Cuando se muestre un mensaje al usar la función de escáner
Cuando confirme o modifique los ajustes en [Configuración], pulse [Inicio] (
) tras cerrar [Configuración].
Mensajes mostrados en el panel de mandos
Mensaje | Causa | Solución y referencia |
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“Todas las páginas se han detectado en blanco. No se ha creado ningún archivo.” | El original se colocó con la cara errónea hacia abajo cuando se especificó [Eliminar página en blanco] o [Eliminar página en blanco] en OCR. |
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Se determinó que todas las páginas del original escaneado estaban en blanco cuando se especificó [Eliminar página en blanco]. | Reduzca el valor especificado en los siguientes elementos de ajuste.
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Se determinó que todas las páginas del original escaneado estaban en blanco cuando se especificó [Eliminar página en blanco] en OCR. | Cambie los siguientes elementos de ajuste.
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“Se ha producido un error en la autenticación del destino. Compruebe ajustes. Para comprobar estado actual, pulse [Est. arch. escan.].” | El nombre de usuario/contraseña de autentificación SMTP especificados cuando se envió el correo electrónico son incorrectos. | Seleccione el destino en la libreta de direcciones, pulse [Editar] y compruebe el ajuste en pestaña [Destino] |
El ID de usuario/contraseña especificados en la carpeta de destino en Enviar a carpeta son incorrectos. |
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“No se puede acceder al dispositivo almac. Memoria.” | No hay disponible una tarjeta SD o una memoria USB. |
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“No se puede detectar el tamaño del original. Seleccione tamaño escaneo.” | No se ha colocado correctamente un original en la máquina. | Coloque el original correctamente. Cuando coloca un original sobre el cristal de exposición, la máquina detecta el tamaño del original al abrir y cerrar la tapa del cristal de exposición o el ADF. Abra la tapa o ADF más de 30 grados cuando coloque un original. |
Se ha colocado un original con un tamaño difícil de detectar incluso en el tamaño regular. | Cuando escanee un original con un tamaño difícil de detectar, especifique [Enviar ajustes] | |
Se colocado un original con un tamaño personalizado en la máquina. | Cuando escanee un original con un tamaño personalizado, especifique el tamaño del original en [Enviar ajustes] | |
“No puede encontrar la ruta especificada. Por favor compruebe los ajustes.” | La máquina o el ordenador no están correctamente conectados a la red. | Compruebe si la máquina o el ordenador están conectados correctamente a la red. Si desea obtener información adicional acerca de su entorno de red, consulte al administrador de red. |
El nombre de ordenador o el nombre de carpeta especificado en el nombre de la ruta no es correcto. | Vuelva a registrar el nombre de ordenador y el nombre de carpeta. | |
La función de cortafuegos está activada en el ordenador. | En la función de cortafuegos en el ordenador, registre como excepciones la dirección IP de la máquina y el puerto a utilizar para enviar archivos. Puede consultar la dirección IP en [Comprobar estado] | |
“Compruebe la orientación del original.” | El original se ha colocado en la orientación equivocada. | Según la combinación de los ajustes especificados, la orientación para configurar el original cambia. Asegúrese de colocar el original con la orientación correcta. |
“Ha fallado la conexión con el PC. Compruebe los ajustes.” | La máquina o el ordenador no están correctamente conectados a la red. | Compruebe si la máquina o el ordenador están conectados correctamente a la red. Si desea obtener información adicional acerca de su entorno de red, consulte al administrador de red. |
El nombre de ordenador o el nombre de carpeta especificado en el nombre de la ruta no es correcto. | Vuelva a registrar el nombre de ordenador y el nombre de carpeta. | |
La función de cortafuegos está activada en el ordenador. | En la función de cortafuegos en el ordenador, registre como excepciones la dirección IP de la máquina y el puerto a utilizar para enviar archivos. Puede consultar la dirección IP en [Comprobar estado] | |
“Capacidad máxima de datos superada. Compr. resolución o escala y pulse [Inicio] de nuevo.” | Los datos escaneados especificando [Reducir/Ampliar] |
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“Capacidad máx. datos superada. Compr. resolución escaneo y luego XXX. ” (procedimiento descrito en lugar de XXX) | Se ha escaneado un original de gran tamaño a alta resolución y los datos resultantes superan el límite. |
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“Tamaño máximo de e-mail superado. Se ha cancelado la entrega de e-mail. Compruebe [Tamaño máximo de e-mail] en Ajustes de escáner. ” | El tamaño del archivo por página ha superado el tamaño máximo para correo electrónico especificado en [Tamaño máximo de email]. |
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“Se ha superado el número máximo de caracteres alfanuméricos.” | El número de caracteres introducidos ha superado el máximo. | Compruebe el número máximo de caracteres. |
“No se pudo conectar con el destino. Contacte con el administrador para comprobar lo siguiente. *Que el certificado raíz correcto esté registrado en esta máquina y en el destino. *Que la función de comprobación del certificado raíz no esté activada por error. ” | El e-mail se envió al destino sin un certificado instalado del servidor de destino cuando “Comprobación de certificado raíz” estaba configurado como [Activo]. | Póngase en contacto con su administrador de red. El administrador de red debe instalar el certificado raíz del servidor de destino en Web Image Monitor si es necesario, o ajustar “Comprobación de certificado raíz” en [Inactive]. Control de acceso a sitios web no fiables desde el panel de mandos |
“Memoria insuficiente en el disp.almac.memoria.” | No hay espacio libre disponible en la tarjeta SD o en la memoria USB o no se ha podido guardar el archivo debido a espacio insuficiente en el dispositivo. | Sustituya el dispositivo externo. Cuando escanee un original en el modo dividir documento o página única, es posible que los datos guardados no contengan todas las páginas en el original. Sustituya el dispositivo externo y pulse [Reintentar] para reanudar el almacenamiento de los datos restantes. |
“No todas las imágenes se escanearán. Compruebe la escala y vuelva a pulsar [Inicio].” | El factor de ajuste de tamaño especificado en [Reducir/Ampliar] es demasiado grande. | Especifique un valor más pequeño en [Enviar ajustes] |
El tamaño de papel especificado en [Reducir/Ampliar] | Especifique un tamaño de papel para el cual haya especificado un ratio de reducción superior al 25 % en [Enviar ajustes] | |
“Programado. No se pueden programar destinos que no estén programados en la libreta de direcciones.” | Se incluye una carpeta especificada mediante entrada manual entre los destinos programados. | Registre el destino en la libreta de direcciones de la máquina y a continuación regístrelo a un programa. |
“Programado. No se pueden programar destinos de carpeta con códigos de protección.” | Hay incluido un destino especificado con código de protección entre los destinos programados. |
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“La dirección de email de autenticación SMTP y la dirección de email del administrador no coinciden.” | La dirección de email o de autenticación SMTP no está registrada en la dirección de email del administrador. | Registre la dirección de correo electrónico para autenticación SMTP en los siguientes elementos de ajuste.
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“Contiene algunos destinos no válidos. ¿Desea seleccionar solo los destinos válidos?” | El grupo contiene una dirección de email. | Cuando envíe datos a un destino que no sea una dirección de correo electrónico, pulse [Seleccionar]. |
“El programa se ha recuperado. No se pueden recuperar destinos de carpeta con códigos de protección.” | Hay incluido entre los destinos programados un destino de carpeta especificado con un código de protección. |
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“Tamaño de datos esc. demasiado pequeño. Compruebe la resolución y pulse [Inicio] de nuevo.” | Los datos escaneados al especificar [Reducir/Ampliar] |
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“La transmisión ha fallado.Memoria insuficiente en el disco duro de destino. Para comprobar estado actual, pulse [Est. arch. escan.].” | La cantidad de espacio en el disco duro disponible en el ordenador, servidor SMTP o servidor FTP de destino es insuficiente. | Compruebe que la cantidad de espacio libre es suficiente. |
“La transmisión ha fallado. Para comprobar estado actual, pulse [Est. arch. escan.].” | Se ha producido un error de red durante la transferencia de datos debido a una red ocupada u otra razón. | Si aparece el mismo mensaje tras escanear de nuevo el original, consulte con el administrador. |
Mensajes mostrados en el ordenador
Mensaje | Causa | Solución y referencia |
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“El nombre de usuario de inicio de sesión, la contraseña de inicio de sesión o la tecla de cifrado del driver es incorrecta.” | El nombre de usuario o la contraseña para el inicio de sesión introducidos en [Autenticación general de usuario] no son correctos. | Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión correctos en [Autenticación general de usuario], que aparece tras hacer clic en [Escanear]. Para obtener el nombre de usuario y la contraseña de inicio de sesión, consulte con el administrador de usuarios. |
La clave de cifrado del driver no está registrada correctamente en el driver TWAIN. | Registre la clave de cifrado del driver en la pestaña [Detall.] | |
“La contraseña de autenticación y/o el algoritmo de autenticación podrían ser incorrectos. Por favor, compruébelos.” | La información de autentificación SNMPv3 registrada en Network Connection Tool no coincide con la información de la máquina. | Consulte con el administrador de red la información de autentificación SNMPv3 y modifique la información registrada en Network Connection Tool. |
“La autenticación ha finalizado con éxito. Sin embargo, se han denegado los privilegios de acceso de la función de escáner.” | El usuario que ha iniciado sesión no tiene los privilegios para utilizar la función de escáner. | Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cambiar los permisos de acceso en la libreta de direcciones. |
“No se pueden agregar más modos de escaneo.” | El número máximo de modos de escaneo registrados que se puede registrar supera el número máximo (100). | Elimine modos de escaneo que ya no necesite. |
“No se puede conectar al escáner. Compruebe los ajustes de Máscara de acceso de la red en Herramientas del usuario.” | Hay especificada una máscara de acceso. | Póngase en contacto con el administrador. |
“No se puede detectar el tamaño de papel del original. Especifique el tamaño de escaneo.” | El original no está colocado correctamente en el máquina. | Cuando coloca un original sobre el cristal de exposición, la máquina detecta el tamaño del original al abrir y cerrar la tapa del cristal de exposición o el ADF. Abra la tapa o ADF más de 30 grados cuando coloque un original. |
Se ha colocado un original con un tamaño difícil de detectar incluso en el tamaño regular. | Cuando escanee un original con un tamaño difícil de detectar, especifique [Enviar ajustes] | |
Se colocado un original con un tamaño personalizado en la máquina. | Cuando escanee un original con un tamaño personalizado, especifique el tamaño del original en [Enviar ajustes] | |
“No se pueden especificar más áreas de exploración.” | El número máximo de zonas de escaneo que se puede registrar supera el número máximo (100). | Elimine zonas de escaneo que ya no necesite. |
“Se ha producido un error de comunicación en la red.” | Se ha producido un error de comunicación en la red. | Compruebe que los ajustes para el protocolo de comunicación (TCP/IP) están configurados correctamente en el ordenador. |
“El Código de usuario introducido no está registrado o usted no tiene privilegios de acceso para utilizar la función de escáner; por favor, póngase en contacto con el administrador.” | El código de usuario correcto no está registrado en el driver TWAIN cuando se especifica la autenticación de código de usuario en la máquina. | Registre el código de usuario en la pestaña [Detall.] |
El código de usuario registrado en el driver TWAIN no cuenta con los privilegios para utilizar la función de escáner. | Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cambiar los permisos de acceso en la libreta de direcciones. | |
“Se ha producido un error en el escáner.” | La condición de escaneo especificada en la aplicación supera el rango que se puede especificar en la máquina. | Especifique la condición de escaneo dentro del rango que se puede especificar en la máquina. |
Se está produciendo un fallo de funcionamiento en el driver. |
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Se ha producido un fallo de funcionamiento temporal en la máquina. | Apague la alimentación de la máquina, espere 10 segundos o más tras confirmar que el indicador de la alimentación principal está apagado y encienda la alimentación. | |
“Se ha producido un error en el driver del escáner.” | Se está produciendo un error en el driver o en el sistema operativo. | Reinicie el ordenador. |
Hay un problema con el entorno de red. | Compruebe que el ordenador está conectado correctamente a la red y en un entorno donde se puede utilizar el protocolo TCP/IP. | |
“Se ha producido un error fatal en el escáner.” | Se está produciendo un error irrecuperable en la máquina. | Considere reparar la máquina. |
“Memoria insuficiente. Cierre todas las demás aplicaciones y vuelva a iniciar el escaneo.” | Hay otras aplicaciones en funcionamiento en el ordenador y la cantidad de memoria libre es insuficiente. |
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“Memoria insuficiente. Reduzca el área de escaneo.” | La memoria asignada a la función de escáner es insuficiente. |
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“Versión no válida de Winsock. Por favor, utilice la versión 1.1 o superior.” | Winsock está corrupto. | Restaure Winsock en su ordenador. |
“El escáner no está disponible. Compruebe el estado de conexión del escáner.” | La alimentación de la máquina no está encendida o la máquina no está correctamente conectada a la red. | Compruebe que la máquina esté encendida y conectada correctamente a la red. |
La función de cortafuegos está activada en el ordenador. | Configure la función de cortafuegos del ordenador para que permita la comunicación de la aplicación utilizada o desactivar la función de cortafuegos. | |
La dirección IP de la máquina no ha podido resolverse desde el nombre de host. | Compruebe que el nombre de host de la máquina esté configurado en la Network Connection Tool, instalada con el driver TWAIN. | |
No se ha podido obtener la dirección IPv6 cuando solo IPv6 está activado en la máquina. | Inicie sesión en el Web Image Monitor, en el modo administrador, y seleccione [Active] en [IPv4] | |
“El escáner no está disponible para el dispositivo especificado.” | La función de escáner TWAIN está desactivada en la máquina. | La función de escáner TWAIN no se puede utilizar. |
“El escáner no está preparado. Compruebe el escáner y las opciones.” | La tapa del cristal de exposición o el ADF están abiertos. | Cierre la tapa del cristal de exposición o el ADF. |
“Se ha anulado la exploración porque la memoria de la unidad principal estaba llena.” | La cantidad de espacio disponible en el disco duro de la máquina es insuficiente cuando el escaneo se realiza con la casilla [lect de esc] seleccionada en el controlador TWAIN. |
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“El servicio de autenticación del dispositivo no puede realizarse.” | No se ha podido realizar la autenticación dado que el servicio de autenticación estaba arrancando u ocupado. |
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“El escáner no responde. Las causas pueden ser muchas, por ej., los datos entre el ordenador y el escáner se han perdido debido a un aumento del tráfico de red, el software de protección contra virus podría haberse activado, o puede haber problemas con el hardware. Si no puede solucionar este problema, llame al servicio técnico.” | La red está ocupada. | Espere un momento. |
La función de cortafuegos está activada en el ordenador. | Configure la función de cortafuegos del ordenador para que permita la comunicación de la aplicación utilizada o desactivar la función de cortafuegos. | |
La máquina o el ordenador no están correctamente conectados a la red. | Compruebe si la máquina o el ordenador están conectados correctamente a la red. | |
“Fallo en la autenticación de usuario en la conexión SNMPv3.” | La información de autentificación se registró de forma incorrecta en la Network Connection Tool cuando la comunicación cifrada SNMPv3 se habilitó en la máquina. | Registre la información de autenticación SNMPv3 en la Network Connection Tool, instalada en el ordenador con el driver TWAIN. Para la información de autenticación SNMP3, consulte con su administrador de red. |