Cuando no puede enviar archivos escaneados

Cuando no se puede acceder a los archivos guardados
Problema	Causa	Solución
El archivo almacenado está bloqueado y no se puede acceder a él.	El archivo protegido con contraseña está bloqueado porque se ha introducido diez veces una contraseña incorrecta.	Para obtener más información sobre los archivos bloqueados, consulte Seguridad.

Cuando no se pueden editar los archivos guardados
Problema	Causa	Solución
No se pueden eliminar los archivos almacenados. No se pueden cambiar los nombres de archivos ni las contraseñas. Los archivos no se pueden entregar de forma reiterada.	Se han impuesto restricciones operativas con la función de seguridad ampliada disponible.	Para obtener más información sobre la función de seguridad ampliada, consulte Seguridad.

Cuando no puede explorar la red para enviar un archivo escaneado
Problema	Causa	Solución
La navegación a través de la red no se puede realizar cuando se especifica una carpeta de destino.	Es posible que los ajustes siguientes de la máquina no sean correctos: Dirección IP Máscara subred	Compruebe los ajustes. Para obtener más información sobre la configuración de la dirección IP o la máscara de subred, consulte Configuración.

Cuando el controlador TWAIN no se puede iniciar
Problema	Causa	Solución
No se puede mostrar el cuadro de diálogo de propiedades del escáner.	Se ha especificado cifrado avanzado en la configuración de la seguridad ampliada.	Para obtener más información sobre el ajuste de seguridad ampliada, consulte Seguridad.

Cuando los correos electrónicos no se envían según lo esperado
Problema	Causa	Solución
El archivo original no puede restaurarse porque un e-mail dividido no puede recuperarse en el destino.	El tamaño del archivo supera el tamaño máximo para e-mails especificado en [Tamaño máximo de e-mail]. Debido a que se ha especificado [Sí (por tamaño máx.)] para [Dividir y enviar e-mail], el archivo se divide por la mitad de la página y se envía.	Para enviar un e-mail sin dividirlo, siga estos pasos: Especifique una resolución de manera que el tamaño del archivo no supere el máximo establecido en [Tamaño máximo de email]. Especifique un valor superior para [Tamaño máximo de e-mail] en [Caracter. escáner]. Asegúrese de que el tamaño máximo para e-mails no supere el rango permitido establecido en el servidor SMTP. Especifique [No] para [Dividir y enviar e-mail] en [Caracter. escáner]. Para obtener información acerca de los ajustes, consulte Escaneo.
El archivo original no puede restaurarse porque un e-mail dividido no puede recuperarse en el destino.	El tamaño del archivo supera el tamaño máximo para e-mails especificado en [Tamaño máximo de e-mail]. Debido a que se ha especificado [Sí (por tamaño máx.)] para [Dividir y enviar e-mail], el archivo se divide por la mitad de la página y se envía.	Especifique [Sí (por página)] para [Dividir y enviar e-mail] en [Caracter. escáner]. El archivo se divide por páginas y se envía. Para obtener información acerca de los ajustes, consulte Escaneo.

Cuando no se puede utilizar S/MIME
Problema	Causa	Solución
Si se seleccionan varios destinos para una secuencia de transmisión, los datos se envían dos veces.	Los correos electrónicos cifrados se envían a los destinos para los cuales se ha establecido la autenticación S/MIME y los correos electrónicos de texto sencillo se envían a los destinos para los cuales no se ha establecido la autenticación S/MIME.	Asegúrese de que los destinos con autenticación S/MIME estén separados de los destinos de texto sencillo. Para cifrar correos electrónicos, debe haberse instalado un certificado de usuario en la Libreta de direcciones. Para obtener más información sobre los ajustes de destino, consulte Seguridad.
Para poner una firma en un e-mail con S/MIME, no se establece una dirección en "Remitente" para la opción "De".	Cuando se aplica S/MIME, el administrador se muestra en el campo "De" y el remitente se muestra en el campo "Responder a".	Para obtener más información sobre cómo aplicar S/MIME, consulte Seguridad.

Cuando no se pueden enviar archivos escaneados mediante WSD
Problema	Causa	Solución
La función de escáner de WSD no se puede utilizar.	El perfil escáner no está configurado en el ordenador cliente.	Configure un Perfil Escáner. Para obtener más información sobre cómo especificar el Perfil de escaneo, consulte Escaneo.
La función de escáner de WSD no se puede utilizar.	La configuración [No realizar ninguna acción] ha sido seleccionada en el ordenador cliente, y lo ha forzado a permanecer inactivo cuando recibe datos de la lectura óptica.	Abra las propiedades del escáner, haga clic en la pestaña [Eventos] y luego seleccione [Iniciar este programa] cuando el ordenador reciba los datos de escaneo. Para más detalles, consulte la Ayuda de su sistema operativo.

El tamaño de los e-mails S/MIME es más grande que el de los e-mails que no usan S/MIME.