Quando aparece uma mensagem ao utilizar a função de scanner

Quando confirmar ou alterar as definições em [Ferramentas do utilizador], prima [Início] () após fechar [Ferramentas do utilizador].

Mensagens que aparecem no Painel de controlo

Mensagem	Causa	Solução e referência
`“Todas as páginas são detetadas como estando em branco. Não foi criado nenhum ficheiro.”`	O original foi colocado com o lado errado voltado para baixo quando estiver especificado [Apagar páginas em branco] ou [Apagar páginas em branco] para OCR.	Quando digitalizar no vidro de exposição, coloque o original com o lado a digitalizar virado para baixo. Quando digitalizar no ADF, coloque o original com o lado a digitalizar virado para cima.
	Todas as páginas no original digitalizado foram determinadas como em branco quando [Apagar páginas em branco] foi especificado.
`“Todas as páginas são detetadas como estando em branco. Não foi criado nenhum ficheiro.”`	Todas as páginas no original digitalizado foram determinadas como em branco quando estiver especificado [Apagar páginas em branco] para OCR.	Altere a definição no seguinte procedimento Tipo de ecrã de definições: Standard Altere o [PDF lido com OCR: Deteção de página em branco] para [Nível de deteção 1] en [Definições][Funções de scanner][Digitalizar][Deteção de página em branco]. O equipamento deteta uma página em branco apenas quando o original é completamente branco. Tipo de ecrã de definições: Clássico Altere o [PDF lido c/ OCR: Deteção pág. em branco] para [Nível 1] em [Definições][Funções de equipamento][Funções de scanner] separador [Definições de envio]. O equipamento deteta uma página em branco apenas quando o original é completamente branco.
		Reduza o valor no [Nível de deteção de página em branco] nos seguintes itens de definição. Tipo de ecrã de definições: Standard [Definições][Funções de scanner][Digitalizar][Deteção de página em branco] Tipo de ecrã de definições: Clássico [Definições][Funções de equipamento][Funções de scanner] separador [Defin. digitalização]
`“Falhou a autenticação com o destino. Verifique as definições. Para verificar o estado atual, verifique [Estado fich. lidos].”`	O nome de utilizador/palavra-passe estão incorretos.	Selecione o destino no livro de endereços, prima [Editar] e verifique a definição no separador [Destinos][Endereço e-mail].
	A ID do utilizador/palavra-passe especificados na pasta de destino em Enviar para pasta estão incorretos.	Selecione o destino de encaminhamento no livro de endereços, prima [Editar] e verifique a informação registada no separador [Destinos][Pasta][Info. aut. pasta]. Adicionar "@nome-domínio" atrás do nome de utilizador poderá resolver o problema. Se uma palavra-passe de início de sessão não for especificada no seu computador, especifique uma palavra-passe de início de sessão no computador e registe-a no equipamento.
`“Não é possível aceder ao dispositivo de armazenamento de memória.”`	Um SD card ou unidade de memória flash USB não está disponível para utilização.	Verifique se o dispositivo amovível externo tem formatação FAT16 ou FAT32 e se a encriptação ou proteção contra escrita não está ativada no dispositivo amovível. Verifique se o dispositivo amovível externo não está corrompido ou danificado.
`“Não é possível encontrar o caminho especificado. Verifique as definições.”`	O equipamento ou o computador não está ligado corretamente à rede.	Verifique se o equipamento ou o computador está ligado corretamente à rede. Para detalhes sobre o ambiente de rede, consulte o administrador de rede.
	O nome do computador ou nome da pasta especificado no nome do caminho está incorreto.	Registe novamente o nome do computador e da pasta.
	A função de firewall está ativada no computador.	Na função de firewall do computador, registe o endereço IP do equipamento e a porta a utilizar para enviar os ficheiros como exceções. Pode verificar o endereço IP em [Verificar estado] "Rede". Para obter detalhes sobre as portas: Lista de Especificações Técnicas
`“Não é possível escrever no dispositivo de armazenamento de memória porque o dispositivo está protegido contra escrita.”`	O dispositivo de armazenamento de memória está protegido contra escrita.	Desbloqueie a proteção contra escrita no dispositivo de armazenamento de memória.
`“Não é possível escrever no dispositivo de armazenamento de memória. Verifique o dispositivo de armazenamento de memória e as definições do equipamento.”`	O dispositivo de armazenamento de memória está com problemas ou o nome do ficheiro contém um carácter que não é possível utilizar.	Verifique se o dispositivo de armazenamento de memória está com problemas. Verifique o dispositivo de armazenamento de memória. Este poderá não estar formatado ou o seu formato poderá ser incompatível com este equipamento. Verifique o nome do ficheiro no momento da digitalização. Para mais informações sobre os carateres que é possível utilizar em nomes de ficheiros, consulte "Especificar o nome do ficheiro" no nosso website.
`“Excedeu a capacidade máxima de páginas por ficheiro. Prima [Enviar] para enviar os dados lidos ou [Cancelar envio] para apagar.”`	Não foi possível concluir a digitalização porque foi excedido o número máximo de páginas que este equipamento consegue digitalizar durante a escrita dos dados digitalizados no dispositivo de armazenamento de memória.	Reduza o número de documentos a escrever no dispositivo de armazenamento de memória e tente novamente.
	O número de páginas digitalizadas excedeu a capacidade máxima de páginas.	Especifique se pretende enviar os dados que já foram digitalizados.
`“Verifique a orientação do original.”`	O original está colocado na orientação errada.	Dependendo da combinação das definições especificadas, a orientação de colocação do original varia. Certifique-se de que coloca o original na orientação correta. Guia do Utilizador (Versão Completa)
`“A ligação com o PC falhou. Verifique as definições.”`	O equipamento ou o computador não está ligado corretamente à rede.	Verifique se o equipamento ou o computador está ligado corretamente à rede. Para detalhes sobre o ambiente de rede, consulte o administrador de rede.
	O nome do computador ou nome da pasta especificado no nome do caminho está incorreto.	Registe novamente o nome do computador e da pasta.
	A função de firewall está ativada no computador.	Na função de firewall do computador, registe o endereço IP do equipamento e a porta a utilizar para enviar os ficheiros como exceções. Pode verificar o endereço IP em [Verificar estado] "Rede". Para obter detalhes sobre as portas: Lista de Especificações Técnicas
`“Excedeu capacidade máx. de dados. Verifique a resolução e a escala; em seguida, prima [Iniciar] novamente. ”`	Os dados digitalizados ao especificar [Escala de leitura][Especificar formato] excedem o limite.	Diminua [Definições de envio][Resolução]. Especifique um formato de papel mais pequeno em [Definições de envio][Escala de leitura][Especificar formato].
`“Excedeu capacidade máx. de dados Verif. resolução leitura, volte a colocar”` (procedimento descrito em vez de XXX)	Foi digitalizado um original de formato grande com uma resolução elevada e o tamanho dos dados resultantes excede o limite.	Diminua [Definições de envio][Resolução]. Especifique um formato mais pequeno em [Definições de envio][Tamanho de leitura].
`“Foi excedido o tamanho máximo de e-mail. O envio foi cancelado. Verifique [Tamanho máx. de e-mail] nas Funções de scanner.”`	Tipo de ecrã de definições: Standard O tamanho do ficheiro por página excedeu o tamanho máximo de e-mail especificado em [Tamanho máximo de e-mail]. Tipo de ecrã de definições: Clássico O tamanho do ficheiro por página excedeu o tamanho máximo de e-mail especificado em [Tamanho máx. de e-mail].	Especifique um valor mais baixo em [Definições de envio][Resolução] ou selecione um formato de papel mais pequeno em [Definições de envio][Escala de leitura][Especificar formato]. Pode alterar o tamanho máximo de um e-mail nos seguintes itens de definição. Tipo de ecrã de definições: Standard [Ferramentas do utilizador][Funções de scanner][Definições de envio][E-mail (tamanho)][Tamanho máximo de e-mail] Tipo de ecrã de definições: Clássico [Ferramentas do utilizador][Funções de equipamento][Funções de scanner][Definições de envio] tab [Tamanho máx. de e-mail] Para dividir um e-mail que excede o tamanho máximo, especifique [Sim (por página)] ou [Sim (por tam. máx.)] em [Dividir e enviar e-mail].
`“Foi excedido o número de carateres alfanuméricos.”`	O número de carateres introduzidos excedeu o máximo.	Verifique o número máximo de carateres. "Os valores de definição da função de transmissão", Guia do Utilizador (Versão Completa) em Inglês
`“Excedeu o número máximo de ficheiros guardados. Não é possível enviar os dados digitalizados pois Capturar ficheiros não está disponível.”`	Encontram-se demasiados ficheiros em espera para serem enviados.	Volte a tentar depois de terem sido enviados.
`“Excedida a capacidade máxima de páginas por ficheiro. Prima [Escrever] para escrever os dados lidos no dispositivo de armazenamento de memória ou prima [Cancelar] para apagar.”`	Não foi possível concluir a digitalização porque foi excedido o número máximo de páginas que este equipamento consegue digitalizar durante a escrita dos dados digitalizados no dispositivo de armazenamento de memória.	Reduza o número de documentos a escrever no dispositivo de armazenamento de memória e tente novamente.
`“Nº máx. ficheiros a guardar excedido. Apague todos os ficheiros desnecessários.”`	Encontram-se demasiados ficheiros em espera para serem enviados.	Volte a tentar depois de terem sido enviados.
`“Não foi possível ligar ao destino. Contacte o administrador para verificar os seguintes. O certificado de raiz correto está registado neste equipamento e no destino. A função de verificação de certificado de raiz não está ativada por engano. ”`	Foi enviado um e-mail ao destinatário sem certificado instalado no servidor de destinos quando [Verificação de certificado de raiz] estava especificado como [Ativo].	Contacte o seu administrador de rede. Se necessário, o administrator da rede deve instalar o certificado de site do servidor de destinos no Web Image Monitor ou especificar [Verificação de certificado de raiz] como [Inativo]. Guia do Utilizador (Versão Completa) em inglês
`“Memória insuficiente no dispositivo de armazenamento de memória.”`	Não há espaço livre disponível no SD card ou dispositivo de memória flash USB, ou não foi possível guardar o ficheiro devido a espaço insuficiente no dispositivo amovível.	Substitua o dispositivo amovível. Quando digitalizar um original no modo de documento dividido ou de página única, os dados guardados podem não conter todas as páginas do original. Substitua o dispositivo amovível e prima [Repetir] para guardar os dados restantes.
`“A memória está cheia. Prima [Escrever] para escrever os atuais dados lidos no dispositivo de armazenamento de memória ou prima [Cancelar] para apagar.”`	Não foi possível concluir a digitalização porque não havia memória suficiente no disco rígido quando os dados digitalizados foram guardados no dispositivo de armazenamento de memória.	Especifique se pretende guardar o documento digitalizado no dispositivo de armazenamento de memória.
`“A imagem não será lida na totalidade. Verifique a escala e prima [Iniciar] novamente.”`	A escala especificada em [Escala de leitura] é demasiado grande.	Especifique um valor mais baixo em [Definições de envio][Escala de leitura].
	O formato do papel especificado em [Escala de leitura][Especificar formato] implica uma redução do valor inferior a 25%.	Especifique um formato de papel para o qual esteja especificada uma escala de redução superior a 25% em [Definições de envio][Escala de leitura][Especificar formato].
`“Programado. Não é possível programar destinos que não estejam programados no livro de endereços.”`	Uma pasta especificada por introdução manual está incluída nos destinos programados.	Registe o destino no livro de endereços do equipamento e, em seguida, registe-o num programa.
`“Programado. Não é possível programar destino(s) de pasta com código(s) de proteção.”`	Um destino especificado com um código de proteção está incluído nos destinos programados.	Não é possível programar um destino especificado com um código de proteção. Especifique este destino individualmente. Para programar este destino, cancele o código de proteção e, em seguida, registe o destino num programa. Guia do Utilizador (Versão Completa)
`“O endereço de e-mail de autenticação SMTP e o endereço de e-mail do administrador não correspondem.”`	O endereço de e-mail de autenticação SMTP não está registado no endereço de e-mail do administrador.	Registe o endereço de e-mail de autenticação SMTP nos seguintes itens de definição. Tipo de ecrã de definições: Standard [Ferramentas do utilizador][Definições do sistema][Enviar (E-mail/Pasta)][E-mail][Endereço de e-mail do administrador] Tipo de ecrã de definições: Clássico [Ferramentas do utilizador][Funções de equipamento][Definições do sistema] separador [Transfer. ficheiros][Endereço de e-mail do administrador]
`“Contém destino(s) inválido(s). Pretende selecionar apenas destino(s) válido(s)?”`	O grupo especificado contém um destino de e-mail e/ou pasta de destino que não é suportado pelo método de transmissão especificado.	Ao enviar dados para um destino diferente do endereço de e-mail, prima [Selecionar].
`“Alguns dos ficheiros selecionados estão a ser utilizados. Não foi possível apagá-los.”`	Não pode eliminar um ficheiro que aguarde a transmissão ("estado A aguardar" apresentado).	Cancele a transmissão (estado "A aguardar" anulado) e apague o ficheiro.
`“O programa foi acedido. Não é possível obter destino(s) de pasta com código(s) de proteção.”`	Um destino de pasta especificado com um código de proteção está incluído nos destinos programados.	Não é possível obter um destino especificado com um código de proteção num programa. Especifique este destino individualmente. Para programar este destino, cancele o código de proteção e, em seguida, registe o destino num programa. Guia do Utilizador (Versão Completa)
`“O tamanho dos dados lidos é demasiado pequeno. Verifique a resolução de leitura ou a escala e prima [Iniciar] novamente.”`	Os dados digitalizados ao especificar [Reduzir/Ampliar][Especificar formato] são demasiado pequenos.	Aumente [Definições de envio][Resolução]. Especifique um formato de papel maior em [Definições de envio][Escala de leitura][Especificar formato].
`“Falhou a transmissão. Memória insuficiente no disco rígido do destino. Para verificar o estado atual, verifique [Estado fich. lidos].”`	A quantidade de espaço disponível no disco rígido do computador de destino, servidor SMTP ou servidor FTP é insuficiente.	Verifique se a quantidade de espaço disponível é suficiente.
`“A transmissão falhou. Para verificar o estado atual, verifique [Estado fich. lidos].”`	Ocorreu um erro de rede ao transferir os dados devido a rede ocupada ou outro motivo.	Se for apresentada a mesma mensagem após digitalizar novamente o original, consulte o administrador.
`“Dispositivo de armazenamento de memória não detetado. Insira o dispositivo. ”`	Um cartão SD ou unidade de memória flash USB não é reconhecido corretamente.	Utilize um cartão SD com uma capacidade máxima de 32 GB ou uma unidade de memória flash USB com suporte USB 2.0. Um cartão SD ou unidade de memória flash USB poderão não ser reconhecidos em determinadas situações como, por exemplo, se forem introduzidos suportes de impressão antes da aplicação iniciar. Introduza o cartão SD ou unidade de memória flash USB após a aplicação ter sido iniciada. Não utilize um cartão SD ou unidade de memória flash USB que não esteja protegido com uma palavra-passe. Utilize suportes de impressão que estejam formatados para FAT16 ou FAT32. Tente outro cartão SD ou unidade de memória flash USB. Desligue a alimentação do equipamento, aguarde 10 segundos ou mais após confirmar que o indicador de alimentação principal está desligado e, em seguida, ligue a alimentação.

Mensagens que aparecem no computador

Mensagem	Causa	Solução e referência
`“Ou o Nome de Utilizador de Início de Sessão ou a Palavra-Passe de Início de Sessão ou o Código de Encriptação do Controlador está errado.”`	O nome de utilizador ou palavra-passe de início de sessão introduzidos em [Autenticação do utilizador geral] estão incorretos.	Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe de início de sessão corretos em [Autenticação do utilizador geral] que é apresentado depois de clicar em [Ler]. Para obter o nome de utilizador e a palavra-passe de início de sessão, consulte o administrador de utilizadores.
	A chave de encriptação do driver não está registada corretamente no driver TWAIN.	Registe a chave de encriptação do driver no separador [Detalhes][Autenticar] do driver TWAIN. Para obter a chave de encriptação do driver, consulte o administrador de rede.
`“A palavra-passe de autenticação e/ou o algoritmo de autenticação podem estar incorretos, ou o equipamento não suporta o algoritmo de autenticação. Verifique. ”`	A informação de autenticação SNMPv3 registada em Network Connection Tool não coincide com as informações do equipamento.	Consulte o administrador da rede para obter as informações de autenticação SNMPv3 e altere as informações registadas em Network Connection Tool. Guia do Utilizador (Versão Completa)
`“Autenticação com sucesso. No entanto, os privilégios de acesso para a função de scanner foram recusados.”`	O utilizador com sessão iniciada não tem privilégios de acesso para utilizar a função de scanner.	Consulte o administrador de utilizadores. O administrador de utilizadores pode alterar as permissões de acesso no livro de endereços. Guia do Utilizador (Versão Completa)
`“Impossível adicionar qualquer outro modo de leitura.”`	O número máximo de modos de digitalização que é possível registar excede o número máximo (100).	Apague modos de digitalização que já não sejam necessários.
`“Impossível ligar ao scanner. Verifique as definições da Máscara de Acesso da rede nas Ferramentas do Utilizador.”`	Está especificada uma máscara de acesso.	Consulte o seu administrador.
`“Impossível especificar qualquer outra área de leitura.”`	O número máximo de áreas de digitalização que é possível registar excede o número máximo (100).	Apague áreas de digitalização que já não sejam necessárias.
`“Ocorreu um erro de comunicação na rede.”`	Ocorreu um erro de comunicação na rede.	Verifique se as definições do protocolo de comunicação (TCP/IP) estão configuradas corretamente no computador.
`“O Código de Utilizador não foi registado ou não possui privilégios de acesso para utilizar a função de scanner; contacte o seu administrador.”`	O código de utilizador correto não está registado no driver TWAIN quando a autenticação por código de utilizador está especificada no equipamento.	Registe o código de utilizador no separador [Detalhes][Autenticar] do driver TWAIN. Para obter o código de utilizador, consulte o administrador de utilizadores.
	O código de utilizador registado no driver TWAIN não está atribuído com privilégios de utilização da função de scanner.	Consulte o administrador de utilizadores. O administrador de utilizadores pode alterar as permissões de acesso no livro de endereços. Guia do Utilizador (Versão Completa)
`“Ocorreu um erro no scanner.”`	A condição de digitalização especificada na aplicação excede o intervalo que é possível especificar no equipamento.	Especifique a condição de digitalização no intervalo que é possível especificar no equipamento. Lista de Especificações Técnicas
	Existe uma avaria no driver.	Reinicie a aplicação e efetue novamente a digitalização. Instale novamente o driver TWAIN.
	Está a ocorrer uma avaria temporária no equipamento.	Desligue a alimentação do equipamento, aguarde 10 segundos ou mais após confirmar que o indicador de alimentação principal está desligado e, em seguida, ligue a alimentação. Ligar e Desligar a Alimentação
`“Ocorreu um erro no controlador do scanner.”`	Existe um erro no driver ou sistema operativo.	Reinicie o computador.
`“Ocorreu um erro no controlador do scanner.”`	Há um problema no ambiente de rede.	Verifique se o computador está ligado corretamente à rede e num ambiente onde seja possível utilizar o protocolo TCP/IP.
`“Ocorreu um erro fatal no scanner.”`	Está a ocorrer um erro irrecuperável no equipamento.	Pondere a reparação do equipamento.
`“Memória insuficiente. Feche todas as outras aplicações, depois reinicie a leitura.”`	Estão a ser executadas outras aplicações no computador e a memória livre disponível é insuficiente.	Feche aplicações no computador. Se for apresentada a mesma mensagem quando não houver outras aplicações em execução após iniciar o computador, desinstale o driver TWAIN, reinicie o computador e, em seguida, instale novamente o driver TWAIN.
`“Memória insuficiente. Reduza a área de leitura.”`	A memória atribuída à função de scanner é insuficiente.	Reduza o formato ou resolução da digitalização. Pode também ser possível resolver o erro reduzindo o valor do brilho quando o tom duplo (preto e branco) ou uma resolução elevada está especificado. Especifique [Sem compressão] no separador [Defin. iniciais][Compressão] do driver TWAIN.
`“Versão do Winsock inválida. Use a versão 1.1 ou superior.”`	O Winsock está corrompido.	Reponha o Winsock no computador.
`“O scanner não está disponível. Verifique o estado de ligação do scanner.”`	A alimentação do equipamento não está ligada ou o equipamento não está ligado corretamente à rede.	Verifique se o equipamento tem a alimentação ligada e se está ligado corretamente à rede. Utilize uma aplicação como a telnet para se certificar de que o SNMPv1 ou SNMPv2 está definido como protocolo do equipamento. Para mais informações sobre como verificar isto, consulte Instruções de operação para monitorização do dispositivo no nosso website.
	A função de firewall está ativada no computador.	Configure a função de firewall do computador para permitir a comunicação da aplicação utilizada ou desative a função de firewall.
	Não foi possível resolver o endereço IP do equipamento a partir do nome de host.	Verifique se o nome de host do equipamento está configurado em Network Connection Tool, que é instalada com o driver TWAIN. Guia do Utilizador (Versão Completa)
	Não foi possível obter o endereço IPv6 quando está ativado apenas IPv6 no equipamento.	Certifique-se de que o nome do host do equipamento está especificado na ferramenta de ligação de rede. Para o driver WIA, verifique o separador [Network Connection] nas propriedades. Inicie sessão no Web Image Monitor no modo de administrador e selecione [Active] em [IPv4] "LLMNR" sob [Gestão de equipamentos][Configuração] "Rede". Utilize o Web Image Monitor para definir "LLMNR" do "IPv6" como [Ativo].
`“Scanner não está disponível no dispositivo especificado.”`	A função de scanner TWAIN está desativada no equipamento.	Não é possível utilizar a função de scanner TWAIN.
`“O scanner não está pronto. Verifique o scanner e as opções.”`	A tampa do vidro de exposição ou o ADF está aberto.	Feche a tampa do vidro de exposição ou o ADF.
`“A leitura foi cancelada porque a memória do equipamento principal ficou cheia.”`	A quantidade de espaço disponível no disco rígido do equipamento é insuficiente ao efetuar a digitalização com a caixa [Pré-digitalização] selecionada no driver TWAIN.	Desmarque a caixa [Pré-digitalização] no driver TWAIN. Apague os documentos que já não sejam necessários do equipamento.
`“Não é possível executar o serviço de autenticação do dispositivo.”`	Não é possível efetuar a autenticação porque o serviço de autenticação está ocupado ou a iniciar.	Quando a autenticação básica ou por código de utilizador está especificada, tem de aguardar algum tempo enquanto o processamento do endereço do equipamento é concluído. Quando a autenticação Windows ou LDAP está especificada, tem de aguardar algum tempo enquanto o servidor se prepara para o processamento. Se a autenticação não for possível mesmo após aguardar algum tempo, consulte o administrador.
`“Sem resposta a partir do scanner. Podem existir vários motivos para isto acontecer, por ex., os dados entre o computador e o scanner foram perdidos devido a um aumento do tráfego na rede, a firewall do software de proteção de vírus pode estar ativa ou podem haver problemas com o hardware, etc. Se não conseguir resolver este problema, chame a assistência técnica.”`	A rede está ocupada.	Aguarde um momento.
	A função de firewall está ativada no computador.	Configure a função de firewall do computador para permitir a comunicação da aplicação utilizada ou desative a função de firewall.
	O equipamento ou o computador não está ligado corretamente à rede.	Verifique se o equipamento ou o computador está ligado corretamente à rede.
`“Falhou a autenticação do utilizador na ligação SNMPv3.”`	As informações de autenticação são registadas incorretamente na Network Connection Tool quando a comunicação encriptada SNMPv3 está ativada no equipamento.	Registe as informações de autenticação SNMPv3 no Network Connection Tool, que é instalado no computador com o driver TWAIN. Para obter as informações de autenticação SNMPv3, consulte o administrador de rede. Guia do Utilizador (Versão Completa)