GebruikershandleidingIM 350/430 series

Wanneer u geen gescande bestanden kunt verzenden

Wanneer u geen toegang tot opgeslagen bestanden heeft

Probleem

Oorzaak

Oplossing

Het opgeslagen bestand is beveiligd en kan niet worden geopend.

Het bestand dat met een wachtwoord beschermd is, is geblokkeerd omdat het wachtwoord tien keer incorrect is ingevoerd.

Voor meer informatie over beveiligde bestanden, zie Beveiliging.

Wanneer u opgeslagen bestanden niet kunt bewerken

Probleem

Oorzaak

Oplossing

Opgeslagen bestanden kunnen niet worden verwijderd. Bestandsnamen en wachtwoorden kunnen niet worden gewijzigd. Bestanden kunnen niet herhaaldelijk geleverd worden.

Er zijn operationele beperkingen ingesteld met de beschikbare uitgebreide beveiligingsfunctie.

Voor meer informatie over uitgebreide beveiligingsfuncties, zie Beveiliging.

Wanneer u niet in het netwerk kunt bladeren om een gescand bestand te verzenden

Probleem

Oorzaak

Oplossing

Het browsen over het netwerk is niet mogelijk bij het opgeven van een bestemmingsmap.

De volgende apparaatinstellingen zijn wellicht niet correct:

  • IP-adres

  • Subnetmasker

Controleer de instellingen. Voor meer informatie over instellingen voor IP-adressen of subnetmaskers, zie Instellingen.

Wanneer het TWAIN-stuurprogramma niet kan worden gestart

Probleem

Oorzaak

Oplossing

Het dialoogvenster Scannereigenschappen kan niet worden weergegeven.

Er is geavanceerde codering opgegeven in de uitgebreide beveiligingsinstelling.

Voor meer informatie over het instellen van de uitgebreide beveiligingsfuncties, zie Beveiliging.

Wanneer e-mails niet worden verzonden zoals u verwacht

Probleem

Oorzaak

Oplossing

Het oorspronkelijke bestand kan niet worden hersteld, omdat een gedeelde e-mail niet kan worden teruggehaald van de bestemming.

Het bestandsformaat overschrijdt het maximale e-mailformaat dat is opgegeven in [Max. e-mailform.]. Aangezien [Ja (per max. form.] is opgegeven voor [E-mail delen & verzenden], wordt het bestand halverwege de pagina gesplitst en verzonden.

Om een e-mail te versturen zonder deze te splitsten, voert u de volgende stappen uit:

  • Geef een resolutie op waarbij de bestandsgrootte het maximum dat is ingesteld bij [Max. e-mailformaat] niet overschrijdt.

  • Geef een grotere waarde op bij [Max. e-mailformaat] in [Scannereigenschappen]. Zorg ervoor dat het grotere maximale e-mailformaat het toegestane formaat dat is ingesteld op de SMTP-server niet overschrijdt.

  • Geef [Nee] op bij [E-mail delen & verzenden] in [Scannereigenschappen].

Voor meer informatie over deze instellingen, zie Scannen.

Het oorspronkelijke bestand kan niet worden hersteld, omdat een gedeelde e-mail niet kan worden teruggehaald van de bestemming.

Het bestandsformaat overschrijdt het maximale e-mailformaat dat is opgegeven in [Max. e-mailform.]. Aangezien [Ja (per max. form.] is opgegeven voor [E-mail delen & verzenden], wordt het bestand halverwege de pagina gesplitst en verzonden.

Geef [Ja (per pagina)] op bij [E-mail delen & verzenden] in [Scannereigenschappen]. Het bestand wordt per pagina opgesplitst en verzonden. Voor meer informatie over deze instellingen, zie Scannen.

Wanneer S/MIME niet kan worden gebruikt

Probleem

Oorzaak

Oplossing

Als er meerdere bestemmingen zijn geselecteerd voor verzending (broadcast), dan worden de gegevens tweemaal verzonden.

Gecodeerde e-mails worden naar de bestemming verzonden waarvoor S/MIME-verificatie is ingesteld en gewone e-mails met tekst worden verzonden naar de bestemmingen waarvoor S/MIME-verificatie niet is ingesteld.

Zorg ervoor dat S/MIME-verificatiebestemmingen zijn afgescheiden van gewone tekstbestemmingen.

Als u e-mails wilt coderen, moet er een gebruikerscertificaat geïnstalleerd zijn in het Adresboek.

Voor meer informatie over het instellen van de bestemming, zie Beveiliging.

Als er een digitale handtekening wordt opgenomen in een e-mail met S/MIME, dan wordt een e-mailadres voor "Afzender" niet ingesteld op "Van".

Als S/MIME wordt toegepast, dan verschijnt de naam van de beheerder in het "Van"-veld en de afzender verschijnt in het "Beantwoorden"-veld.

Voor meer informatie over het toepassen van S/MIME, zie Beveiliging.

Wanneer u geen scanbestanden kunt verzenden met WSD

Probleem

Oorzaak

Oplossing

De WSD-scannerfunctie kan niet gebruikt worden.

Het scanprofiel is niet ingesteld op de clientcomputer.

Stel het scanprofiel in. Voor meer informatie over hoe u het Scanprofiel kunt instellen, zie de handleiding Scannen.

De WSD-scannerfunctie kan niet gebruikt worden.

De instelling [Geen actie ondernemen] is geselecteerd op de client computer, waardoor de computer van de client gedwongen inactief blijft wanneer er scangegevens ontvangen worden.

Open de scannereigenschappen, klik op het tabblad [Gebeurtenissen] en selecteer vervolgens [Dit programma starten] als het antwoord van de computer op de ontvangst van scangegevens. Voor meer informatie, zie de Help-functie van uw besturingssysteem.

Opmerking

  • Het formaat van S/MIME e-mails is groter dan e-mails zonder het gebruik van S/MIME.