使用扫描仪功能时显示一条信息
在[设置]中确认或更改设置时，关闭[设置]后，按[主页]（
）。
信息 |
原因 |
解决办法和参考资料 |
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“所有页检测为空白。未创建文件。” |
在OCR设置中指定了[删除空白页]或[删除空白页]时，原稿上下两面放置颠倒。 |
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指定[删除空白页]时，已扫描原稿的所有页面都被确定为空白。 |
减小在以下设置项目中指定的值。 [设置] |
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在OCR设置中指定了[删除空白页]时，已扫描原稿的所有页面都被确定为空白。 |
更改以下设置项目。 [设置] |
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“目的地验证失败。检查设置。要检查当前状态，请按[扫描文件状态]。” |
在发送电子邮件时指定的SMTP验证的用户名称/密码不正确。 |
从通讯簿中选择目的地，按[编辑]，然后检查[目的地]选项卡 |
在“发送到文件夹”中的目标文件夹上指定的用户ID/密码不正确。 |
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“无法访问存储器设备。” |
无法使用 USB 闪存设备。 |
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“无法检测原稿尺寸。选择扫描尺寸。” |
原稿没有正确放置在机器上。 |
正确放置原稿。将原稿放置在曝光玻璃上时，机器通过打开并关闭曝光玻璃或ADF来检测原稿尺寸。放置原稿时，将盖板或ADF打开到30度以上。 |
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在机器上放置了即使是常规尺寸也难以检测大小的原稿。 |
选择难以检测尺寸的原稿时，请指定[发送设置] |
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在机器上放置了自定义尺寸的原稿。 |
扫描具有自定义尺寸的原稿时，在[发送设置] |
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“不能找到指定的路径。请检查设置。” |
机器或计算机未与网络正确连接。 |
检查机器或计算机是否已与网络正确连接。有关网络环境的详细信息，请咨询管理员。 |
路径名中指定的计算机名称或文件夹名称不正确。 |
重新注册计算机名称和文件夹名称。 |
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在计算机上启用了防火墙功能。 |
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“检查原稿方向。” |
原稿放置的方向错误。 |
根据指定设置的组合，放置原稿的方向有所不同。请务必以正确方向放置原稿。 |
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“与PC连接失败。检查设置。” |
机器或计算机未与网络正确连接。 |
检查机器或计算机是否已与网络正确连接。有关网络环境的详细信息，请咨询管理员。 |
路径名中指定的计算机名称或文件夹名称不正确。 |
重新注册计算机名称和文件夹名称。 |
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在计算机上启用了防火墙功能。 |
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“与目的地的连接失败。检查设置。输入的路径名可能错误，或防火墙和安全设置可能阻碍网络连接。” |
在计算机上启用了防火墙功能。 |
在计算机上的防火墙功能中启用文件和打印机共享。 |
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“超过最大数据容量。检查分辨率和比例，然后再次按[开始]。” |
指定[扫描倍率] |
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“超过最大数据容量。” “检查扫描分辨率，然后再次按[开始]。” （[开始]中可能会介绍除[开始]之外的程序。） |
以高分辨率扫描了大尺寸原稿，产生的数据大小超过限制。 |
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“超过最大电子邮件尺寸。已取消发送电子邮件。关于最大电子邮件尺寸，请联系管理员。” |
每页的文件大小已超过[最大电子邮件尺寸]中指定的最大电子邮件大小。 |
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“超过最大字符数。” |
所输入字符数已超过最大数量。 |
请检查最多字符数。 |
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“无法连接到目的地。请联系管理员检查下列事项。*正确的根证书已注册到此机器和目的地。*因为发生错误，根证书检查功能未能启用。” |
“根证书检查”设为[有效]时，电子邮件发送到没有安装目的地服务器证书的目的地。 |
请联系网络管理员（或具备同等权限的自定义权限管理员）。网络管理员应根据需要在Web Image Monitor中安装目的地服务器的根证书，或将“根证书检查”设置为[无效]。 |
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“存储器设备的内存不足。” |
USB 闪存设备上没有可用空间，或者由于介质上的空间不足而无法保存文件。 |
更改外部介质。在拆分文件或单页模式下扫描原稿时，保存的数据可能没有包含原稿中的所有页面。更改外部介质并按[重试]以继续保存其余数据。 |
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"不是所有图像都将被扫描。 检查比例，然后再次按[开始]。" |
[扫描倍率]中指定的缩放系数过大。 |
在[发送设置] |
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[扫描倍率] |
指定在[发送设置] |
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“已编入。无法编入未编入通讯簿的目的地。” |
手动输入指定的文件夹包含在编入的目的地中。 |
在机器通讯簿中注册目的地，然后将其注册到程序。 |
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“已编入。无法编入有保护代码的文件夹目的地。” |
已编入目的地中包含指定有保护代码的目的地。 |
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“SMTP验证电子邮件地址与管理员电子邮件地址不匹配。” |
SMTP验证电子邮件地址没有注册到管理员电子邮件地址中。 |
在[设置] |
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“包含一些无效的目的地。您要仅选择有效的目的地吗？” |
群组包含电子邮件地址。 |
向非电子邮件地址目的地发送数据时，按[是]。 |
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“已调用程序。无法调用有保护代码的文件夹目的地。” |
已编入目的地中包含指定有保护代码的文件夹目的地。 |
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“扫描数据的尺寸太小。检查扫描分辨率和比例，然后再按[开始]。” |
[扫描倍率] |
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“传送失败。目的地内部存储中的存储空间不足。要检查当前状态，请按[扫描文件状态]。” |
目标计算机，SMTP 服务器或 FTP 服务器上的可用内部存储空间不足。 |
检查可用空间是否充足。 |
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“传送失败。要检查当前状态，请按[扫描文件状态]。” |
传输数据时，由于网络繁忙或其他原因导致网络错误。 |
如果再次扫描原稿后显示同一消息，请咨询管理员。 |
机器或计算机未与网络正确连接。 |
检查机器或计算机是否已与网络正确连接。有关网络环境的详细信息，请咨询管理员。 |
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“目的地验证失败。检查设置。要检查当前状态，请按[扫描文件状态]。” |
用户名或密码不正确。 |
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[扫描仪特性] 
信息 |
原因 |
解决办法和参考资料 |
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“登录用户名、登录密码或驱动程序加密密钥出现错误。” |
[普通用户验证]中登录的用户名或密码不正确。 |
在[普通用户验证]中输入正确的登录用户名和密码。关于用于登录的用户名和密码，请咨询用户管理员（或具备同等权限的自定义权限管理员）。 |
未在TWAIN驱动程序中正确注册驱动程序加密密钥。 |
在TWAIN驱动程序[详细资料] |
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“验证密码和／或验证算法可能不正确，或者机器不支持验证算法。请检查。” |
Network Connection Tool中注册的SNMPv3验证信息与机器上的信息不一致。 |
请咨询网络管理员（或具备同等权限的自定义权限管理员）索要SNMPv3验证信息，并更改在Network Connection Tool中注册的信息。 |
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“验证成功。但是，访问扫描仪功能的特权已经被拒绝。” |
已登录用户无权使用扫描仪功能。 |
请咨询用户管理员（或具备同等权限的自定义权限管理员）。用户管理员可在通讯簿中更改访问权限。 |
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“无法再添加扫描模式。” |
可以注册的最大扫描模式数量超过最大数量（100）。 |
删除不再需要的扫描模式。 |
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“无法连接到目的地。请联系管理员检查下列事项。*正确的根证书已注册到此机器和目的地。*因为发生错误，根证书检查功能未能启用。” |
在计算机上启用了防火墙功能。 |
配置计算机的防火墙功能，以允许所用应用程序通信，或禁用防火墙功能。 |
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“无法检测原稿的纸张尺寸。请指定扫描尺寸。” |
原稿未正确放置在机器上。 |
将原稿放置在曝光玻璃上时，机器通过打开并关闭曝光玻璃或ADF来检测原稿尺寸。放置原稿时，将盖板或ADF打开到30度以上。 |
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在机器上放置了即使是常规尺寸也难以检测大小的原稿。 |
选择难以检测尺寸的原稿时，请指定[发送设置] |
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在机器上放置了自定义尺寸的原稿。 |
扫描具有自定义尺寸的原稿时，在[发送设置] |
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“无法再指定更大的扫描区域。” |
可以注册的最大扫描区域数量超过最大数量（100）。 |
删除不再需要的扫描区域。 |
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“发生网络通信错误。” |
网络上出现通信错误。 |
检查计算机上是否正确配置了通信协议（TCP/IP）设置。 |
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“输入的用户代码没有注册或你没有使用扫描仪功能的特权，请联系管理员。” |
机器上指定了用户代码验证时，未在TWAIN驱动程序中注册正确用户代码。 |
在TWAIN驱动程序的[详细资料] |
TWAIN驱动程序中注册的用户代码未被分配使用扫描仪功能的权限。 |
请咨询用户管理员（或具备同等权限的自定义权限管理员）。用户管理员可在通讯簿中更改访问权限。 |
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“扫描仪发生错误。” |
应用程序中指定的扫描条件超过机器上指定的范围。 |
请在机器上可以指定的范围内指定扫描条件。 |
驱动程序中发生功能故障。 |
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机器上临时发生功能故障。 |
关闭机器电源，确认主电源指示灯熄灭后等待至少10秒，然后再打开电源。 |
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“扫描仪驱动程序发生错误。” |
驱动程序或操作系统中发生错误。 |
重新启动计算机。 |
网络环境存在问题。 |
检查计算机是否已正确连接到网络，并且处于可以使用TCP/IP功能的环境中。 |
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“扫描仪发生严重错误。” |
机器中出现了不可恢复的错误。 |
考虑维修机器。 |
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“内存不足。请关闭其他应用程序，然后重新进行扫描。” |
计算机上正在运行其他应用程序，可用内存不足。 |
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“内存不足。请减小扫描区域。” |
为扫描仪功能分配的内存不足。 |
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“Winsock版本无效。请使用版本1.1或更高版本。” |
Winsock受损。 |
恢复计算机上的Winsock。 |
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“无法使用扫描仪。请检查扫描仪连接状态。” |
指定了访问掩码。 |
请向管理员咨询。 |
机器电源未打开，或机器未正确连接到网络。 |
检查机器是否已开机并正确连接到网络。 |
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在计算机上启用了防火墙功能。 |
配置计算机的防火墙功能，以允许所用应用程序通信，或禁用防火墙功能。 |
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无法根据主机名解析机器的IP地址。 |
检查是否在随TWAIN驱动程序一起安装的Network Connection Tool中配置了机器的主机名。 |
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机器上仅启用了IPv6时无法获取IPv6地址。 |
在管理员模式下登录到Web Image Monitor，然后在[设备管理] |
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“扫描仪在指定的设备上无法使用。” |
机器上禁用了TWAIN扫描仪功能。 |
无法使用TWAIN扫描功能。 |
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“扫描仪还未就绪。请检查扫描仪及附件。” |
ADF盖处于打开状态。 |
关闭ADF盖。 |
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“因为主机内存已满，扫描已经中止。” |
在TWAIN驱动程序中选中了[预先读取]复选框的情况下执行扫描，机器内存的可用空间不足。 |
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“无法执行设备的验证服务。” |
由于验证服务正在启动或繁忙，因此无法执行验证。 |
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“扫描仪未响应。这可能有许多原因，例如:由于网络流量的增加，计算机与扫描仪之间的数据丢失了，激活了病毒防护软件中的防火墙，或者也有可能是硬件的问题，等等。若您无法解决此问题，请联系服务中心。” |
网络繁忙。 |
稍等片刻。 |
在计算机上启用了防火墙功能。 |
配置计算机的防火墙功能，以允许所用应用程序通信，或禁用防火墙功能。 |
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机器或计算机未与网络正确连接。 |
检查机器或计算机是否已与网络正确连接。 |
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“SNMPv3连接中的用户验证失败。” |
机器上启用SNMPv3加密通讯时，Network Connection Tool中注册的验证信息不正确。 |
在随TWAIN驱动程序一起安装在电脑上的Network Connection Tool中，注册SNMPv3验证信息。关于SNMPv3验证信息，请咨询您的网络管理员（或具备同等权限的自定义权限管理员）。 |