Cuando un documento escaneado no se envía de la manera esperada

Nota

Cuando confirme o modifique los ajustes en [Configuración], pulse [Inicio] () tras cerrar [Configuración].

Cuando un documento no se puede enviar correctamente al enviar a carpeta

Problema	Causa	Solución y referencia
Los datos escaneados mediante Escaneo a carpeta pueden no enviarse de forma temporal.	El adaptador de red se apaga cuando el ordenador entra en modo de reposo.	Configure el adaptador de red para que no se apague.
	Hay un problema con el cable de red conectado al ordenador o la máquina.	Pruebe otro cable de red.
	La dirección IP especificada para el ordenador también se ha especificado para otro ordenador.	Consulte con el administrador de red.
Se muestra el mensaje `“Registros de escáner llenos. Imposible enviar datos escaneados.”` y no se puede usar la función de escáner.	Se ha especificado [No impr.: desact. enviar] en [Imprimir y eliminar registros escáner].	Especifique [No impr.: Elim. más antiguo] en [Ajustes][Ajustes escáner][Otros][Ajustes historial][Imprimir y eliminar registros escáner].
No puede buscar en la red cuando especifica la carpeta de destino.	La dirección IP y la [Máscara de subred] de la máquina no están correctamente configuradas.	Compruebe la dirección IP y la máscara de subred en [Ajustes][Ajustes sistema][Red/Interfaz].
	El ajuste en [Grupo de trabajo SMB] no se ha especificado correctamente en la máquina	Compruebe que el nombre del grupo de trabajo o el nombre de dominio especificados en el ordenador de destino coincidan con el ajuste en [Grupo de trabajo SMB] en [Ajustes][Ajustes sistema][Red/Interfaz][SMB].
No se muestran [Introducir con teclas num.] o [Programar nuevo destino] en [Teclado].	No tiene permiso para utilizar esos elementos debido a los ajustes en [Ajustes de seguridad ampliada].	Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cambiar los ajustes en [Ajustes de seguridad ampliada]. Cómo evitar fugas de información por enviar datos a un destinatario erróneo
Los datos no se envían a la carpeta de destino.	No tiene permiso para acceder a la carpeta compartida especificada como destino.	Consulte los ajustes de permiso de acceso en la carpeta compartida en el ordenador de destino. Escanear documentos y enviar los datos escaneados por email

Cuando no se puede enviar correctamente un documento por email

Problema	Causa	Solución y referencia
No se muestran [Introducir con teclas num.] o [Programar nuevo destino] en [Teclado].	No tiene permiso para utilizar esos elementos debido a los ajustes en [Ajustes de seguridad ampliada].	Consulte con el administrador de usuarios. El administrador de usuarios puede cambiar los ajustes en [Ajustes de seguridad ampliada]. Cómo evitar fugas de información por enviar datos a un destinatario erróneo
Se ha enviado una transmisión de difusión en dos transmisiones diferentes cuando se ha especificado más de un destino.	Los destinos especificados incluyen destinos especificados con o sin autenticación S/MIME.	La máquina envía un email cifrado y un email normal por separado.
Cuando adjunta una firma a un email mediante S/MIME, la dirección de email especificada como [Remitente] no está especificada en el campo "De".	Este comportamiento se especifica en las especificaciones de la máquina cuando S/MIME está activado.	Cuando S/MIME está activado, [Remitente] se especifica como "Responder" y el administrador de la máquina se especifica en "De".
La restauración de los emails divididos no es compatible en destino y el destinatario no puede restaurar el archivo original.	La causa varía dependiendo del entorno del ordenador.	Reduzca la resolución en [Enviar ajustes][Resolución] de forma que el tamaño de archivo de la imagen escaneada no supere el valor máximo especificado en [Tamaño máx. de e-mail]. Incremente el valor especificado en [Tamaño máximo de e-mail] dentro del rango permitido por el servidor SMTP, o especifique [No] o [Sí (por página)] en [Dividir y enviar e-mail] en [Ajustes][Ajustes escáner][Ajustes envío][Email (Tamaño)]. Si el destinatario puede utilizar otro cliente de email, envíe y reciba los emails divididos en un cliente de email diferente y restaure el archivo original.
El navegador web no se inicia cuando el destinatario hace clic en la URL del email enviado y no se puede mostrar el documento.	La causa varía dependiendo del entorno del ordenador.	Inténtelo de nuevo. Si sigue sin poder visualizar el documento, copie la URL y péguela en la barra de direcciones del navegador web.

Cuando no se puede acceder a archivos almacenados

Problema	Causa	Solución y referencia
El archivo almacenado está bloqueado y no se puede acceder a él.	El archivo protegido con contraseña está bloqueado porque se ha introducido diez veces una contraseña incorrecta.	Configuración de la impresión spool

Cuando no se pueden editar archivos almacenados

Problema	Causa	Solución y referencia
No se pueden eliminar los archivos almacenados. No se pueden cambiar los nombres de archivos ni las contraseñas. Los archivos no se pueden entregar de forma reiterada.	Se han impuesto restricciones operativas con la función de seguridad ampliada disponible.	Seguridad

Cuando no puede enviar archivos escaneados utilizando WSD

Problema	Causa	Solución y referencia
La función de escáner de WSD no se puede utilizar.	El perfil escáner no está configurado en el ordenador cliente.	Configure un Perfil Escáner. Control de acceso
La función de escáner de WSD no se puede utilizar.	La configuración [No realizar ninguna acción] ha sido seleccionada en el ordenador cliente, y lo ha forzado a permanecer inactivo cuando recibe datos de la lectura óptica.	Abra las propiedades del escáner, haga clic en la pestaña [Eventos] y luego seleccione [Iniciar este programa] cuando el ordenador reciba los datos de escaneo. Para más detalles, consulte la Ayuda de su sistema operativo.

Problema

Causa

Solución y referencia

La función de escáner de WSD no se puede utilizar.

El perfil escáner no está configurado en el ordenador cliente.

Configure un Perfil Escáner.

Control de acceso

La función de escáner de WSD no se puede utilizar.

La configuración [No realizar ninguna acción] ha sido seleccionada en el ordenador cliente, y lo ha forzado a permanecer inactivo cuando recibe datos de la lectura óptica.

Abra las propiedades del escáner, haga clic en la pestaña [Eventos] y luego seleccione [Iniciar este programa] cuando el ordenador reciba los datos de escaneo. Para más detalles, consulte la Ayuda de su sistema operativo.