригинала.

Например, факсимильное устройство отправителя не смогло определить формат оригинала B5 и отправило его как документ формата B4; принимающий аппарат печатает его на бумаге формата B4, даже если в него загружена бумага формата B5.

Происходит смятие бумаги.

Бумага слишком тонкая.

Используйте только рекомендуемую бумагу.

Бумага содержит слишком много влаги.

Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении.

Бумага неправильно размещена на аппарате.

Просмотрите пункты, которые необходимо проверить, если замятие бумаги происходит часто, и убедитесь, что бумага загружена правильно.

Если бумага или оригинал замялись

Возможно, края бумаги загнулись.

Используется бумага нерекомендуемого типа.

Используйте только рекомендуемую бумагу.

Бумага содержит слишком много влаги.

Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении.

Бумага неправильно размещена на аппарате.

Просмотрите пункты, которые необходимо проверить, если замятие бумаги происходит часто, и убедитесь, что бумага загружена правильно.

Если бумага или оригинал замялись

Несколько листов бумаги выводятся одновременно.

(многостраничная подача)

Листы бумаги находятся слишком близко друг другу.

Тщательно пролистайте листы перед загрузкой в лоток для бумаги.

На скопированном изображении появились белые пятна и мазки в форме капель воды.

Влага испарилась с бумаги и конденсировалась на поверхности.

(главным образом страны Азии)

(главным образом страны Европы)

(главным образом страны Северной Америки)

Распечатанное изображение выглядит тусклым.

Отправленный оригинал слишком тусклый или задано слишком низкое значение плотности сканирования.

Попросите отправителя увеличить плотность сканирования и повторно отправить факс.

Используется бумага с шероховатой или обработанной поверхностью.

Используйте только рекомендуемую бумагу.

Бумага содержит слишком много влаги.

Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении.

На странице появились белые пятна.

Бумага содержит слишком много влаги.

Используйте бумагу, которая хранилась в сухом помещении.

Изображения распечатываются с перекосом.

Бумага подается под наклоном.

Убедитесь, что боковые направляющие в лотке подачи установлены правильно.

Верхние поля на скопированных изображениях отличаются.

Загруженная копировальная бумага слишком тонкая или слишком плотная.

Проверьте плотность бумаги, которая подходит для данного аппарата.

Рекомендованные форматы и типы бумаги

Когда плотность бумаги близка к минимальной или максимальной плотности бумаги, укажите значение "Толщ.бумаги" согласно следующим параметрам настройки.

Удалены документы, полученные в режиме передачи из памяти, приема в память, приема с блокировкой памяти, приема с заменой или ожидания.

Перебои в питании аппарата длились больше одного часа.

Распечатайте и изучите отчет об отключении питания и выполните повторную отправку документов или попросите отправителя повторно прислать нераспечатанные документы.

Отчет об отсутствии питания

Не удалось распечатать документ из персональной ячейки или не удалось отправить или распечатать сохраненные документы даже после ввода правильного пароля.

Неправильный пароль введен больше 10 раз, поэтому документ заблокирован.

Попросите администратора файлов разблокировать документ. Администратор файлов может снять блокировку документов.

Настройка прав доступа к документам, сохраненным на сервере документов

Параметр [Ввод цифров.клавишами] или [Програм.нового адресата] не отображается.

Это ограничение введено в настройке Расширенная безопасность.

Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей может отменить это ограничение в следующих параметрах настройки.

Предотвращение утечки информации в результате отправки данных неправильному адресату

Не удалось выполнить переадресацию или пересылку электронного сообщения, полученного через SMTP.

Это ограничение введено в настройке Расширенная безопасность.

Обратитесь к администратору аппарата. Администратор аппарата может отменить это ограничение в следующих параметрах настройки.

Не выполняется печать отчета с заданной автоматической печатью.

Печать отключена в блоке [Общие настройки] меню [Таймер перекл.режима вывода].

Включите печать в блоке [Общие настройки] и отключите печать для каждой линии в следующих параметрах настройки.

Изменение параметров приема факса в зависимости от времени и дня недели

Не удалось распечатать ранее полученные документы или они были удалены, когда количество сохраненных документов достигло максимального значения или когда закончилось свободное место в памяти аппарата.

Не удалось изменить или удалить персональную ячейку.

Функция [Проверить сохр.принятый файл] недоступна даже после ввода кода пользователя с правами администратора.

Неверный код пользователя или пользователь с правами администратора был изменен в меню [Параметр польз.сохр.файла приема].

Обратитесь к администратору пользователей. Администратор пользователей должен проверить пользователя с правами администратора в следующих параметрах настройки.

Сохранение принятых по факсу документов в памяти аппарата

Если появилось сообщение “Адресаты неверны.”, значит, выбранный адресат удален из адресной книги. Повторно укажите адресата.